2020: O futuro chegou

Yuval Harari autor dos livros "Sapiens", "Homo Deus" e "21 Lições para o Século 21" afirmou que o ser humano tem um poder gigantesco graças à tecnologia (Harari: Tecnologia deu aos humanos poderes divinos, e isso é perigoso, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2019/11/11/escritor-yuval-harari-roda-viva-entrevista.htm, acessado em 13/11/2019).

As tecnologias disruptivas permitem a melhoria e transformação dos modelos de negócio. Os profissionais envolvidos podem usar a engenharia do valor para avaliar o modelo de negócio da organização de diversas formas.

A evolução da tecnologia dos dispositivos de internet das coisas continua avançando com grande velocidade. Os sensores, dispositivos vestíveis e smartphones estão capturando cada vez mais dados dos seres humanos.

Em breve, a quantidade de dados geradas pelos humanos será grande o suficiente para permitir a criação do gêmeo digital (modelo virtual alimentado pelos dados capturados em tempo real dos sensores, dispositivos vestíveis e smartfones conectados com a pessoa). Fonte: Cheat sheet: What is Digital Twin?, https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/iot-cheat-sheet-digital-twin/,.

Como os dispositivos vestíveis estão cada vez mais populares, a possibilidade de criação dos gêmeos digitais está cada vez mais próxima. O gêmeo digital pode ser utilizado para avaliar o resultado no ser humano tanto de um programa de exercícios, como de uma dieta. Ele é útil para descobrir as condições de saúde da pessoa e como os tratamentos preventivos ou prescritivos podem ajudar na melhoria da saúde do paciente.

Os fabricantes de automóveis podem usar a tecnologia do gêmeo digital para projetar os veículos. Eles podem usar os modelos virtuais e os simuladores para testar as novas facilidades no universo digital e reduzir a quantidade de protótipos físicos usados durante o desenvolvimento do produto. A digitalização permite uma forte redução do custo e do cronograma do desenvolvimento do veículo. Fonte: The rise of the Digital Twin: Why the enterprise needs to take notice, https://www.zdnet.com/article/the-rise-of-the-digital-twin-why-the-enterprise-needs-to-take-notice/.

Em 2020, as interações digitais serão fortemente integradas com a vida das pessoas. Está crescendo exponencialmente o nível de confiança e dependência dos seres humanos em relação as tecnologias. As plataformas digitais e a disponibilidade dos dados estão tornando a inteligência artificial cada vez mais exata. O crescimento da precisão das respostas digitais está gerando o colateral de aumento do discernimento da confiança. Existe um claro ciclo de aumento da confiança na análise preditiva dos computadores, porque as previsões estão sendo comprovadas pelos fatos em volume cada vez maior.

Por exemplo, os funcionários das centrais de atendimento estão confiando cada vez mais nos conselhos da inteligência artificial sobre o momento de envolver o supervisor sênior no atendimento ao usuário ou consumidor. A análise em tempo real do atendimento permite a identificação de padrões de comportamento dos seres humanos. Os computadores deixam de olhar apenas para as palavras ditas e passam a analisar as sentenças.

A análise do tom e da frequência da voz permite que a inteligência artificial faça uma análise do sentimento do consumidor para descobrir o problema real. É possível descobrir muita coisa sobre o problema apenas escutando as sentenças ou analisando o tom da conversação. A inteligência artificial é capaz de identificar o momento correto para introduzir a interação do supervisor sênior no atendimento de um consumidor pela central de atendimento.

Um exemplo da tecnologia de análise de tom é o analisador de tom do Watson da IBM que é usado na tecnologia de reconhecimento de voz e nos algoritmos de aprendizagem de máquina para descobrir as sutilezas dos tons. A inteligência artificial do chatbot é capaz de determinar se clientes estavam satisfeitos ou frustrados. A empresa passa a contar com uma poderosa ferramenta para melhorar os seus negócios pela evolução da experiência do consumidor. Fonte: With new Tone Analyzer, IBM Watson can tell if customers are satisfied or frustrated on its own, https://www.techrepublic.com/article/with-new-tone-analyzer-ibm-watson-can-tell-if-customers-are-satisfied-or-frustrated-on-its-own/.

A computação espacial, ou seja, sistema digital que interage com os seres humanos e com o ambiente recebeu o nome de realidade aumentada, realidade virtual, realidade combinada e realidade humana. A indústria de realidade aumentada e virtual está em um ciclo de crescimento exponencial. O faturamento desta indústria deve superar a casa dos 200 bilhões de dólares em breve. A combinação da mistura físico e virtual está criando um ramo de negócio novo.

A tecnologia de criação de um espaço físico-digital permite trazer para as telas de alta resolução das casas das pessoas a emoção dos estádios e ginásios. É possível trazer uma visão de 360 graus do complexo desportivo para os expectadores sentados no sofá da sua residência.

Em breve será possível fazer uma viagem imersiva em tempo de um evento que ocorrerá milhares de quilômetros de distância. Por exemplo, uma visita tridimensional assistida pelo museu do Louvre, ou uma escalada pelo monte Evereste, ou assistir uma corrida de fórmula 1 sentado no carro do seu piloto favorito. Neste caso, serão instalados rastreadores, sensores e gravadores nos carros para que a realidade aumentada mostre uma visão tridimensional com som e cheiro em tempo real do ambiente da corrida. A mistura do ambiente físico com o digital oferece uma experiencia extremamente realista para as pessoas.

Os estudantes de medicina podem praticar a realização de cirurgias virtuais em situações mais ou menos complexas usando os simuladores de realidade aumentada e virtual em vez de ter que esperar pela oportunidade de realizar a mesma cirurgia em uma pessoa. Fonte: Your guide to mixed reality technology, https://www.zdnet.com/article/your-guide-to-mixed-reality-technology/.

O mercado de residências e edifícios inteligentes vem crescendo fortemente nos últimos anos por causa do desenvolvimento da tecnologia de internet das coisas e dos assistentes virtuais. Em 2020, a velocidade de crescimento deste mercado vai aumentar ainda mais por causa das tecnologias que permitem o ajuste tanto da temperatura do ambiente em função da quantidade de pessoas no local, como da iluminação em função da luz ambiente.

Em pouco tempo, os softwares de gerenciamento do negócio serão integrados com o sistema de edifício inteligente para permitir um uso mais intuitivo da tecnologia. No futuro onde as pessoas não mais terão uma mesa especifica para trabalhar, o funcionário vai ser identificado e o sistema automaticamente vai procurar onde estão as pessoas que vão interagir com você naquele dia e escolher uma mesa do lado delas ou vai posicionar este grupo em uma mesma área fechada no escritório com base nas atividades descritas na agenda do dia. A análise analítica do sistema inteligente de gerenciamento vai realizar este processo sem a intervenção humana.

A privacidade dos dados é um problema para todos os usuários de internet, pois os hackers tentam constantemente roubar as informações pessoais e as credenciais dos usuários. Atualmente, os dados de saúde são cada vez mais visados pois não costumam mudar (Alvo de hackers, dados sobre sua saúde valem mais que seu cartão de crédito, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2019/11/04/dados-sobre-sua-saude-valem-mais-que-os-do-seu-cartao-de-credito.htm). As diversas leis sobre a privacidade dos dados estão dando para as pessoas maior controle sobre os seus dados pessoais.

Em breve, todos terão acesso à tecnologia de carteira de dados. Neste caso, todos os dados pessoais estarão armazenados em uma carteira que será acessada apenas pelos que possuem a chave de acesso, ou seja, ou dono e as pessoas que ele autorizar. O conceito da carteira de dados implica em que o acesso só ocorra pelas pessoas autorizadas pelo dono. Nos momentos quando a carteira estiver em uso, o seu estado é de sempre fechada para os não autorizados. Desta forma é possível assegurar que as ameaças externas não são capazes de perpetuar uma invasão ao banco de dados. Fonte: Exploring Ethical User Data with Datawallet’s New SDK, https://hackernoon.com/exploring-ethical-user-data-with-datawallets-new-sdk-tv23534c1.