Todos
nós brasileiros sabemos o país está atravessando a maior crise econômica da sua
história. Como diria o grande molusco, nunca na história deste país um
aglomerado político gerou tal volume de dificuldades. Todos os brasileiros reclamam
das consequências da crise. Na cidade de São Paulo as relações comerciais entre
passageiros e taxistas nunca foram promissoras. No entanto, nos últimos anos elas
se deterioraram e o volume de reclamações dos passageiros vem aumentando vertiginosamente.
Diariamente este relacionamento comercial enfrenta diversos conflitos. A
chegada dos aplicativos como Easy Taxi (http://www.easytaxi.com/br/, acessado em
14/07/2017), Uber (https://www.uber.com/pt-BR/, acessado em
14/07/2017) e etc. não foi capaz de resolver todas as dificuldades existentes.
Claramente
o sistema como um todo evoluiu e melhorou com os aplicativos, mas o volume de
reclamações dos passageiros ainda é grande. Não existem dúvidas que ainda
existem muitos conflitos mal resolvidos no relacionamento entre passageiro e
taxista. A prefeitura de São Paulo estabeleceu em julho de 2017 novas regras
para os motoristas dos aplicativos (Motoristas de aplicativos tipo Uber
precisarão de curso, vistoria e placa de São Paulo, http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/motoristas-de-aplicativos-tipo-uber-precisarao-de-curso-e-placa-de-sao-paulo.ghtml, acessado em
14/07/2017). Uma das novidades é a comprovação pelo motorista da realização do
curso de treinamento de condutores. Apesar do curso ser de apenas 16 horas é
importante que o mesmo enfatize a necessidade do motorista em oferecer o melhor
serviço possível para o passageiro consideramos que estamos vivendo no ano de
2017.
Infelizmente
até o momento, o curso falhou e é preciso uma reciclagem total do conteúdo do treinamento
e do comportamento dos taxistas. Qualquer pessoa que use os serviços de um
taxista na cidade de São Paulo percebe que existe uma enorme limitação da
qualidade. Em praticamente todas as viagens o motorista pergunta o destino para
o passageiro e imediatamente começa a viagem sem nenhum planejamento. É como se
aplicativos que informam as condições do trânsito nas vias públicas da cidade em
tempo real como o Waze (https://www.waze.com/pt-BR/, acessado em
14/07/2017) não existissem. A era das informações só existe se as pessoas
usarem as informações disponíveis.
Uma
pequena atitude de planejamento como verificar as informações em tempo real do
transito do trajeto pode agregar muita qualidade aos serviços oferecidos pelos
taxistas da cidade são Paulo. Infelizmente parece que este não é o foco da
categoria e dos treinamentos. O curso de 16 horas precisa enfatizar aos
taxistas a importância do planejamento das viagens e da exploração das
informações disponíveis.
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