70% das empresas consideram essencial o pensamento analítico

O estudo “The Future of Jobs Report 2025” (https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/in-full/3-skills-outlook/, acessado em 25/03/2025) revelou que a habilidade de pensamento analítico é considerada essencial para a maioria das empresas.

 

Em diversos momentos, o blog defendeu a necessidade da habilidade da análise analítica dos dados e fatos no atual mundo dos negócios.

 

Algumas pessoas nascem com a habilidade de pensamento analítico e outros precisam desenvolver tal capacidade durante a sua carreira profissional.

 

Nós nos deparamos com a falta de pensamento analítico em diversas empresas de todos os setores da sociedade brasileira. Vou usar um exemplo trivial que acontece em diversos formatos em várias empresas de grande porte no Brasil.

 

Estamos chegando ao momento da vacinação da gripe no Brasil e vários laboratórios particulares estão oferecendo a vacina para os brasileiros.

 

O laboratório maior e de melhor reputação nacional está oferecendo a vacina 60 mais no seu portal de atendimento. Lá é possível agendar a vacinação em casa.

 

Existem vários canais de comunicação para que as pessoas acima de 60 anos contratem a vacina para o caso próprio ou para os seus familiares.

 

No portal de internet o preço da vacina é de R$ 200 e é possível agendar a sua aplicação na residência do cidadão sênior. Em momento algum existe informação sobre se a vacina está disponível.

 

No canal do WhatsApp, o robô informa que o preço da vacina é de R$ 300 e é possível agendar a aplicação na residência da pessoa. Em momento algum existe informação sobre se a vacina está disponível.

 

Como já sou calejado nestes desencontros de informações, eu liguei via telefone para a central de atendimento do laboratório e lá fui informado que a vacina 60 mais não está disponível e não existe previsão para a sua disponibilização.

 

A atendente ofereceu a vacina tetravalente e disse que a sua aplicação nos dias uteis é das 7:00 às 17:45. Fui pessoalmente a uma unidade do laboratório para ter certeza sobre a disponibilidade da vacina 60 mais e do horário da aplicação.

 

A atendente informou que apenas a vacina tetravalente está disponível e o horário de aplicação nos dias uteis é no período da manhã.

 

Cada um dos canais de comunicação com o cliente ofereceu informações diferentes, ou seja, nenhum deles é confiável.

 

Qualquer um com uma boa capacidade de análise analítica sabe que é inútil oferecer algo que não está disponível e mais inútil ainda é divulgar dois preços diferentes para o mesmo produto. É pedir para arrumar confusão com os órgãos de defesa do consumidor.

 

Todo o investimento feito na divulgação da vacina da gripe mais de 60 anos, foi jogado no lixo por causa das informações conflitantes e desconectadas.

 

No universo da central de serviços de Tecnologia de Informações, nós encontramos o problema da falta de pensamento analítico sempre que os atendentes priorizam o atendimento para o equipamento do filho do presidente e deixam um usuário de uma atividade essencial do negócio esperando pela solução de um problema que causa milhões de reais de prejuízo para a empresa.

 

Empresas com tal conduta não sobreviverão à concorrência de organizações que tomam decisões racionais para a resolução dos seus problemas.