Transformação Digital. Mudanças?

Quando um processo de mudanças está em curso, é natural que existam dificuldades de entendimento sobre o destino da transformação.

 

Também é comum encontrar no processo pessoas que preferem negar os fatos a evoluir. Alguns usam o “nobre e bom” argumento de que as coisas sempre foram feitas deste modo para justificar que as mudanças são temporárias e em breve tudo voltará ao que era antes do início do processo de mudanças.

 

A lógica é substituída pelo desejo nestes casos.  Muitas mudanças ocorreram duram a fase de isolamento social da pandemia do novo coronavírus.

 

Algumas mudanças foram imperceptíveis, outras foram explicitadas de forma eloquente. Infelizmente, a maioria das centrais de serviços, ou de atendimentos ou outro nome assumiram papel de negação diante das mudanças.

 

Elas continuam enfatizando o seu papel desempenhando nas organizações com base nas tecnologias físicas (hardware e software). Estas organizações ignoram por completo a importância das tecnologias sociais (confiabilidade, conhecimento e comunicação).

 

Existem os que associam educação com patrimônio. Felizmente a realidade mostrou que é possível alcançar elevado nível de educação com baixo patrimônio. Temos milhares de casos assim no Brasil.

 

É muito fácil falar que os profissionais da central de serviços nunca entenderão das questões relacionadas com a estatística dos chamados ou com regras da correta comunicação na língua pátria etc. e evitar as mudanças.

 

Os exemplos mostram que resultados excelentes podem ser obtidos com a competência, capacidade e honestidade dos treinadores dos times das centrais.

 

Basta querer sair do lugar comum e colocar a mão na massa. Os arrogantes só admitem a realidade que lhe é conveniente, por isto o resultado empresarial brasileiro é tão fraco. Enquanto existe fala de mão de obra nos Estados Unidos e Europa, no Brasil faltam empregos.

 

Na maior potência do agronegócio do planeta, existem pessoas caçando comida nos caminhões de lixo e fazendo sopa de ossos. É um vexame digno do país do sete a um.