Quem está liderando a transformação digital nas empresas

Na terça feira dia 20 de setembro de 2016, o analista Brian Solis da empresa Altimeter publicou o estudo “The 2016 State of Digital Transformation” (http://www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation, acessado em 03/10/2016) e afirmou que as maiores iniciativas para transformação digital nas empresas estão sendo lideradas pelos Chief Marketing Officers (CMOs).

O relatório revelou que a transformação digital está sendo liderada pelos CMOs em 34% das organizações. Os Chief Executive Officers (CEOs) estão conduzindo a transformação em 27% das empresas e os Chief Information Officers (CIOs) e Chief Technology Officers (CTOs) estão conduzindo os esforços de transformação digital em 19% das firmas pesquisadas.

O estudo revela em outras palavras que são os clientes que estão impondo a agenda da transformação digital para as empresas. A maioria dos líderes da transformação digital nas empresas afirmaram que o objetivo da transformação digital é o desenvolvimento das preferências e comportamentos do consumidor, ou seja, entendimento e materialização dos novos comportamentos dos clientes.

O estudo revelou que apenas 54% dos entrevistados mapearam completamente a jornada de compra do seu cliente. As empresas pesquisadas afirmaram que os objetivos da sua transformação digital são: (i) Inovação (citado por 81% das empresas); (ii) Modernização da infraestrutura (citado por 80% das empresas) e (iii) Melhoria da agilidade operacional (citado por 79% das empresas)

Os participantes da pesquisa estão medindo o sucesso das suas iniciativas da sua transformação digital através das seguintes métricas:

1. Nível da satisfação do Cliente (28% dos respondentes)
2. Tráfego da rede (27% dos respondentes)
3. Aumento da Produtividade (27% dos respondentes)
4. Aumento da receita bruta (26% dos respondentes)
5. Melhoria na Experiência do Usuário (25% dos respondentes)
6. Aumento das facilidades para a análise do conteúdo (25% dos respondentes)

O estudo revelou que 41% dos líderes de negócio entrevistados, afirmaram que a transformação digital habilitou uma maior participação no mercado, 37% disseram que os empregados ficaram mais felizes e 30% afirmaram que as receitas por cliente aumentaram por causa das iniciativas realizadas.