Eu digital

Durante a pandemia do novo coronavírus sugiram diversos evangelistas sobre o trabalho remoto e mais recentemente sobre a inteligência artificial.

 

No caso do trabalho remoto, os profetas explicitaram diversos exemplos, diversas dificuldades etc. e alertaram que era uma onda passageira e sem grandes benefícios.

 

O trabalho remoto nos Estados Unidos, gerou um aumento da produtividade do trabalho de 4,4% em 2020 e de 2,2% em 2021. São benefícios bem eloquentes.

 

Mais recentemente, diante da onda da inteligência artificial generativa, os mesmos evangelizadores vaticinaram sobre o exagero da repercussão do ChatGPT.

 

Para justificar o exagero, o evangelizador usou como âncora argumentativa uma tecnologia de inteligência artificial que já prestou serviços extremamente relevantes, mas que está no final do seu ciclo de vida.

 

É uma linha de argumentação bastante claudicante diante dos fatos e dados do mercado.

 

A inteligência artificial generativa está impactando diversos setores da atividade humana. Um setor que est[a sendo fortemente impactado é a central de atendimento dos clientes e usuários.

 

Por causa do impacto iminente, é preciso detalhar de onde vem os ventos de mudanças e para onde eles estão nos levando.

 

É muito comum ter na central de atendimento um ou outro profissional com capacidades e habilidades diferenciadas em relação aos demais.

 

Em alguns casos, este profissional é o fundador da empresa, em outros é um vendedor e assim sucessivamente.

 

A IA permite a criação de uma versão digital de uma pessoa através das respostas de milhares de perguntas.

 

Perguntas sobre os relacionamentos, comidas, experiencias, escolaridade, atividades profissionais, hobbies, preferências etc. definem o seu “eu digital”.

 

O robô classifica, categoriza e organiza todas as informações sobre a infância, os relacionamentos, a personalidade, as conquistas, as preferencias etc. para criar a versão digital da pessoa.

 

O sistema inteligente também captura as informações armazenadas nas redes sociais.

 

O “eu real”, treina a IA com fotos, vídeos, áudios, documentos etc. para aperfeiçoar o seu “eu digital”.

 

O dono de um estabelecimento comercial, pode usar o seu “eu digital” para atender os clientes em diversas lojas.

 

Um vendedor famoso pode criar um “eu digital” e “alugar” para diversas lojas, restaurantes etc.

 

Em outras palavras, existem diversos usos para o “eu digital” no que foi batizado por um especialista do mercado de central de serviços de “atendimento genial”.

 

Pessoas famosas como o Silvio Santos ou o Ciro Bottini do Shoptime ou outros podem criar um “eu digital” e alugar o robô para o varejo, por exemplo.

Cabelo branco? Essa não.

Vídeo de universitárias de SP debochando de colega por ter '40 anos' viraliza e gera indignação, https://g1.globo.com/sp/bauru-marilia/noticia/2023/03/11/video-de-universitarias-de-sp-debochando-de-colega-por-ter-40-anos-viraliza-e-gera-indignacao.ghtml, acessado em 15/03/2023.

 

Apesar da grande quantidade de exemplos da importância da experiência no mercado profissional, muitos brasileiros continuam apresentado o viés etarismo nas suas decisões.

 

A frases das universitárias revelam a extrema dificuldade de algumas pessoas entenderam a realidade do funcionamento do mercado na primeira metade da segunda década do século XXI.

 

É mais do que redundante citar que as melhores ideias das BigTechs vieram de pessoas com mais de 40 anos de idade. A bibliografia do Jobs e de outros está disponível para todos.

 

O Brasil tem problemas do viés do etarismo há muito tempo.

 

O resultado gerado pelas empresas de tecnologia nacionais é pobre. Muitas dependem de incentivos fiscais para sobreviver e a maioria é incapaz de competir no mercado mundial.

 

É fato que existe um ou outra exceção aqui e ali.

 

Os resultados pífios da economia nacional são consistentes desde os anos 1980s.

 

São mais de quarenta anos em que diversos vieses inadequados estão presentes nas contratações de profissionais.

 

O que foi dito no artigo mencionado acima não é a opinião de uma ou duas pessoas, existem milhares de brasileiros que pensam que pessoas acima de 40 anos não sabem usar um motor de busca de internet.

 

Talentos preciosos geradores de lucro estão sendo perdidos por conta de preconceitos inconsistentes.

 

Espero que um dia a sociedade brasileira entenda que todas as pessoas de todas as idades são capazes de usar as tecnologias disponíveis.     

 

 

Inteligência artificial nos jogos

Os personagens dos jogos de sucesso são em geral criações computacionais de monstros, parceiros, coadjuvantes etc.

 

Ainda hoje, são raros os casos em que os personagens dos jogos têm personalidade.

 

Na prática, eles são um “objeto animado” que acompanha o jogador na jornada em busca da recompensa.

 

A inteligência artificial está transformando os seres animados desinteressantes em seres com personalidades que dialogam com o jogador e redefinem a experiência do usuário.

 

Os jogadores podem perguntar para os seus acompanhantes dicas sobre as recompensas e como derrotar os seus oponentes em uma determinada fase do jogo.

 

As conversas em linguagem natural com os acompanhantes da jornada melhoram a qualidade das interações no jogo, aumenta o realismo da jornada e criam um nível elevado de interatividade contínua do jogador com o universo digital.

 

A natureza da relação estabelecida entre o jogador com a inteligência artificial mudou radicalmente com a linguagem natural.

 

O relacionamento entre o jogador e a inteligência artificial não é uma via de mão única, pois existem princípios que norteiam as reações entre as partes.

 

Ao enxergar uma criação digital com a mesma lente que o jogador enxerga as relações humanas os valores éticos e morais entram no jogo.

 

Os vieses comportamentais dos acompanhantes estão presentes na jornada e gerarão uma percepção de atitude com base no padrão de julgamento do usuário.

 

Por causa deste fenômeno, é preciso debater os estudos realizados sobre o comportamento das pessoas nos jogos eletrônicos em que elas atuam acompanhadas por uma inteligência artificial.

 

Um personagem inteligente com viés violento e de desrespeito às leis pode influenciar o comportamento futuro de um jogador adolescente ou de uma criança ou de um adulto?

 

É preciso mapear as semelhanças e diferenças nos comportamentos entre as máquinas e as pessoas para entender as bases cognitivas da autoridade, justiça, lealdade etc.

 

Os jogos que envolvem danos materiais e violência física precisam trabalhar as réguas morais e éticas dos seres humanos.

 

É válido que em um jogo um ser humano atire, mate, destrua etc. os seus oponentes.

 

No entanto será que valido que a inteligência artificial que acompanha o jogador na jornada incentive e aplauda este comportamento?

 

A IA é capaz de induzir uma percepção análoga a um relacionamento humano e por isto os processos intelectuais envolvidos precisam estimular os valores éticos e morais e inibir os comportamentos inadequados.

 

Já existem alguns casos de envolvimento afetivo entre um humano e uma inteligência artificial de entretenimento, por isto, é preciso que estas relações em linguagem natural sejam norteadas por bons princípios éticos.

Apostas esportivas e a inteligência artificial

Diversas empresas estão oferecendo previsões usando a inteligência artificial para os apostadores nos esportes.

 

A inteligência artificial é capaz de encontrar padrões rapidamente, logo, ela é capaz de encontrar padrões de desempenho nos times ou atletas em poucos segundos.

 

O uso de fontes públicas atualizadas do desempenho dos jogadores e dos resultados dos jogos permite que a inteligência artificial calcule a probabilidade de sucesso de uma aposta esportiva.

 

O pensamento de usar o aprendizado de máquina para prever os resultados do futebol está na mente de muitas pessoas.

 

Muitos estão trabalhando em algoritmos que pretendem acertar mais de 80% dos resultados e assim dissipar o risco de perder dinheiro nas apostas.

 

As pessoas acreditam que um algoritmo confiável é capaz de gerar uma fortuna para o seu desenvolvedor e treinador.

 

Já existem algoritmos com precisão entre 50 e 70% em alguns esportes e, no entanto, os seus criadores não ficaram milionários.

 

Os motivos pelos quais os criadores dos algoritmos não ficaram milionários com as apostas esportivas estão relacionados com os seguintes aspectos:

 

O primeiro, é o mais obvio, as casas de apostas estão usando algoritmos de aprendizado de máquina para definir os prêmios das apostas, ou seja, quanto maior a precisão da previsão da IA menor é o prêmio pago.

 

O segundo motivo, também é obvio, as casas de apostas não aceitam apostas de clientes com alto grau de sucesso nas apostas.

 

Apesar dos espinhos, existe pelo menos uma rosa neste jardim. As apostas instantâneas é um nicho do mercado que os desenvolvedores podem explorar.

 

A uso da inteligência artificial nas câmeras de vídeos especializadas em esportes, permite que os apostadores analisem em tempo real as probabilidades de uma equipe fazer um gol durante um ataque.

 

O apostador terá apenas poucos segundos para decidir a aposta no lance instantâneo. Os sistemas inteligentes rápidos e precisos são uma vantagem competitiva neste nicho de mercado.  

Previsões

Durante todo o ano de 2022, foram feitas diversas previsões sobre a falta de profissionais de TI no Brasil.

 

Uma busca no google “faltam profissionais de ti no mercado” revelou uma grande quantidade de textos sobre o assunto. Os que mais me impressionaram estão listados a seguir:

 

·      Por que sobram vagas e faltam profissionais de TI no Brasil?, https://runtalent.it/carreiras/carencia-de-profissionais-de-ti/, publicado em 03 de novembro de 2022

 

·      Sobram vagas no setor de tecnologia no Brasil por falta de profissionais qualificados, https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2022/09/29/sobram-vagas-no-setor-de-tecnologia-no-brasil-por-falta-de-profissionais-qualificados.ghtml, publicado em 29 de setembro de 2022

 

·      Falta de profissionais de tecnologia no Brasil é grave e pode atingir o alarmante número de mais de 300 mil pessoas da área de TI até o ano de 2024!, https://clickpetroleoegas.com.br/falta-de-profissionais-de-tecnologia-no-brasil-e-grave-e-pode-atingir-o-alarmante-numero-de-mais-de-300-mil-pessoas-da-area-de-ti-ate-o-ano-de-2024/, publicado em 5 de julho de 2022

 

A realidade de janeiro de 2023 mostra um cenário bem diferente das previsões de alguns meses atrás. Os que mais me impressionaram estão listados a seguir:

 

·      A vida pós-demissão de profissionais de tecnologia no Brasil - Empresas desligaram mais de 1.300 empregados em janeiro, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2023/02/a-vida-pos-demissao-de-profissionais-de-tecnologia-no-brasil.shtml, publicado em 7 de fevereiro de 2023

 

·      C6 Bank Realiza Demissão Em Massa, https://layoffsbrasil.com/c6-bank-realiza-demissao-em-massa/, publicado em 6 de fevereiro de 2023

 

Em poucos meses, as previsões de alta espetacular nas contratações de TI viraram demissões em massa nas empresas de tecnologia e nas tradicionais.

Se olharmos para a economia brasileira, não vamos encontrar mudanças significativas na macroeconomia que justifiquem tal fenômeno.

 

Será que o mercado de trabalho de TI do Brasil está apenas seguindo as demissões em massa dos Estados Unidos?

 

É preciso encontrar um caminho para que as previsões sobre o mercado de TI do Brasil sejam mais realistas.

Plágio? Sim ou não?

Recentemente um americano escreveu um livro infantil em poucas horas. Ele usou uma plataforma de inteligência artificial de texto para escrever o texto e um gerador de arte por inteligência artificial para criar as ilustrações.

 

O livro foi publicado na livraria digital da Amazon e a plataforma de inteligência artificial de texto escreveu a descrição do livro.

 

Nos primeiros dias de janeiro de 2023, foram vendidas várias centenas de copias do livro, no entanto, no final da primeira semana de janeiro as vendas foram interrompidas porque o autor foi acusado de plágio.

 

Este é um bom momento para parar a leitura e refletir sobre a questão do plágio via inteligência artificial.

 

As plataformas de inteligência artificial são treinadas com o conteúdo disponível no mercado e os usuários precisam conhecer se o conteúdo usado no treinamento foi autorizado pelos respectivos autores.

 

Poderemos ter milhões de processos na justiça nos próximos anos por causa do cenário obscuro da autorização do conteúdo no treinamento da inteligência artificial.

 

É preciso que exista o entendimento sobre as questões éticas relacionadas com a inteligência artificial (IA). É preciso respeitar e remunerar o talento, a habilidade e o trabalho duro dos artistas e dos demais envolvidos no treinamento de uma IA.

 

No caso do americano, inexistem informações sobre como foi o treinamento das plataformas de inteligência artificial. Se os autores dos conteúdos autorizaram a sua utilização no treinamento da IA, então eu entendo que não houve plágio.

 

Se os autores dos conteúdos não autorizaram a sua utilização no treinamento da IA, então eu entendo que houve plágio.

 

A justiça precisa urgentemente se posicionar sobre este assunto, pois o crescimento exponencial do uso da IA na produção de textos, artigos , petições jurídicas etc. vai trazer à tona uma enorme disputa comercial entre os membros do ecossistema da IA.

Inteligência artificial

A primeira quinzena do ano de 2023 está sendo caracterizada por acontecimentos positivos e negativos.

 

Um dos bons acontecimentos deste início de ano é a explosão de interesse sobre a inteligência artificial, em especial para o robô ChatGPT.

 

Os algoritmos Dall-E, Midjourney e Lensa criam imagens via comandos de texto. O robô ChatGPT é capaz de criar um roteiro de filme ou uma tese acadêmica ou um prefácio de um livro e os algoritmos Synthesia, Elai e Make-a-Video criam vídeos via um texto.

 

Já é possível usar estas tecnologias para ganhar dinheiro. Existe um vídeo publicado na internet que ensina como ganhar dinheiro com as ferramentas de inteligência artificial.

 

As novas tecnologias estão disponíveis para todos e podem ser usadas tanto para bem como para o mal.

 

O VALL-E é capaz de criar um áudio com a voz da pessoa. Certamente muitos áudios falsos irão aparecer na internet.

 

O robô ChatGPT é capaz de fazer a lição de casa dos estudantes, e muitas pessoas vão usá-lo para o lado negativo.

 

Enfim, estamos diante de uma revolução de recursos inteligentes que podem ser usados para melhorar a sociedade ou para enganar professores, jornalistas, políticos etc.

 

Quem vai decidir como usar os recursos será cada um de nós. Muita coisa boa pode ser feita durante o ano e tenho a certeza de que será feita.

 

A inteligência artificial vai mudar por completo a forma como as pessoas realizarão as suas atividades. A produtividade e a geração de riquezas poderão crescer exponencialmente nos próximos anos.

 

Para tal será preciso usar os recursos com sabedoria e ética. Vencer as batalhas por esforço individual e coletivo.

 

Vamos todos torcer para que o ano de 2023 seja marcado pela vitória da ética.

 

Colaboração

 

Uma grande parte das organizações estão trabalhando com a filosofia agilidade empresarial. Muitas estão debatendo sobre a importância do Product Owner, Scrum Master, equipes auto-organizadas etc.

 

Diversas empresas não estão alcançando os resultados prometidos pela agilidade e constataram que a colaboração entre os membros dos times está falhando.

 

Nas reuniões apenas uns poucos falam e os trabalhos realizados pelas estão sendo fortemente influenciados pela visão do Product Owner, Scrum Master e gerente da área.

 

A auto-organização das equipes é pobre e a principal razão para isto é a colaboração insuficiente.

 

Muitos ainda não perceberam a importância da colaboração para o resultado de uma equipe, por isto, vou relembrar neste momento de profundo pesar um dos gols mais antológicos da história do futebol.

 

O quarto gol do Brasil na copa de 1970 é antológico porque combina a categoria do Clodoaldo, com o lançamento do Rivellino, com a inteligência do saudoso Pelé com a perspicácia do Tostão e com a potência do chute do Carlos Alberto.

 

No link (Gol de Carlos Alberto Torres na final da Copa de 1970 - narração de Joseval Peixoto - YouTube) é possível assistir ao gol do Carlos Alberto. Recomendo que assista em câmera lenta para perceber um detalhe pouco comentado.

 

Quando o Pelé recebe a bola ele olha para o Tostão que está no seu ângulo direto de visão e o Tostão que estava de costas para o gol levanta o seu braço esquerdo apontando para a direita. Na figura abaixo eu destaco em círculo vermelho o braço do Tostão apontado para a direita.

É como se ele estivesse falando para o Pelé, Carlos Alberto em três, dois, um passar a bola.

 

Com isto o Pelé que não tinha visão da corrida do Carlos Alberto, pois ele estava de costas para o capitão do tri, conseguiu dar um passe preciso para um dos gols mais antológicos da história do futebol mundial.

 

Este exemplo de colaboração mostra como uma equipe conquista um resultado superior a soma da capacidade de cada um dos membros pela colaboração.

 

Feliz 2023!

Trabalho remoto no Brasil

As pesquisas mais recentes mostraram o crescimento do trabalho remoto no Brasil.

 

Segundo a pesquisa “O Futuro do Trabalho no Brasil” feita em 2022 pela IDC Brasil por solicitação do Google Workspace, a adoção do modelo hibrido para o trabalho saltou de 44% em 2021 para 56% em 2022. A adoção do modelo totalmente presencial caiu de 29% em 2021 para 25% em 2022 (A pesquisa completa está publicada no endereço https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-marketing/dados-e-mensuracao/trabalho-hibrido-pesquisa-brasil/).

 

Segundo a pesquisa do instituto Datafolha feita entre 19 e 20 de dezembro de 2022, 52% dos brasileiros querem trabalhar no modelo totalmente remoto ou híbrido.

 

Recentemente a Bayer do Brasil, divulgou que 100% da área administrativa, ou seja, 60% da mão de obra total podem trabalhar em um modelo em que os colaboradores podem ir para o escritório uma vez por mês.

 

O mercado de trabalho brasileiro está claramente rompendo com os paradigmas ultrapassados e caminhando para uma gestão mais moderna e atuante.

 

É claro que a rosa do trabalho hibrido tem alguns espinhos. As empresas estão em um momento de transição cheio de desafios e aprendizados.

 

Um dos desafios do trabalho remoto é a participação em situação de igualdade nas reuniões de trabalho dos presenciais e remotos.

 

Em muitas empresas multinacionais as conferências por áudio ou vídeo fazem parte da rotina por mais de vinte anos. No entanto, as empresas nacionais romperam o paradigma do presencial muito recentemente, por isto mais de 70% dos entrevistados nas pesquisas entendem que as reuniões são mais produtivas no modelo presencial.

 

É comum encontrar a situação em que os colaboradores vão para o escritório apenas porque a liderança está trabalhando presencialmente. 

Um outro espinho é a legislação tributária e trabalhista do local onde o colaborador está trabalhando. Existem situações que geram multas fiscais e trabalhistas que devem ser gerenciadas pela empresa.

 

O Brasil pode conquistar um grande salto de produtividade com a adoção do modelo do trabalho híbrido. Profissionais competentes e experientes podem trabalhar para empresas fisicamente distantes e criar um ciclo continuo de melhoria empresarial.

 

Uma lacuna que existe no trabalho remoto que precisa ser adequadamente gerenciada com urgência é a possibilidade do profissional trabalhar para empresas concorrentes e gerar conflitos éticos.  

 

 

Mercado de trabalho de TI

O quarto trimestre do ano de 2022 vem sendo marcado pelas demissões em massa das empresas de tecnologia.

 

O fenômeno chegou ao Brasil com mais intensidade em dezembro e diversas empresas iniciantes estão demitindo em massa.

 

Muitos profissionais demitidos estão amargando uma longa espera para conseguir uma nova posição no mercado.

 

Apesar dos inúmeros alertas de que faltam profissionais de TI no mercado nacional, o que nós estamos presenciando é uma forte contração no mercado.

 

Alguns profissionais brasileiros conseguiram realocação na Europa, mas eles fazem parte de uma minoria.

 

O que causou tamanha revertério no mercado de TI (saiu de uma onda expansionista para contracionista)?

 

A elevação da taxa de juros nos Estados Unidos inviabilizou diversos projetos. Muitas iniciativas foram abortadas por causa do aumento dos custos e redução da lucratividade.

 

Aqui no Brasil o ciclo de alta de juros começou bem antes que nos Estados Unidos, então porque só agora, a onda contracionista ganhou fôlego?

 

O principal motivo para as demissões em massa no território nacional é o elevado nível de incerteza da economia para o ano de 2023.

 

Um nível elevado de incerteza aumenta consideravelmente o risco dos projetos e os seus respectivos custos.

 

O aumento generalizado dos custos inviabilizou diversos projetos das empresas iniciantes e gerou a onda das demissões em massa.

 

Muitos que ainda não foram demitidos sabem que estão com a corda no seu pescoço. Profissionais que estão neste tipo de situação tendem a ter uma queda abrupta da sua produtividade gerando assim uma nova força de aumento dos custos.

 

No cenário de curto prazo o nível de incerteza está aumentando, por isto é provável que a onda de demissões em massa ganhe volume nos primeiros dias de 2023.

 

Todos nós esperamos que o novo governo assuma e rapidamente dissipe as principais incertezas da economia brasileira.

Processos

Muitas empresas têm processos. Tem processos para as entradas, saídas e operação. Algumas tem processos que funcionam e outras que não funcionam.

 

Com o advento do comercio eletrônico, as empresas digitalizaram os seus processos. Elas digitalizaram processos que funcionam e os que não funcionam.

 

Muita coisa foi feita em nome do que foi chamado erroneamente de transformação digital. Em diversos casos, as ineficiências das empresas são empurradas goela abaixo para os clientes.

 

Para entender a empurroterapia, basta ver o que acontece em uma compra eletrônica simples. O cliente selecionou no seu carrinho de comprar três itens. O valor dos itens gerou o benefício do frete grátis para o cliente.

 

No dia seguinte o cliente recebe uma mensagem do vendedor dizendo que um item está em falta e que os outros itens serão entregues e o valor pago pelo item faltante será estornado.

 

O valor do item realmente foi estornado, mas era o valor correto? Se o cliente for comprar o item faltante ele vai pagar pelo produto e pelo frete, logo a ineficiência da empresa gerou uma despesa extra para o cliente.

 

Despesa extra que a empresa não reconhece e não assume. Como o sistema do comercio eletrônico permite selecionar um item que não existe no estoque?

 

Este é o resultado da digitalização de um processo que não funciona. Depois a empresa reclama quando perde clientes para competidores internacionais melhores preparados.

 

Para evitar problemas como este é preciso apenas checar a disponibilidade dos itens no carrinho antes de gerar a fatura para o clientes e fazer o bloqueio dos itens imediatamente.

 

Estamos falando de um procedimento simples e banal que não é feito por empresas de grande porte aqui no Brasil.

 

 

Promessas não cumpridas

Em setembro de 2022, o então presidente da Disney prometeu lucros extraordinários. Em novembro de 2022 foi divulgado o relatório de resultados do trimestre. Perdas e falta de lucratividade foi uma constante.

 

O resultado foi a demissão do presidente da Disney, Bob Chapek. Na teleconferência com os analistas e investidores o Bob considerou os resultados alcançados como positivos e traçou um futuro auspicioso.

 

Os números frios e cruéis desmentiam a realidade paralela criada pelo Bob. O mundo Disney rejeitou o discurso não exato e decidiu com base nos fatos e números.

 

Existem mercadores em todos os lugares e felizmente as pessoas estão decidindo com base nos fatos e números.

 

Aqui no Brasil, os mercadores ainda estão atuando com intensidade, mas já encontramos ilhas de excelência que trabalham apenas com fatos e números.

 

Muitos ainda lembram das promessas da copa do Mundo de futebol de 2014 no Brasil. Uma das promessas era o crescimento do turismo internacional no Brasil pós copa.

 

Muitos acreditaram nas promessas magicas e deixaram de lado a lição de casa. O resultado é que entre 2014 e 2019 o crescimento do turismo internacional no Brasil foi ínfimo.

 

Era de 6,31 milhões e passou para 6,35 milhões. O Brasil sediou uma copa do mundo e uma olimpíada no período.

 

As promessas geraram gastos extraordinários para o país cuja conta está sendo paga em 2022 com a insegurança alimentar do brasileiro.

 

O resultado alcançado foi pífio. Centenas de bilhões foram gastos para gerar um crescimento de 0,04 milhões de turistas internacionais.

 

Todos foram avisados sobre o irrealismo das promessas, mas a grande maioria ignorou os avisos.

 

Também neste caso ocorreu a demissão do presidente. O resultado das promessas não cumpridas foi o impeachment da presidenta do Brasil.

 

O mundo está atento e felizmente está decidindo com base nos fatos e números. No universo da central de serviços ainda vemos os mercadores fazendo promessas irreais.

 

O destino deles será o mesmo dos presidentes que não entregaram as suas promessas.

 

 

Trabalho remoto

Como tudo na vida empresarial, o trabalho remoto deve ser estudado, planejado e orquestrado. Os mercadores de falácias gostam de verbalizar e resumir, pois querem evitar ao máximo a realização de sinapses.

 

Muitos ficam em regime de soberba e acham que colocar pessoas presencialmente ou remotamente gera maior ou menor produtividade.

 

O trabalho remoto traz como característica de construção benefícios e malefícios, por isto é preciso estudar e planejar a sua adoção.

 

Como o blog, já comentou vastamente sobre os benefícios, está postagem tratará dos malefícios e respectivos cuidados.

 

As leis e regras sobre segurança e privacidade não são universais (deveriam ser mas não são), por isto é preciso que a empresa conheça onde o colaborador está fisicamente.

 

Existem países que monitoram de forma intrusiva à internet, existem tecnologias que não podem ser usadas em determinados locais, existem criptografias que só podem ser usadas em determinados países etc.

 

Não saber de onde o acesso remoto está sendo realizado pode implicar na abertura de vias expressas de vulnerabilidades.

 

O trabalho remoto não significa que uma hora o colaborador está no local A e outra hora está no local B sem que existam implicações graves de segurança por causa do funcionário nômade.

 

Um segundo aspecto grave do trabalho remoto são os impostos. Os impostos recolhidos pelos funcionários são diferentes de país para país.

 

A legislação sobre os impostos e encargos trabalhistas da sede da empresa pode ser muito diferente das leis de onde o funcionário está fisicamente.

 

Um funcionário que muda continuamente de local pode gerar passivos trabalhistas de enorme monta para a empresa caso ela desconheça os deslocamentos realizados.

 

A realização de operações comerciais em determinados lugares, exige a obtenção de licenças e o pagamento de taxas. Um funcionário que está no local A e aprova uma transação gera uma operação sujeita as leis tributárias do local A.

 

Se a empresa não sabe que o funcionário está no local A ela não vai recolher corretamente os impostos e será multada.

 

O trabalho remoto precisa ser bem planejado e orquestrado, pois ele gera no mínimo a situação em que a empresa desconta do pagamento do colaborador os impostos trabalhistas da legislação da sua sede e o imposto de renda do local do funcionário desconta os impostos sobre a renda, ou seja, o funcionário é tributado em dois locais diferentes pela mesma renda. 

Plano mitigação

Recentemente um amigo relatou a sua experiência com um pedido de café da manhã feita pela Internet.

 

Ele realizou todos os procedimentos da loja e fez a sua solicitação do café da manhã e de algumas frutas.

 

No horário estabelecido pela loja a entrega não ocorreu e após alguma espera o cliente entrou em contato solicitando informações pela entrega.

 

Ele foi cordialidade atendido pela central de serviços e o atendente disse que a entrega seria feita após as 12 horas.

 

Por ser um café da manhã, o meu amigo explicou que não queria a entrega na hora do almoço.

 

Após uma longa troca de mensagens ficou claro que a loja não iria fazer uma entrega de urgência por uma falha processual dela e por isto o meu amigo cancelou o pedido.

 

Apesar de toda educação e cordialidade do atendente ao propor a nova entrega entre 12 e 14 horas, a solução não tinha consistência logica e na prática era inaceitável.

 

A maioria das pessoas toma o café da manhã aos domingos entre 8 e 10 horas aos domingos e almoça entre 13 e 15 horas. Toda a gentileza e cuidado do atendente não elimina a situação de que a correção do erro não endereçava a necessidade do cliente.

 

O meu amigo perdeu com a falha do fornecedor alguns pontos na sua comemoração com a esposa.

 

É um caso típico em que a digitalização do negócio não foi feita com olhos na transformação digital e agilidade.

 

É preciso prever no sistema um sistema de correção para falhas dos processos. As empresas não são perfeitas e falhas acontecem.

 

Por isto é preciso ter um algoritmo de mitigação das falhas para que os atendentes possam oferecer aos clientes uma solução real e factível.

O resultado da ausência de um plano de mitigação das falhas foi a perda do cliente por insatisfação, a avaliação negativa da loja nas redes sociais, a perda da preparação do café da manhã e a inutilização dos esforços para a logística do atendimento do pedido.

 

A operação comercial do negócio fica inviabilizada com a repetição de perdas como estas. Todo o investimento e esforço do fundador e influenciadores pode ir para o lixo, porque o processo de atendimento não está preparado para corrigir as falhas da organização.

 

O que foi feito do café da manhã preparado pelo fornecedor eu não sei. Só espero que o destino não tenha sido o lixo ou o desperdício.

 

A transformação digital e a agilidade exigem o redesenho do negócio para gerar um aumento da lucratividade.