Foram publicadas pesquisas que revelam que a organização de tecnologia ainda está falhando muito na demonstração dos resultados alcançados pela TI.
A
pesquisa CEO-CIO Alignment Diagnostic do Info-Tech Research Group revelou que
80% dos CIOs e CEOs estavam frustrados com as falhas da TI em agregar valor
para o negócio. Fonte: 4 passos para provar o valor da TI para o negócio, https://itforum.com.br/noticias/4-passos-para-provar-o-valor-da-ti-para-o-negocio/,
acessado em 05/10/2022.
Este blog
publicou em diversos momentos sobre a importância da demonstração de resultados
obtidos pela organização de tecnologia e comunicações.
Um dos
pontos destacados com enorme frequência é a comunicação na língua do dinheiro,
ou seja, números objetivos e comprováveis dos resultados alcançados.
Sempre é
bom lembrar, que o valor gerado pela TI não fica dentro da área, ou seja, TI
habilita a realização de resultados pelos usuários. Quando falamos em
resultados estamos falando em lucro.
Isto
significa que é preciso medir o resultado antes e o depois da introdução de uma
tecnologia na empresa para saber qual foi o lucro habilitado por TI.
Em alguns
casos, existe uma redução de custos habilitada pela tecnologia e neste caso é possível
calcular o retorno do investimento na tecnologia.
Em geral,
o caminho da redução dos custos não está disponível, por isto é preciso
trabalhar com o lucro habilitado.
Por
exemplo, o faturamento do comercio eletrônico da empresa foi habilitado pela
organização de tecnologia, isto implica que uma elevada indisponibilidade inibe
um aumento das vendas e do lucro.
Parâmetros
como indisponibilidade e tempo elevado de resposta revelam os fatores que
inibem a realização do resultado habilitado pela tecnologia.
A organização
da nova TI deve trabalhar intensamente tanto para habilitar novos canais de
vendas, como para reduzir os custos, como para aumentar o sucesso dos clientes,
como para aumentar as vendas recorrentes etc.
As medições
do antes e do depois revelam o valor habilitado pela nova TI e comprovam o
valor agregado da atuação da organização de tecnologia.
Não adianta
nada habilitar novos negócios e a central de serviços falhar continuamente na
solução de incidentes e problemas que aumentam a indisponibilidade da
tecnologia.
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