Apostas esportivas e a inteligência artificial

Diversas empresas estão oferecendo previsões usando a inteligência artificial para os apostadores nos esportes.

 

A inteligência artificial é capaz de encontrar padrões rapidamente, logo, ela é capaz de encontrar padrões de desempenho nos times ou atletas em poucos segundos.

 

O uso de fontes públicas atualizadas do desempenho dos jogadores e dos resultados dos jogos permite que a inteligência artificial calcule a probabilidade de sucesso de uma aposta esportiva.

 

O pensamento de usar o aprendizado de máquina para prever os resultados do futebol está na mente de muitas pessoas.

 

Muitos estão trabalhando em algoritmos que pretendem acertar mais de 80% dos resultados e assim dissipar o risco de perder dinheiro nas apostas.

 

As pessoas acreditam que um algoritmo confiável é capaz de gerar uma fortuna para o seu desenvolvedor e treinador.

 

Já existem algoritmos com precisão entre 50 e 70% em alguns esportes e, no entanto, os seus criadores não ficaram milionários.

 

Os motivos pelos quais os criadores dos algoritmos não ficaram milionários com as apostas esportivas estão relacionados com os seguintes aspectos:

 

O primeiro, é o mais obvio, as casas de apostas estão usando algoritmos de aprendizado de máquina para definir os prêmios das apostas, ou seja, quanto maior a precisão da previsão da IA menor é o prêmio pago.

 

O segundo motivo, também é obvio, as casas de apostas não aceitam apostas de clientes com alto grau de sucesso nas apostas.

 

Apesar dos espinhos, existe pelo menos uma rosa neste jardim. As apostas instantâneas é um nicho do mercado que os desenvolvedores podem explorar.

 

A uso da inteligência artificial nas câmeras de vídeos especializadas em esportes, permite que os apostadores analisem em tempo real as probabilidades de uma equipe fazer um gol durante um ataque.

 

O apostador terá apenas poucos segundos para decidir a aposta no lance instantâneo. Os sistemas inteligentes rápidos e precisos são uma vantagem competitiva neste nicho de mercado.  

Previsões

Durante todo o ano de 2022, foram feitas diversas previsões sobre a falta de profissionais de TI no Brasil.

 

Uma busca no google “faltam profissionais de ti no mercado” revelou uma grande quantidade de textos sobre o assunto. Os que mais me impressionaram estão listados a seguir:

 

·      Por que sobram vagas e faltam profissionais de TI no Brasil?, https://runtalent.it/carreiras/carencia-de-profissionais-de-ti/, publicado em 03 de novembro de 2022

 

·      Sobram vagas no setor de tecnologia no Brasil por falta de profissionais qualificados, https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2022/09/29/sobram-vagas-no-setor-de-tecnologia-no-brasil-por-falta-de-profissionais-qualificados.ghtml, publicado em 29 de setembro de 2022

 

·      Falta de profissionais de tecnologia no Brasil é grave e pode atingir o alarmante número de mais de 300 mil pessoas da área de TI até o ano de 2024!, https://clickpetroleoegas.com.br/falta-de-profissionais-de-tecnologia-no-brasil-e-grave-e-pode-atingir-o-alarmante-numero-de-mais-de-300-mil-pessoas-da-area-de-ti-ate-o-ano-de-2024/, publicado em 5 de julho de 2022

 

A realidade de janeiro de 2023 mostra um cenário bem diferente das previsões de alguns meses atrás. Os que mais me impressionaram estão listados a seguir:

 

·      A vida pós-demissão de profissionais de tecnologia no Brasil - Empresas desligaram mais de 1.300 empregados em janeiro, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2023/02/a-vida-pos-demissao-de-profissionais-de-tecnologia-no-brasil.shtml, publicado em 7 de fevereiro de 2023

 

·      C6 Bank Realiza Demissão Em Massa, https://layoffsbrasil.com/c6-bank-realiza-demissao-em-massa/, publicado em 6 de fevereiro de 2023

 

Em poucos meses, as previsões de alta espetacular nas contratações de TI viraram demissões em massa nas empresas de tecnologia e nas tradicionais.

Se olharmos para a economia brasileira, não vamos encontrar mudanças significativas na macroeconomia que justifiquem tal fenômeno.

 

Será que o mercado de trabalho de TI do Brasil está apenas seguindo as demissões em massa dos Estados Unidos?

 

É preciso encontrar um caminho para que as previsões sobre o mercado de TI do Brasil sejam mais realistas.

Plágio? Sim ou não?

Recentemente um americano escreveu um livro infantil em poucas horas. Ele usou uma plataforma de inteligência artificial de texto para escrever o texto e um gerador de arte por inteligência artificial para criar as ilustrações.

 

O livro foi publicado na livraria digital da Amazon e a plataforma de inteligência artificial de texto escreveu a descrição do livro.

 

Nos primeiros dias de janeiro de 2023, foram vendidas várias centenas de copias do livro, no entanto, no final da primeira semana de janeiro as vendas foram interrompidas porque o autor foi acusado de plágio.

 

Este é um bom momento para parar a leitura e refletir sobre a questão do plágio via inteligência artificial.

 

As plataformas de inteligência artificial são treinadas com o conteúdo disponível no mercado e os usuários precisam conhecer se o conteúdo usado no treinamento foi autorizado pelos respectivos autores.

 

Poderemos ter milhões de processos na justiça nos próximos anos por causa do cenário obscuro da autorização do conteúdo no treinamento da inteligência artificial.

 

É preciso que exista o entendimento sobre as questões éticas relacionadas com a inteligência artificial (IA). É preciso respeitar e remunerar o talento, a habilidade e o trabalho duro dos artistas e dos demais envolvidos no treinamento de uma IA.

 

No caso do americano, inexistem informações sobre como foi o treinamento das plataformas de inteligência artificial. Se os autores dos conteúdos autorizaram a sua utilização no treinamento da IA, então eu entendo que não houve plágio.

 

Se os autores dos conteúdos não autorizaram a sua utilização no treinamento da IA, então eu entendo que houve plágio.

 

A justiça precisa urgentemente se posicionar sobre este assunto, pois o crescimento exponencial do uso da IA na produção de textos, artigos , petições jurídicas etc. vai trazer à tona uma enorme disputa comercial entre os membros do ecossistema da IA.

Inteligência artificial

A primeira quinzena do ano de 2023 está sendo caracterizada por acontecimentos positivos e negativos.

 

Um dos bons acontecimentos deste início de ano é a explosão de interesse sobre a inteligência artificial, em especial para o robô ChatGPT.

 

Os algoritmos Dall-E, Midjourney e Lensa criam imagens via comandos de texto. O robô ChatGPT é capaz de criar um roteiro de filme ou uma tese acadêmica ou um prefácio de um livro e os algoritmos Synthesia, Elai e Make-a-Video criam vídeos via um texto.

 

Já é possível usar estas tecnologias para ganhar dinheiro. Existe um vídeo publicado na internet que ensina como ganhar dinheiro com as ferramentas de inteligência artificial.

 

As novas tecnologias estão disponíveis para todos e podem ser usadas tanto para bem como para o mal.

 

O VALL-E é capaz de criar um áudio com a voz da pessoa. Certamente muitos áudios falsos irão aparecer na internet.

 

O robô ChatGPT é capaz de fazer a lição de casa dos estudantes, e muitas pessoas vão usá-lo para o lado negativo.

 

Enfim, estamos diante de uma revolução de recursos inteligentes que podem ser usados para melhorar a sociedade ou para enganar professores, jornalistas, políticos etc.

 

Quem vai decidir como usar os recursos será cada um de nós. Muita coisa boa pode ser feita durante o ano e tenho a certeza de que será feita.

 

A inteligência artificial vai mudar por completo a forma como as pessoas realizarão as suas atividades. A produtividade e a geração de riquezas poderão crescer exponencialmente nos próximos anos.

 

Para tal será preciso usar os recursos com sabedoria e ética. Vencer as batalhas por esforço individual e coletivo.

 

Vamos todos torcer para que o ano de 2023 seja marcado pela vitória da ética.

 

Colaboração

 

Uma grande parte das organizações estão trabalhando com a filosofia agilidade empresarial. Muitas estão debatendo sobre a importância do Product Owner, Scrum Master, equipes auto-organizadas etc.

 

Diversas empresas não estão alcançando os resultados prometidos pela agilidade e constataram que a colaboração entre os membros dos times está falhando.

 

Nas reuniões apenas uns poucos falam e os trabalhos realizados pelas estão sendo fortemente influenciados pela visão do Product Owner, Scrum Master e gerente da área.

 

A auto-organização das equipes é pobre e a principal razão para isto é a colaboração insuficiente.

 

Muitos ainda não perceberam a importância da colaboração para o resultado de uma equipe, por isto, vou relembrar neste momento de profundo pesar um dos gols mais antológicos da história do futebol.

 

O quarto gol do Brasil na copa de 1970 é antológico porque combina a categoria do Clodoaldo, com o lançamento do Rivellino, com a inteligência do saudoso Pelé com a perspicácia do Tostão e com a potência do chute do Carlos Alberto.

 

No link (Gol de Carlos Alberto Torres na final da Copa de 1970 - narração de Joseval Peixoto - YouTube) é possível assistir ao gol do Carlos Alberto. Recomendo que assista em câmera lenta para perceber um detalhe pouco comentado.

 

Quando o Pelé recebe a bola ele olha para o Tostão que está no seu ângulo direto de visão e o Tostão que estava de costas para o gol levanta o seu braço esquerdo apontando para a direita. Na figura abaixo eu destaco em círculo vermelho o braço do Tostão apontado para a direita.

É como se ele estivesse falando para o Pelé, Carlos Alberto em três, dois, um passar a bola.

 

Com isto o Pelé que não tinha visão da corrida do Carlos Alberto, pois ele estava de costas para o capitão do tri, conseguiu dar um passe preciso para um dos gols mais antológicos da história do futebol mundial.

 

Este exemplo de colaboração mostra como uma equipe conquista um resultado superior a soma da capacidade de cada um dos membros pela colaboração.

 

Feliz 2023!

Trabalho remoto no Brasil

As pesquisas mais recentes mostraram o crescimento do trabalho remoto no Brasil.

 

Segundo a pesquisa “O Futuro do Trabalho no Brasil” feita em 2022 pela IDC Brasil por solicitação do Google Workspace, a adoção do modelo hibrido para o trabalho saltou de 44% em 2021 para 56% em 2022. A adoção do modelo totalmente presencial caiu de 29% em 2021 para 25% em 2022 (A pesquisa completa está publicada no endereço https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-marketing/dados-e-mensuracao/trabalho-hibrido-pesquisa-brasil/).

 

Segundo a pesquisa do instituto Datafolha feita entre 19 e 20 de dezembro de 2022, 52% dos brasileiros querem trabalhar no modelo totalmente remoto ou híbrido.

 

Recentemente a Bayer do Brasil, divulgou que 100% da área administrativa, ou seja, 60% da mão de obra total podem trabalhar em um modelo em que os colaboradores podem ir para o escritório uma vez por mês.

 

O mercado de trabalho brasileiro está claramente rompendo com os paradigmas ultrapassados e caminhando para uma gestão mais moderna e atuante.

 

É claro que a rosa do trabalho hibrido tem alguns espinhos. As empresas estão em um momento de transição cheio de desafios e aprendizados.

 

Um dos desafios do trabalho remoto é a participação em situação de igualdade nas reuniões de trabalho dos presenciais e remotos.

 

Em muitas empresas multinacionais as conferências por áudio ou vídeo fazem parte da rotina por mais de vinte anos. No entanto, as empresas nacionais romperam o paradigma do presencial muito recentemente, por isto mais de 70% dos entrevistados nas pesquisas entendem que as reuniões são mais produtivas no modelo presencial.

 

É comum encontrar a situação em que os colaboradores vão para o escritório apenas porque a liderança está trabalhando presencialmente. 

Um outro espinho é a legislação tributária e trabalhista do local onde o colaborador está trabalhando. Existem situações que geram multas fiscais e trabalhistas que devem ser gerenciadas pela empresa.

 

O Brasil pode conquistar um grande salto de produtividade com a adoção do modelo do trabalho híbrido. Profissionais competentes e experientes podem trabalhar para empresas fisicamente distantes e criar um ciclo continuo de melhoria empresarial.

 

Uma lacuna que existe no trabalho remoto que precisa ser adequadamente gerenciada com urgência é a possibilidade do profissional trabalhar para empresas concorrentes e gerar conflitos éticos.  

 

 

Mercado de trabalho de TI

O quarto trimestre do ano de 2022 vem sendo marcado pelas demissões em massa das empresas de tecnologia.

 

O fenômeno chegou ao Brasil com mais intensidade em dezembro e diversas empresas iniciantes estão demitindo em massa.

 

Muitos profissionais demitidos estão amargando uma longa espera para conseguir uma nova posição no mercado.

 

Apesar dos inúmeros alertas de que faltam profissionais de TI no mercado nacional, o que nós estamos presenciando é uma forte contração no mercado.

 

Alguns profissionais brasileiros conseguiram realocação na Europa, mas eles fazem parte de uma minoria.

 

O que causou tamanha revertério no mercado de TI (saiu de uma onda expansionista para contracionista)?

 

A elevação da taxa de juros nos Estados Unidos inviabilizou diversos projetos. Muitas iniciativas foram abortadas por causa do aumento dos custos e redução da lucratividade.

 

Aqui no Brasil o ciclo de alta de juros começou bem antes que nos Estados Unidos, então porque só agora, a onda contracionista ganhou fôlego?

 

O principal motivo para as demissões em massa no território nacional é o elevado nível de incerteza da economia para o ano de 2023.

 

Um nível elevado de incerteza aumenta consideravelmente o risco dos projetos e os seus respectivos custos.

 

O aumento generalizado dos custos inviabilizou diversos projetos das empresas iniciantes e gerou a onda das demissões em massa.

 

Muitos que ainda não foram demitidos sabem que estão com a corda no seu pescoço. Profissionais que estão neste tipo de situação tendem a ter uma queda abrupta da sua produtividade gerando assim uma nova força de aumento dos custos.

 

No cenário de curto prazo o nível de incerteza está aumentando, por isto é provável que a onda de demissões em massa ganhe volume nos primeiros dias de 2023.

 

Todos nós esperamos que o novo governo assuma e rapidamente dissipe as principais incertezas da economia brasileira.

Processos

Muitas empresas têm processos. Tem processos para as entradas, saídas e operação. Algumas tem processos que funcionam e outras que não funcionam.

 

Com o advento do comercio eletrônico, as empresas digitalizaram os seus processos. Elas digitalizaram processos que funcionam e os que não funcionam.

 

Muita coisa foi feita em nome do que foi chamado erroneamente de transformação digital. Em diversos casos, as ineficiências das empresas são empurradas goela abaixo para os clientes.

 

Para entender a empurroterapia, basta ver o que acontece em uma compra eletrônica simples. O cliente selecionou no seu carrinho de comprar três itens. O valor dos itens gerou o benefício do frete grátis para o cliente.

 

No dia seguinte o cliente recebe uma mensagem do vendedor dizendo que um item está em falta e que os outros itens serão entregues e o valor pago pelo item faltante será estornado.

 

O valor do item realmente foi estornado, mas era o valor correto? Se o cliente for comprar o item faltante ele vai pagar pelo produto e pelo frete, logo a ineficiência da empresa gerou uma despesa extra para o cliente.

 

Despesa extra que a empresa não reconhece e não assume. Como o sistema do comercio eletrônico permite selecionar um item que não existe no estoque?

 

Este é o resultado da digitalização de um processo que não funciona. Depois a empresa reclama quando perde clientes para competidores internacionais melhores preparados.

 

Para evitar problemas como este é preciso apenas checar a disponibilidade dos itens no carrinho antes de gerar a fatura para o clientes e fazer o bloqueio dos itens imediatamente.

 

Estamos falando de um procedimento simples e banal que não é feito por empresas de grande porte aqui no Brasil.

 

 

Promessas não cumpridas

Em setembro de 2022, o então presidente da Disney prometeu lucros extraordinários. Em novembro de 2022 foi divulgado o relatório de resultados do trimestre. Perdas e falta de lucratividade foi uma constante.

 

O resultado foi a demissão do presidente da Disney, Bob Chapek. Na teleconferência com os analistas e investidores o Bob considerou os resultados alcançados como positivos e traçou um futuro auspicioso.

 

Os números frios e cruéis desmentiam a realidade paralela criada pelo Bob. O mundo Disney rejeitou o discurso não exato e decidiu com base nos fatos e números.

 

Existem mercadores em todos os lugares e felizmente as pessoas estão decidindo com base nos fatos e números.

 

Aqui no Brasil, os mercadores ainda estão atuando com intensidade, mas já encontramos ilhas de excelência que trabalham apenas com fatos e números.

 

Muitos ainda lembram das promessas da copa do Mundo de futebol de 2014 no Brasil. Uma das promessas era o crescimento do turismo internacional no Brasil pós copa.

 

Muitos acreditaram nas promessas magicas e deixaram de lado a lição de casa. O resultado é que entre 2014 e 2019 o crescimento do turismo internacional no Brasil foi ínfimo.

 

Era de 6,31 milhões e passou para 6,35 milhões. O Brasil sediou uma copa do mundo e uma olimpíada no período.

 

As promessas geraram gastos extraordinários para o país cuja conta está sendo paga em 2022 com a insegurança alimentar do brasileiro.

 

O resultado alcançado foi pífio. Centenas de bilhões foram gastos para gerar um crescimento de 0,04 milhões de turistas internacionais.

 

Todos foram avisados sobre o irrealismo das promessas, mas a grande maioria ignorou os avisos.

 

Também neste caso ocorreu a demissão do presidente. O resultado das promessas não cumpridas foi o impeachment da presidenta do Brasil.

 

O mundo está atento e felizmente está decidindo com base nos fatos e números. No universo da central de serviços ainda vemos os mercadores fazendo promessas irreais.

 

O destino deles será o mesmo dos presidentes que não entregaram as suas promessas.

 

 

Trabalho remoto

Como tudo na vida empresarial, o trabalho remoto deve ser estudado, planejado e orquestrado. Os mercadores de falácias gostam de verbalizar e resumir, pois querem evitar ao máximo a realização de sinapses.

 

Muitos ficam em regime de soberba e acham que colocar pessoas presencialmente ou remotamente gera maior ou menor produtividade.

 

O trabalho remoto traz como característica de construção benefícios e malefícios, por isto é preciso estudar e planejar a sua adoção.

 

Como o blog, já comentou vastamente sobre os benefícios, está postagem tratará dos malefícios e respectivos cuidados.

 

As leis e regras sobre segurança e privacidade não são universais (deveriam ser mas não são), por isto é preciso que a empresa conheça onde o colaborador está fisicamente.

 

Existem países que monitoram de forma intrusiva à internet, existem tecnologias que não podem ser usadas em determinados locais, existem criptografias que só podem ser usadas em determinados países etc.

 

Não saber de onde o acesso remoto está sendo realizado pode implicar na abertura de vias expressas de vulnerabilidades.

 

O trabalho remoto não significa que uma hora o colaborador está no local A e outra hora está no local B sem que existam implicações graves de segurança por causa do funcionário nômade.

 

Um segundo aspecto grave do trabalho remoto são os impostos. Os impostos recolhidos pelos funcionários são diferentes de país para país.

 

A legislação sobre os impostos e encargos trabalhistas da sede da empresa pode ser muito diferente das leis de onde o funcionário está fisicamente.

 

Um funcionário que muda continuamente de local pode gerar passivos trabalhistas de enorme monta para a empresa caso ela desconheça os deslocamentos realizados.

 

A realização de operações comerciais em determinados lugares, exige a obtenção de licenças e o pagamento de taxas. Um funcionário que está no local A e aprova uma transação gera uma operação sujeita as leis tributárias do local A.

 

Se a empresa não sabe que o funcionário está no local A ela não vai recolher corretamente os impostos e será multada.

 

O trabalho remoto precisa ser bem planejado e orquestrado, pois ele gera no mínimo a situação em que a empresa desconta do pagamento do colaborador os impostos trabalhistas da legislação da sua sede e o imposto de renda do local do funcionário desconta os impostos sobre a renda, ou seja, o funcionário é tributado em dois locais diferentes pela mesma renda. 

Plano mitigação

Recentemente um amigo relatou a sua experiência com um pedido de café da manhã feita pela Internet.

 

Ele realizou todos os procedimentos da loja e fez a sua solicitação do café da manhã e de algumas frutas.

 

No horário estabelecido pela loja a entrega não ocorreu e após alguma espera o cliente entrou em contato solicitando informações pela entrega.

 

Ele foi cordialidade atendido pela central de serviços e o atendente disse que a entrega seria feita após as 12 horas.

 

Por ser um café da manhã, o meu amigo explicou que não queria a entrega na hora do almoço.

 

Após uma longa troca de mensagens ficou claro que a loja não iria fazer uma entrega de urgência por uma falha processual dela e por isto o meu amigo cancelou o pedido.

 

Apesar de toda educação e cordialidade do atendente ao propor a nova entrega entre 12 e 14 horas, a solução não tinha consistência logica e na prática era inaceitável.

 

A maioria das pessoas toma o café da manhã aos domingos entre 8 e 10 horas aos domingos e almoça entre 13 e 15 horas. Toda a gentileza e cuidado do atendente não elimina a situação de que a correção do erro não endereçava a necessidade do cliente.

 

O meu amigo perdeu com a falha do fornecedor alguns pontos na sua comemoração com a esposa.

 

É um caso típico em que a digitalização do negócio não foi feita com olhos na transformação digital e agilidade.

 

É preciso prever no sistema um sistema de correção para falhas dos processos. As empresas não são perfeitas e falhas acontecem.

 

Por isto é preciso ter um algoritmo de mitigação das falhas para que os atendentes possam oferecer aos clientes uma solução real e factível.

O resultado da ausência de um plano de mitigação das falhas foi a perda do cliente por insatisfação, a avaliação negativa da loja nas redes sociais, a perda da preparação do café da manhã e a inutilização dos esforços para a logística do atendimento do pedido.

 

A operação comercial do negócio fica inviabilizada com a repetição de perdas como estas. Todo o investimento e esforço do fundador e influenciadores pode ir para o lixo, porque o processo de atendimento não está preparado para corrigir as falhas da organização.

 

O que foi feito do café da manhã preparado pelo fornecedor eu não sei. Só espero que o destino não tenha sido o lixo ou o desperdício.

 

A transformação digital e a agilidade exigem o redesenho do negócio para gerar um aumento da lucratividade.

Muito Arrãããã e pouco fato

As pseudo entrevistas de alguns são cheias de Arrãããã e desprovidas de fatos. É achismo do começo ao fim.

 

Os mercadores de falácias acham que os clientes não sabem o que querem, acham que o foco dos clientes é o atendimento, acham que estão preparados para falar para donos de bancas de advogados, supermercados, lojas, escritórios de arquitetura etc. sobre o que é importante para o negócio do cliente.

 

Estamos falando de gente com histórico medíocre de solução de chamados e quase sem conhecimento dos processos de negócio dizendo para os empreendedores o que eles devem fazem.

 

É evidente que os mercadores querem justificar a sua incompetência usando desculpas esfarrapadas.

 

É muito triste ver tamanho nível de realidade alternativa na cabeça de pessoas que poderiam estar fazendo a diferença.

 

Vamos ver as consequências de um mercado dominado por empresas que dizem que o seu maior concorrente é a falta de maturidade do mercado.

 

O Brasil passou no passado recente por um fenômeno similar ao descrito anteriormente no setor de medicamentos.

 

No começo dos anos 1980, o Brasil era um grande produtor de medicamentos. Tínhamos muitas fábricas e uma indústria que pouco ou nada investia em tecnologias em um mercado fechado e protegido.

 

Tivemos nas últimas décadas a abertura do mercado e ano após ano as indústrias que lideravam o mercado brasileiro foram caindo diante da competição contra a competência, capacidade e honestidade.

 

Cada vez o Brasil ficou dependente da importação de insumos farmacêuticos e de remédios.

 

O resultado da falta de maturidade do mercado é em 2022 a falta de medicamentos básicos nas farmácias brasileiras.

 

Os países mais ricos estão comprando estes medicamentos em larga escala e inflacionando os preços e gerando desabastecimento nos mercados importadores.

 

A escolha da mediocridade é a escolha da escassez futura.

 

Um outro exemplo do resultado da falta de maturidade é o caso da loja Shein.

 

Ela lotou seu ponto de venda provisório causando inveja nos fabricantes nacionais de roupas.

 

A Shein investiu pesadamente em inteligente artificial para definir um mix de produtos de baixo custo quebrando assim a estrutura de custo dos seus concorrentes.

 

Lá ninguém fala em falta de maturidade ou em foco no atendimento. Lá não tem fornecedor falando o que ele deve fazer. Lá se falou em competência capacidade e honestidade. 

 

É por isto que os mercadores de falácias estão no Brasil. Aqui o que realmente falta é capacidade competência e honestidade.

Comunicação Correta

Um projeto é tipicamente executado por diversas pessoas e influenciado por diversos atores.

Com quem o executivo de um projeto deve falar quando o comitê gestor recebe uma reclamação de que a proposta do seu projeto que será discutida na comissão de aprovação é genérica demais?

Esta conversa é interessante porque ela abre a discussão entre o valor do detalhamento e o seu respectivo custo.

No universo dos mercadores das informações existe uma relação de custo e benefício do valor de uma informação.

Se o custo é maior que o valor agregado da informação então estamos falando de um trabalho inútil.

Se o custo é menor então estamos falando de uma informação valiosa para o futuro da organização.

A primeira abordagem sobre com quem falar está relacionada com quem tem interesse no detalhamento do projeto.

A alta administração olha apenas os grandes números dos projetos logo a priori ela não tem interesse no detalhamento.

No entanto ela tem interesse na relação entre o custo e o benefício da informação. Apesar de ela não trabalhar neste nível de detalhe, ela tem interesse que as escolhas sejam feitas com o melhor nível de informação possível.

Conforme percebemos existe uma relação indireta de interesse e influência da alta administração no detalhamento do projeto.

O executivo do projeto deve, portanto, trabalhar com o custo e benefício da informação para dialogar com a alta administração sobre a reclamação.

No entanto, o trabalho não para neste ponto. O desenvolvimento tem por característica de construção interesse no detalhamento da proposta.

Ele em geral ignora a relação entre o benefício e o custo da informação e por isto provavelmente foi a entidade que fez a reclamação.

O executivo do projeto deve portanto conversar com o desenvolvimento para avaliar o custo e o benefício do detalhamento do projeto e caso existam justificativas apresentar para o comitê um projeto detalhado.

Outros influenciadores também podem ter feito a reclamação, por isto é preciso apresentar não apenas o projeto mas a relação entre o benefício e o custo da informação.

 

 

Valor é incompreendido?

Já vi muita coisa na vida, mas é a primeira vez que vejo uma conversa virtual em que uma parte pergunta e responde pela outra parte.

 

Muitas ainda confundem o “eu não sei fazer” com o “é impossível de ser feito”. É um processo de soberba em que a falta de capacidade e habilidade é justificada pela impossibilidade.

 

Varias empresas prestadoras de serviços morreram diante da competição das empresas que sabem fazer. Estamos vendo tal processo em andamento no setor de TV à cabo em que as operadoras mais qualificadas estão conquistando uma fatia cada vez maior do mercado brasileiro.

 

Achar que a maioria dos clientes não sabem o que querem é uma falácia sem precedentes. Os clientes sabem perfeitamente o que querem. Eles apenas não encontram o que eles querem no mercado.

 

Este é o motivo da elevada rotatividade dos fornecedores de serviços de TI no Brasil. Quando é dito que falta maturidade aos compradores, o que realmente está sendo dito é quando a minha empresa tiver que competir com gente que realmente sabe fazer o trabalho eu vou quebrar.

 

Podemos facilmente perceber o resultado de tal linha de pensamento analisando o mercado brasileiro nos últimos 30 anos. Empresas dominantes quebraram, firmas brasileiras foram compradas e organizações incompetentes quebraram.

 

Confundir a distorção das informações com fatores concorrenciais é uma forma de criar uma realidade paralela inexistente. Uma grande parte dos escritórios de advocacia, arquitetura, lojas, supermercados etc. já desistiram de fornecedores de serviços desqualificados e migraram para a nuvem da Amazon.

 

Ironias e auto entrevistas são engraçadas, mas não geram dinheiro. Basta consultar a internet para perceber a enorme quantidade de empresas nacionais de serviços que fecham anualmente.

 

Tanto a afirmação sobre a falta de maturidade do mercado, quanto a afirmação que a maioria dos clientes não sabem o que querem são verdadeiras apenas na realidade paralela criada pelos mercadores.

 

A riqueza brasileira é formada pelos geradores de PIB, estamos falando de entidades e organizações que geram dinheiro para o país e criam condições para reduzir a pobreza.

 

Estas entidades sabem o que querem e formam a maioria do mercado.

 

Atualmente, a maioria dos brasileiros já experimentou serviços de comunicações de todos os fornecedores. Muitos dos geradores do PIB trabalham com fornecedores internacionais porque eles fornecem previsibilidade.

Valor agregado de TI

Ainda existe muita controvérsia sobre como calcular o valor agregado gerado pela organização de Tecnologia de Informações e Comunicações (TI ou TIC).

 

Muitos fornecedores de serviços de TI usam parâmetros técnicos imponderáveis na demonstração dos resultados que eles entregaram para os clientes.

 

Um provedor de serviços de segurança digital que usa a quantidade de atualizações ou parâmetros do firewall para demonstrar o valor agregado ao negócio está enganando a si próprio e ao cliente.

 

Os parâmetros técnicos como os citados anteriormente não têm a capacidade de revelar o valor gerado para o cliente, porque eles estão fracamente conectados com a sua estratégia empresarial.

 

O valor gerado por TI está diretamente relacionado com o retorno do investimento, ou seja, a contribuição do provedor de serviços para a geração de lucro do negócio.

 

É impossível associar quantidade de atualizações ou parâmetros do firewall com o resultado do negócio do cliente.

 

Infelizmente ainda existem os que acham que as informações sobre o desempenho futuro dos computadores do cliente são um valor agregado do serviço oferecido.

 

Por mais importante que a informação seja, ela é incapaz de oferecer um valor concreto do retorno do investimento da modernização dos equipamentos.

 

Fornecedores de serviços que realmente querem tratar de valor agregado de TI tratam da disponibilidade e da previsibilidade do serviço oferecido.

 

Uma entrega de disponibilidade e previsibilidade Six Sigma significa elevada capacidade de previsibilidade do fornecedor, ou em outras palavras, elevada confiabilidade.

 

Apenas neste momento é possível calcular o retorno do investimento, porque a previsibilidade permite a associação da disponibilidade com o negócio do cliente.

 

Achar que entregar uma papelada enorme de parâmetros técnicos para os clientes é adicionar valor é enganar a si mesmo e aos clientes.

 

Os mercadores das falácias usam e abusam de táticas diversionistas para tirar o foco de atenção dos clientes.

 

Na prática, a maioria dos provedores de serviços fracassam nesta empreitada e viram empresas moribundas de resultados medíocres.

 

O que os clientes querem e precisam dos fornecedores de serviços é previsibilidade nas entregas.

 

Um bom fornecedor não fica enchendo linguiça com ar para evitar falar do seu desempenho passado e futuro.