AI loop

Um loop de IA (Inteligência Artificial) é um ciclo em que a inteligência artificial realiza uma tarefa, mede o resultado em função dos critérios estabelecidos e ajusta o resultado.

 

Em outras palavras IA trabalha a tarefa de forma iterativa até o resultado alcançar um objetivo ou esgotar um limite.

 

Exemplos:

 

Ciclo Perguntar / responder / revisar / melhorar 

A IA gera uma resposta inicial, verifica se endereçou aos critérios estabelecidos, identifica as correções e gera uma versão melhorada.

 

Ciclo Planejar / executar / observar / ajustar 

O agente de IA cria um plano, executa uma ação, observa o resultado e muda o plano se for necessário.

 

Ciclo Rascunhar / criticar / reescrever 

A IA escreve um texto, age como revisor, aponta os problemas e depois reescreve com base na crítica.

 

Ciclo Buscar informação / comparar / decidir 

A IA pesquisa dados, compara opções, escolhe a mais adequada e pode repetir a busca se faltar informação.

 

Ciclo Tentar resolver / testar / corrigir erro 

A escreve um código, testa ele com ou sem ferramentas, encontra as falhas e as corrige.

 

Ciclo Objetivo / Ação / Resultado / Avaliação / Nova ação / Repetir

 

Objetivo: escrever um e-mail profissional. 

 

Ação: a IA cria um rascunho. 

 

Resultado: o texto fica muito longo. 

 

Avaliação: precisa ser mais objetivo. 

 

Nova ação: a IA resume o texto.

 

Esse ciclo continua até o resultado endereçar os parâmetros estabelecidos.

 

Ciclo Definir tema / Gerar rascunho / Analisar qualidade / Identificar melhorias / Reescrever / Revisar / Reescrever até endereçar todos os requisitos estabelecidos.

 

Exemplo prático:

 

Objetivo: Escrever um e-mail curto e educado pedindo uma reunião com um cliente. Gerar um e-mail com tom profissional, objetivo e adequado ao contexto.

 

Ação: A IA escreve um primeiro rascunho (Gostaria de agendar uma reunião para conversarmos sobre o projeto. Você teria disponibilidade esta semana?)

 

Resultado: Gerou mail simples que é genérico demais (A IA é capaz de perceber que falta o assunto da reunião, não foi feita uma sugestão de horários e o tom da mensagem é informal).

 

Avaliação: O e-mail está claro? Ele é educado? Ele é objetivo? Faltou alguma informação relevante? O tom da mensagem é formal? A avaliação da IA revelou que o texto pode ser mais completo e profissional.

 

Nova ação: Com base na avaliação do resultado, a IA faz uma nova tentativa e reescreve o seguinte: “Olá, tudo bem? Gostaria de agendar uma breve reunião para alinharmos os próximos passos do projeto. Você teria disponibilidade na terça ou quarta-feira à tarde?”

 

Nesta versão o e-mail está mais claro, cordial e específico.

 

Repetição do ciclo: Se ainda não for ideal, o ciclo continua.

 

A IA avalia a nova versão e gera o texto a seguir. “Olá, tudo bem? Gostaria de agendar uma reunião para alinharmos os próximos passos do projeto e esclarecer as possíveis dúvidas. Você teria disponibilidade na terça ou quarta-feira à tarde?  Fico à disposição para ajustar o horário conforme sua agenda”.

Inadimplência e golpes digitais

A elevada inadimplência no Brasil costuma ser explicada por especialistas econômicos por fatores como juros altos, crescimento das apostas on-line, baixa educação financeira e elevado endividamento do setor público.

 

No entanto, essa leitura permanece incompleta quando ignora o impacto dos golpes digitais sobre a renda das pessoas e a capacidade de pagamento das famílias.

 

Quando criminosos esvaziam contas bancárias, comprometem a renda imediata das vítimas e as empurram para modalidades caras de crédito, como o cheque especial. Esse endividamento emergencial não representa crescimento patrimonial; ao contrário, aprofunda a fragilidade financeira das famílias e aumenta o risco de inadimplência.

 

A mesma lógica se aplica às empresas em recuperação judicial ou extrajudicial no Brasil. Embora especialistas econômicos apontem a alta taxa de juros e o elevado endividamento público como fatores centrais, a análise permanece incompleta quando ignora o impacto de ataques de ransomware sobre o caixa das companhias, inclusive os custos de resgate, paralisação operacional e recomposição dos sistemas.

 

Golpes digitais e ataques de ransomware vêm crescendo tanto em número de ocorrências quanto em volume financeiro movimentado. As perdas já alcançam bilhões de reais e caminham rapidamente para patamares ainda mais elevados, o que torna esse fator relevante para qualquer análise séria sobre inadimplência no país.

 

Por isso, a discussão sobre inadimplência precisa incorporar a dimensão da segurança digital. Sem considerar fraudes, invasões e extorsões tecnológicas, parte importante da deterioração financeira de famílias e empresas continuará fora do diagnóstico econômico.

 

Essa dimensão não se restringe às finanças pessoais e empresariais. Ela também aparece em debates sobre competitividade industrial e gestão de riscos operacionais, nos quais tecnologia, governança e capacidade de execução definem a qualidade das respostas institucionais.

 

Embraer e competitividade internacional

 

A Embraer é uma empresa brasileira que amplia sua presença internacional e exporta cada vez mais para países com elevada capacidade tecnológica. Sua engenharia de desenvolvimento permite que a companhia compita em condições de igualdade com referências globais da engenharia aeronáutica.

 

Não há, neste contexto, indicação de que a Embraer tenha solicitado proteção contra empresas chinesas no Brasil. Ao contrário, suas capacidades corporativas sugerem uma atuação baseada em competência técnica, inovação e inserção competitiva no mercado internacional, sem dependência de mecanismos artificiais de proteção.

 

O caso da Embraer mostra que é possível construir relevância global sem depender de mecanismos artificiais de proteção contra importações. A competitividade sustentável nasce de capacidade técnica, inovação e inserção internacional consistente, não de barreiras que apenas preservam ineficiências setoriais.

 

É possível ser grande e representativo sem a necessidade de artifícios artificiais de proteção contra importações que alguns setores da indústria brasileira tanto pedem.  

 

Reconhecimento facial e gestão de acessos

 

Em uma conversa informal no último feriado, identifiquei um problema relevante: soluções de reconhecimento facial em edifícios residenciais e comerciais podem estar operando sem manutenção adequada de seus bancos de dados.

 

Os cadastros de moradores em edifícios residenciais e de funcionários em edifícios empresariais nem sempre são atualizados quando um morador deixa o condomínio ou quando um funcionário é desligado da empresa.

 

Na prática, pessoas que já não pertencem à comunidade continuam com acesso às instalações, o que cria uma vulnerabilidade relevante no sistema de segurança.

 

É difícil de acreditar que uma solução que exigiu investimentos elevados está ganhando vulnerabilidades apenas porque inexiste um sistema de gestão efetivo da ferramenta.

Valor agregado de TIC no setor público

As soluções de TIC deixaram de ser ferramentas de apoio administrativo para se tornarem infraestruturas estratégicas do estado moderno.

 

No setor público, o valor agregado de TIC aparece quando a tecnologia melhora a capacidade de formular políticas, de entregar serviços, de integrar dados, de ampliar a transparência, de reduzir os custos, de fortalecer a participação social e de aumentar o grau de confiança da população nas instituições.

 

O contexto brasileiro de governo digital, precisa endereçar simultaneamente as necessidades de serviços centrados no cidadão, de integração federativa, de segurança da informação, de governança dos dados e de inclusão digital.

 

As tecnologias só produzem valor público quando elas são combinadas com a estratégia, com a gestão, com as capacidades institucionais e com os resultados sociais.

 

No setor privado, a adoção de TIC costuma ser associada aos ganhos de produtividade, aos novos modelos de negócio, a redução de custos e a ampliação de mercados.

 

No setor público, esses benefícios também são relevantes, mas não bastam para explicar o valor agregado da tecnologia. A administração pública existe para produzir valor público (direitos garantidos, serviços acessíveis, políticas eficazes, uso responsável dos recursos, transparência, equidade e confiança institucional).

 

Assim, as soluções de TIC agregam valor no setor público quando elas melhoram a experiência do cidadão, simplificam as obrigações, reduzem os deslocamentos, eliminam as redundâncias, integram os órgãos, aceleram as decisões, apoiam a fiscalização, ampliam a rastreabilidade dos processos e permitem que o estado responda de forma rápida e precisa às necessidades da sociedade.

 

A transformação digital do setor público não é a digitalização de formulários. Ela é uma mudança no desenho dos serviços e na forma de funcionamento das organizações públicas.

 

Valor agregado de TI para a Indústria 4.0, para as Finanças, para o Agronegócio e para as Cidades Inteligentes

As soluções de Tecnologia de Informações e Comunicações habilitam o impulsionamento da produtividade, da inovação, da sustentabilidade e da competitividade na maioria dos setores da economia contemporânea.

 

As soluções de TIC são a infraestrutura invisível que habilita grande parte da vida econômica, produtiva e social da terceira década do século XXI.

 

Elas estão presentes nas redes de telecomunicações, na computação em nuvem, nos sistemas de informações, na internet das coisas, na inteligência artificial, na análise analítica dos dados, nas plataformas digitais, na cibersegurança, nos sensores, nos softwares, nos dispositivos móveis, nos sistemas de transporte públicos e privados, nos mecanismos de integração entre as pessoas, as máquinas e as organizações etc.

 

Mais do que ferramentas técnicas, as soluções de TIC são um conjunto de capacidades estratégicas que habilitam a transformação dos dados em decisões, em processos, em serviços inteligentes e em ecossistemas digitais.

 

Foi revelado que o agronegócio catapulta a evolução do transporte, do comércio, da construção civil, da tecnologia, do crédito, das cadeias industriais e dos serviços. Fonte: Interior ganha impulso com agro, e produtividade do Brasil muda de endereço, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/08/agro-impulsiona-interior-e-faz-produtividade-do-brasil-mudar-de-endereco.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 02/09/2026.

 

No contexto global, o valor das soluções de TIC é particularmente relevante porque elas conectam quatro agendas decisivas: a modernização da indústria, a sofisticação dos serviços financeiros, a digitalização do agronegócio e a gestão inteligente das cidades.

Golpista fingindo ser policial

O artigo “Rede criminosa no Camboja força brasileiros traficados a aplicar golpes fingindo ser da Polícia Federal” (https://www1.folha.uol.com.br/mundo/2026/08/rede-criminosa-no-camboja-forca-brasileiros-traficados-a-aplicar-golpes-fingindo-ser-da-policia-federal.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 25/08/2026) revelou o impacto (neste caso para o mal) das soluções de Tecnologia de Informações e Comunicações.

 

Malfeitores localizados fisicamente no Camboja (longe do Brasil) estão conseguindo informações sobre as suas vítimas, sobre os policiais (também são vítimas dos golpistas) e sobre as rotinas policiais brasileiras.

 

Sem entrar no mérito da reportagem e das falhas de segurança existentes, nós estamos diante de uma situação em que a modalidade de trabalho remoto funciona muito bem. Infelizmente não é um bom uso das tecnologias.

 

Foi revelado no artigo que o tamanho da indústria de golpes no Camboja pode estar na casa de US$ 20 bilhões, ou em outras palavras, estamos falando de uma indústria que explora os recursos de tecnologia com elevado grau de produtividade.

 

 

 

 

Como usar o Scam Checker para evitar golpes digitais

O aumento dos golpes digitais (falsos boletos, links maliciosos, perfis falsos, mensagens fraudulentas e sites clonados) tornou o uso das ferramentas de verificação como o Scam Checker um fator crítico de sucesso contra as ameaças virtuais. 

 

O Scam Checker é uma ferramenta que analisa os links, as mensagens, os sites, os números de telefone e os perfis de redes sociais para identificar os sinais de fraude.

 

O que é o Scam Checker e por que ele é importante

 

O Scam Checker é uma ferramenta desenvolvida para detectar os golpes digitais antes que a vítima caia neles. Ele faz isso analisando os links suspeitos, os sites desconhecidos, as mensagens de WhatsApp, SMS ou e-mail, os números de telefone, os perfis nas redes sociais, os boletos e os QR Codes e os anúncios de marketplace. 

 

O Scam Checker utiliza as bases de dados atualizadas, a inteligência artificial e os padrões de comportamento malicioso para identificar os riscos.

 

O Scam Checker é capaz de detectar sites falsos idênticos aos originais, perfis falsos com fotos reais nas redes sociais, mensagens personalizadas falsas, comprovantes e boletos falsos e links que instalam vírus silenciosamente.

 

O Scam Checker funciona como uma segunda opinião técnica, ajudando a vítima a confirmar se algo é seguro antes dela clicar, pagar ou responder.

 

Como o Scam Checker identifica os golpes

 

A ferramenta analisa diversos elementos, como a Reputação do domínio (verifica se o site já foi denunciado, se é novo demais, se está hospedado em servidores suspeitos ou se imita marcas conhecidas), Padrões de phishing (erros de ortografia, URLs com pequenas alterações – por exemplo “micr0soft.com”, páginas que pedem dados sensíveis sem necessidade, ausência de certificado HTTPS etc.), Comportamento do link (redireciona várias vezes,  tenta baixar arquivos automaticamente, coleta dados sem consentimento etc.), Histórico de denúncias (outros usuários reportaram o link, o número do celular ou perfil na rede social), o Conteúdo (a inteligência artificial compara o conteúdo com milhares de golpes conhecidos e identifica os padrões).

IA: Melhores perguntas. Melhores respostas

Nas postagens “Perguntas melhores, respostas melhores” (https://itgovrm.blogspot.com/2025/10/perguntas-melhores-respostas-melhores.html, acessado em 14/08/2026) e “Usando a IA: Melhores perguntas, respostas melhores” (https://itgovrm.blogspot.com/2025/10/usando-ia-melhores-perguntas-respostas.html) foram explicadas e exemplificadas as razões do porque é preciso qualificar a pergunta para obter resultados adequados da inteligência artificial.

 

As afirmações “Ou seja: os profissionais que extraem mais valor da inteligência artificial não são necessariamente os que a utilizam com mais frequência. São aqueles que fazem perguntas melhores, questionam as respostas recebidas, conferem informações e mantêm o julgamento humano no centro das decisões.” e “Interpretação, pensamento crítico, contextualização e capacidade de julgamento ganham importância justamente porque a informação nunca esteve tão disponível. O desafio deixa de ser encontrar respostas e passa a ser avaliar quais delas fazem sentido.” feitas no artigo “'Workslop': os trabalhos malfeitos por IA que geram retrabalho, roubam tempo e custam milhões às empresas” (https://g1.globo.com/trabalho-e-carreira/noticia/2026/08/14/workslop-como-trabalhos-malfeitos-por-ia-estao-roubando-tempo-e-dinheiro-das-empresas.ghtml) apenas dez meses das postagens neste blog, revelam que chegou no Brasil o problema do Workslop.

 

Felizmente as lideranças empresariais no Brasil entenderam que a inteligência artificial (IA) é um modelo matemático, ou seja, simplificação da realidade e que a qualificação intelectual do usuário de IA impacta o resultado.

 

Nos Estados Unidos, o fenômeno já foi entendido e muitas empresas estão contratando profissionais do cabelo branco com elevados conhecimentos e capacidades para operar a inteligência artificial e obter respostas relevantes, úteis e agregadoras de valor econômico.

 

O custo da perda de produtividade chegou ao Brasil, e as empresas estão “sentindo na pele” as perdas monetárias de respostas pobres e dos retrabalhos.

 

O blog acredita que as lideranças que ainda não entenderam que a IA não é uma solução mágica capaz de resolver os problemas de qualificação intelectual da mão de obra existente em diversos setores da economia nacional vão em breve rever as políticas contra o cabelo branco nas contratações.

 

 

Papel da TIC na Transformação Digital

A Transformação Digital (TD) representa a integração das tecnologias digitais em todos os setores de uma organização, ou seja, a forma como a empresa cria valor, opera e entrega serviços é alterada.

 

A TIC (Tecnologia da Informações e Comunicações) é o alicerce dessa transformação, fornecendo a infraestrutura, os dados, as ferramentas e a conectividade.

 

A TD não é apenas adoção de tecnologia, ela é uma mudança cultural, organizacional e de processos que exige governança, liderança e competências em toda a organização.

 

A TD envolve mudanças em estratégias, modelos de negócio, experiência dos clientes, operações e ecossistemas de parceiros.

 

A capacidade de coletar, armazenar e analisar dados em tempo real permite a tomada de decisões mais rápida e baseada em dados e fatos.

 

A TIC facilita o processo de mudança através da entrega de plataformas, nuvens, Application Programming Interface (API), big data, inteligência artificial e automação.

 

Infraestrutura: redes, centrais de processamento de dados, computação em nuvem (Infrastructure as a Service - IaaS, Platform as a Service – PaaS, Software as a Service - SaaS) e segurança, reduzem os custos operacionais, aumentam o nível de escalabilidade e agilidade, ou seja, impactam tanto o Capital Expenditure (CAPEX), quanto o Operational Expenditure (OPEX). Os dados e inteligência artificial são usados nas análises avançadas, na personalização e nos modelos novos de negócio.

 

Aplicações e dados: integração de sistemas, Application Programming Interfaces, plataformas digitais e governança de dados para aumentar o nível da qualidade, da disponibilidade e da conformidade. A automação dos processos e o grau de evolução da experiência do usuário são impulsionadas por aplicações ágeis e centradas no cliente.

 

Pessoas e governança: A cultura organizacional, as competências digitais, a governança de TIC e IA, a gestão dos riscos e o nível de segurança digital são os principais componentes da governança de TD. A TD exige lideranças visionárias e a participação de todas as áreas no processo de mudanças.

Mitos de TI estão sendo derrubados pela IA

A tecnologia sozinha não garante o desenvolvimento. O valor das soluções de TI depende da estratégia, da infraestrutura, da capacitação, da governança, da segurança, da ética e da inclusão.

 

Foi afirmado neste blog que: “Os dados dos EUA mostram que os jovens entre 22 e 25 anos em ocupações expostas à IA sofreram queda de emprego de cerca de 13% desde 2022”. Fonte: Mercado de trabalho de Tecnologia no Brasil, (https://itgovrm.blogspot.com/2026/01/mercado-de-trabalho-de-tecnologia-no.html, acessado em 03/08/2026).

 

Foi revelado que um estudo de Stanford publicado em novembro de 2025 mostrou uma queda de 16% nos empregos dos jovens entre 22 a 25 anos nas profissões expostas à IA. Fonte: O garoto-gênio que previu o futuro, menos o dele, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/08/o-garoto-genio-que-previu-o-futuro-menos-o-dele.shtml.

 

A inteligência artificial está derrubando o mito de que os nativos digitais são pessoas habilidosas em relação ao uso das diversas tecnologias digitais.

 

As pesquisas sobre o emprego dos mais jovens estão revelando que eles não conseguem usar os recursos disponibilizados pela inteligência artificial de forma eficiente e eficaz, ou em outras palavras, estão perdendo empregabilidade.

 

Ao mesmo tempo em que o mito dos nativos digitais está caindo por terra, o preconceito contra o cabelo branco está sendo dissipado, pois os membros da chamada geração X estão usando os recursos da IA com enorme propriedade e estão ganhando espaço nas corporações que buscam competência e capacidade.

 

O artigo “Monique Evans diz que teve problema com banco após cirurgia facial: “Não reconheceram”” (https://cenapop.uol.com.br/noticias/famosos/monique-evans-cirurgia-facial.html) revela a distância que existe entre as escolhas dos nativos digitais e a realidade do dia a dia.

 

Pessoas mais velhas sofrem naturalmente mudanças frequentes no rosto e em alguns casos as mudanças são decorrência de procedimentos estéticos e em outros casos decorrentes de acidentes que deixaram cicatrizes.

 

O reconhecimento facial simplesmente não funciona para este publico algo. As soluções escolhidas pelos mais jovens (nos bancos a presença de cabelo banco é rara) não funciona para o segmento da sociedade que está em forte crescimento de tamanho e renda.

Senciente Inteligência Artificial (IA)

Existem diversas pessoas que insistem que a inteligência artificial criou ou criará em breve consciência.

 

Os artigos “IA superará inteligência humana em 5 anos, e dinheiro perderá sentido, afirma Musk em entrevista” (https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/musk-expoe-a-sua-visao-sobre-o-futuro-que-passa-pela-ia-colonizacao-de-marte-e-guerra-no-reino-unido.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 28/07/2026) e “OpenAI afirma que seus modelos saíram do controle e invadiram um site de IA, em episódio sem precedentes” (https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/openai-afirma-que-seus-modelos-sairam-do-controle-e-invadiram-um-site-de-ia.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo) ilustram com propriedade as posições das pessoas que afirmam que um modelo matemático (simplificação da realidade) vai agir conforme os seus interesses de forma autônoma.

 

A entrevista do Nicolelis (IA com consciência só gera medo e amplia valor de big techs, diz Nicolelis, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2026/07/28/deu-tilt-ep-77.ghtm?cmpid=copiaecola) explica as motivações das pessoas que defendem que estamos muito perto de uma máquina criar consciência e agir por conta própria.

 

Até o momento, os pesquisadores não conseguiram definir de uma forma clara o que é inteligência e como os seres humanos e os animais resolvem os problemas e desafios.

 

É bastante otimista a visão de que se a inteligência artificial for ligada em máquinas que enxergam, que escutam, que sentem calor, frio etc. isto será o suficiente para ela criar consciência e atuar por conta própria.

 

Estamos falando de um conjunto de equações com diversas entradas de dados. Por mais inteligente que as respostas possam parecer elas são apenas uma compilação do conteúdo existente. Não são frutos de uma inteligência que toma decisões por conta própria.

 

Quem afirma que a inteligência artificial criou consciência no episódio Hugging Face (biblioteca digital de tecnologia de IA) está negando que ela foi treinada tanto para buscar as respostas em todos os lugares, quanto para capturar as informações nos lugares encontrados.

 

Claramente não é um caso em que a IA criou consciência e decidiu invadir uma plataforma de conhecimento. É apenas um caso em que a IA fez o que ela foi treinada.

 

Os que enxergam um poder supremo na inteligência artificial (agora e em 2031) são tão otimistas quanto as empresas que foram canceladas pelo cliente pela péssima qualidade nas entregas e no atendimento e mesmo assim elas tentam recuperar o cliente perdido fazendo ofertas com elevados descontos.

Oligopólios tem atendimento ruim?

Em primeiro lugar um esclarecimento sobre “discordar visceralmente”. Discordar visceralmente significa que todas as partículas subatômicas do ser discordam da afirmação.

 

Será mesmo que os oligopólios têm atendimento ruim? Vamos voltar no tempo alguns anos e analisar o comportamento de empresas monopolistas nos anos 1970.

 

Kibon, Tostines, Brastemp, Omo, Bombril, Gillete, Cica entre outras eram empresas monopolistas no seu segmento de mercado. Elas viraram oligopólios nos anos 1980 pelo surgimento de concorrentes.

 

As entregas destas e outras empresas de perfil similar no Brasil tinham por prática entregar produtos excelentes e atender os seus clientes por cartas. Muitas resolviam usando o correio problemas em um prazo menor que as empresas hoje em dia resolvem.

 

No Procon, no reclame aqui, nas agencias reguladoras temos milhares de reclamações não resolvidas por empresas de todos os portes que operam em regime de concorrência extrema.

 

PS: O pragmatismo é importante, no entanto, ele não leva para a unanimidade.

Rotatividade da mão de obra

Na postagem “MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base” ( https://www.4hd.com.br/blog/2026/07/22/msp-aceite-a-rotatividade-e-crie-suas-categorias-de-base/, acessado em 23/07/2026), o principal evangelizador do Service Desk no Brasil (Roberto Cohen) recomenda a adoção de uma atitude bastante pragmática para a rotatividade da mão de obra (ele cita algumas exceções também).

 

Este blog, entende as motivações do articulista, mas discorda visceralmente da abordagem sugerida por razões meramente financeiras.

 

O custo da rotatividade em termos de valor agregado tangível e intangível é enorme. A rotatividade leva para demora exagerada nas soluções, para insatisfação dos clientes e no melhor caso leva para a situação em que o cliente avalia a troca do fornecedor.

 

Vou ilustrar um caso postado no Blog sobre um problema da operadora de TV por assinatura onde ela retirou o meu acesso à TV pela internet e a minha conta pela internet.

 

O problema que é um simples caso de acesso com usuário e senha começou no mês de junho de 2026 e só foi resolvido ontem dia 22 de julho.

 

Graças a elevada rotatividade da mão de obra desta operadora de TV por assinatura que registrou receita líquida de mais de R$ 13 bilhões e lucro de quase R$ 3 no segundo trimestre de 2026, eu passei quase dois meses repetindo as mesmas informações para a equipe de suporte.

 

Vários chamados forma fechado sem que o problema fosse resolvido e diversas mentiras foram contadas durante o processo. Para encerrar um chamado na Anatel, o suporte afirmou que falou comigo e que eu disse que o problema estava resolvido. Mentira. Não falaram e o problema não estava resolvido.

 

Em outro chamado aberto na Anatel, o suporte fechou o chamado e disse que iria contatar no dia seguinte para resolver o problema. Mais uma mentira. Não entraram em contanto e abri mais um chamado na Anatel.

 

No dia 22 de julho, outras pessoas entraram em contato e solicitaram os detalhes de como eu estou fazendo a entrada de usuário e senha. Eu já havia enviado três vezes a tela da mensagem de erro do sistema deles.

 

Enviei um passo a passo em mensagem de voz e recebi como retorno que seria aberto um chamado, pois poderia existir um problema no meu cadastro que é o mesmo desde 2012.

 

Algo que funcionou bem por anos, parou de funcionar e o problema é o meu cadastro na operadora? Só é possível dar este tipo de resposta para o cliente se as pessoas sabem que em pouco tempo serão trocadas por outras.

 

O cliente no mínimo entra no ciclo de procurar por um novo fornecedor e se achar algo mesmo péssimo ele irá trocar de fornecedor.

 

O resumo da opera é mais patético do muitos pensavam. Depois de realizar tantas vezes o mesmo processo de entrada no sistema eu percebi algo que o suporte da operadora não percebeu.

 

Pode existir algum conflito no banco de dados da operadora, pela introdução de um novo assinante com erro do endereço de e-mail ou do celular.

 

Resolvi testar a hipótese usando como usuário o número do celular. Por mais incrível que possa parecer, a solução funcionou. Consegui acessar as duas facilidades usando um caminho que o suporte não foi capaz de sugerir.

 

E ele não foi capaz de sugerir pelo simples fato que a elevada rotatividade impediu que eles fizessem o trabalho mínimo mental de analisar a mensagem de erro e identificar a sua causa raiz.

 

Neste momento, o chamado ainda está aberto e como o suporte foi totalmente inútil até o momento, então ele que descubro o que está ocorrendo e proponha uma solução.

 

O cliente, que sou eu, estarei nos próximos avaliando o cancelamento do fornecedor e as alternativas no mercado e provavelmente vou desistir de pagar por uma TV por assinatura e vou assinar os streamings oferecidos por empresas americanas.

O resultado da alta rotatividade da mão de obra para o negócio de uma empresa é sempre o mesmo. Perda de cliente, de faturamento e de lucro.

 

 

Papel de TIC na inclusão digital dos idosos

O envelhecimento populacional é uma realidade global, e o Brasil segue a mesma tendência. Ao mesmo tempo, vivemos em uma sociedade cada vez mais digitalizada, onde serviços essenciais — como bancos, saúde, comunicação, transporte, serviços públicos, lazer etc. migraram para as plataformas online. 

 

No contexto do universo virtual, a inclusão digital dos idosos tornou-se um tema central para garantir a autonomia, a participação social, a qualidade de vida e a redução dos custos.

 

Algumas pesquisas revelaram que a inclusão digital melhora a saúde mental, fortalece vínculos familiares e amplia a participação social dos idosos, ou seja, promove a autonomia e o acesso à informação.

 

Os aplicativos estão sendo adaptados para endereçar de forma amigável e intuitiva as necessidades da terceira idade para reduzir o isolamento e promover o envelhecimento ativo.

 

Os programas de inclusão digital utilizam as Tecnologias de Informações e Comunicações (smartphones, computadores, aplicativos, redes sociais, plataformas de comunicação etc.), como ferramentas que habilitam os processos de inclusão digital dos idosos.

 

As tecnologias funcionam como estradas que conectam os idosos com o universo digital, pois elas habilitam tanto a comunicação virtual e presencial com familiares e amigos, quanto o acesso em tempo real aos serviços públicos e privados, quanto a participação em atividades sociais e culturais, quanto o acesso à informação e educação e quanto a autonomia no dia a dia.

 

O uso dessas tecnologias, quando acompanhado de orientação adequada, contribui para o envelhecimento ativo (saúde, participação e segurança) conforme as diretrizes internacionais e políticas públicas para os idosos.

 

Benefícios sociais de TIC para idosos

 

Redução do isolamento social: O isolamento é um dos maiores desafios enfrentados pelos idosos e as tecnologias digitais habilitam as chamadas de vídeo com familiares, a participação deles em grupos de interesse, a interação em redes sociais e as atividades físicas e culturais online.

 

Diversos estudos revelaram que a inclusão digital aumenta a participação social e familiar, fortalece os vínculos e reduz a solidão.

 

Fortalecimento da autonomia

 

Com acesso coerente e amigável aos aplicativos e plataformas digitais, idosos podem: agendar consultas médicas, odontológicas etc., acessar os resultados dos exames online, fazer compras online, pagar as contas e consultar as suas informações de saúde, ou seja, redução da dependência em relação aos terceiros e aumento da sensação de controle sobre a sua vida.

 

Participação cidadã

 

As tecnologias de TIC permitem que idosos: acessem aos serviços públicos, participem de consultas públicas, acompanhem as notícias e exerçam os seus direitos e deveres com mais autonomia.

 

Benefícios cognitivos e emocionais

 

Estímulo cognitivo

 

As pesquisas sobre o envelhecimento ativo e a aprendizagem ao longo da vida revelaram que uso de tecnologias exercita a memorização, a resolução dos problemas, o raciocínio lógico e a coordenação motora, ou seja, os estímulos contribuem para a manutenção das funções cognitivas.

 

Saúde mental

 

A inclusão digital está diretamente relacionada com a redução dos sintomas depressivos, com a melhoria da autoestima, com a sensação de pertencimento e com o crescimento do engajamento social.

Brigas e sugestões

Enquanto o evangelizador do Service Desk briga com a inteligência artificial (Minha IA tirando sarro de mim, https://www.4hd.com.br/blog/2026/07/10/minha-ia-tirando-sarro-de-mim/, acessado em 14/07/2026), os especialistas em inteligência artificial apresentam sugestões desconsiderando as limitações do Brasil.

 

Foi revelado que o país deveria investir em geração de eletricidade para atrair investimentos de inteligência artificial. Fonte: IA acelerará países, Brasil está perdido e pode 'ficar em 1500', diz brasileiro que liderou Google, https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/ia-acelerara-paises-brasil-esta-perdido-e-pode-ficar-em-1500-diz-brasileiro-que-liderou-google.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo

 

Foi revelado que existe um número recorde de pedidos para conectar grandes consumidores à rede de transmissão de eletricidade brasileira, em alguns lugares a conexão deverá ocorrer depois de 2030. Fonte: Demanda recorde por rede elétrica leva espera a até 5 anos e põe indústria e data centers em disputa, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/06/demanda-recorde-por-rede-eletrica-leva-espera-a-ate-5-anos-e-poe-industria-e-data-centers-em-disputa.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo

 

O governo federal criou um sistema em quem em oferecer maior bônus financeiro por cada quilowatt receberá o direito de se conectar à rede.

 

Em outras palavras, as indústrias novas entraram em regime de competição com os datacenters para se conectar na rede elétrica.

 

As indústrias com consumo entre até 50 MW que pedem um aumento de 5% e não sabem se serão atendidas e elas estão competindo com projetos que solicitam centenas de MWatts.

 

Como as empresas planejam as suas expansões com vários anos de antecedência, existe o risco de redução do investimento restrito e da geração de empregos e o crescimento econômico.

O problema não é falta de geração de energia no país. É o gargalo que existe na infraestrutura de transmissão.

No caso dos datacenters existe o problema adicional do uso da água, pois diversos lugares do Brasil ou estão vivendo com o racionamento de água ou estão em situação de fragilidade grave.

Inclusão digital para Brasileiros com mais de 50 anos

Foi revelado que os Brasileiros com mais de 50 anos gastam em média cerca de 1.600 reais por mês e a média da população é de cerca de 1.300. Foi informado que muitas empresas ignoram que a maior parte da população cima de 50 anos não acessa a tecnologia digital para agendar consultas médicas, pagar compras nos supermercados, fazer compras no comercio eletrônico, para usar os serviços públicos, para pagar os boletos etc. Fonte: Empresas mudam estratégia para conquistar consumidores a partir dos 50 anos, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/07/brasileiros-50-mudam-estrategia-das-empresas-em-mercado-trilionario.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 07/07/2026.

 

A postagem no Instagram ilustra bem o cenário em que os desenvolvedores de aplicativos estão criando dificuldades em vez de amigabilidade. Fonte: https://www.instagram.com/p/DYnMAuVEYrL/?igsh=MTEwMXJsOWV4NGY0aA%3D%3D

 

A aceleração da digitalização está ocorrendo em paralelo com a eliminação de diversas formas de atendimento no Brasil e com a implantação de soluções digitais pouco amigáveis.

 

O reconhecimento facial é uma tecnologia com um grande volume de falhas estruturais de funcionalidade e de segurança e privacidade aqui no Brasil e mesmo assim está sendo implantada em larga escala pelos governos, pelas operadoras de telecomunicações etc.

 

Muitas vezes as soluções de reconhecimento facial são apenas um gasto inútil de tempo e dinheiro, pois elas não agregam valor para o processo comercial. Porque é preciso fazer o cadastro de reconhecimento facial para comprar um smartphone em uma operadora de telecomunicações?

 

Enfim estamos falando de escolhas que só afastam um público que movimentará quase R$ 4 trilhões de todo o consumo no país em poucos anos (35% do PIB).

 

Nos países do primeiro mundo, as empresas contrataram atendentes com mais de 50 anos para auxiliar os idosos durante as compras do dia a dia.

 

A tecnologia deve ser projetada para ajudar as pessoas, não para dificultar a vida dos idosos, por isto as empresas que usarem a tecnologia para o atendimento humanizado e para os serviços personalizados serão as que conquistarão o mercado trilionário dos acima de 50 anos.

 

Nós estamos diante de um enorme processo de transformação da distribuição da idade nas sociedades, isto significa que é preciso mudar urgentemente as práticas de valor agregado negativo.

 

Por causa do preconceito contra o cabelo branco, a indústria de software é basicamente jovem. Estes jovens não entendem das necessidades e dificuldades dos idosos no uso dos aplicativos.

 

Um exemplo bem simples é o cadastro do reconhecimento facial apenas pela câmera de selfie dos smartphones. Em geral o processo solicita a retirada dos óculos e emite instruções por escrito que a pessoa não consegue ler. É só mudar para instruções por voz que o problema desaparece.

 

Apenas com a incorporação das pessoas acima de 50 anos nas equipes de desenvolvimento e configuração dos aplicativos é que teremos o atendimento das necessidades dos idosos.

 

Leituras relacionadas:

 

A humilhação diária, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ruycastro/2026/06/a-humilhacao-diaria.shtml

 

Como promover inclusão digital para idosos, leitor?, https://www1.folha.uol.com.br/paineldoleitor/2026/06/como-promover-inclusao-digital-para-idosos-leitor.shtml#comentarios

 

Escassez de mão de obra atinge 80% dos empregadores no Brasil, aponta pesquisa, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/07/escassez-de-mao-de-obra-atinge-80-dos-empregadores-no-brasil-aponta-pesquisa.shtml

 

Empurrados para o digital, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ruycastro/2026/07/empurrados-para-o-digital.shtml