Recentemente o CEO do BT Group, Philip Jansen, anunciou que o atendimento aos clientes e manutenção das redes digitais da empresa serão feitos com uma redução de 10 mil postos de trabalho.
Nos últimos dias, diversas empresas estão anunciando planos de cinco, sete ou dez anos em que a mão de obra humana é substituída ou por um humano trabalhando com uma inteligência artificial ou por uma inteligência artificial.
Para as primeiras substituições as empresas estão buscando profissionais capazes de trabalhar em regime de colaboração com a inteligência artificial.
Basicamente são pessoas que sabem fazer perguntas e analisar as respostas para encontrar a solução ótima para uma necessidade ou problema dos clientes.
Estas substituições estão ocorrendo em todos os setores das empresas, mas em particular a organização de tecnologia está sendo o primeiro alvo dos planos.
A central de atendimento, serviços etc. também faz parte do primeiro ciclo de mudanças.
No Brasil, as empresas do setor de educação listadas na bolsa de valores admitiram que poderão ter dificuldades em função das rápidas mudanças tecnológicas que estão ocorrendo.
Em muitos casos, os sistemas educacionais ficarão insuficientes por causa das rápidas mudanças tecnológicas e da concorrência dos novos entrantes.
O resultado da briga contra os fatos da mão de obra que resiste aos benefícios da inteligência artificial generativa pode ser visto no resultado alcançado pela ação ANIM3 nos últimos 12 meses. O seu valor caiu pela metade.
As ações das demais empresas do setor educacional também estão experimentando quedas significativas. Como fator comum, todas tem mão de obra resistente aos avanços tecnológicos.
Qual o
perfil dos profissionais que estão sendo procurados pelas empresas?
Como principal característica, as empresas estão buscando por pessoas curiosas que tenham aprendido como aprender.
As empresas também buscam pessoas flexíveis e ágeis que saibam usar as experiências anteriores para resolver no curto prazo de forma satisfatória e viável os desafios empresariais.
A habilidade de análise analítica dos dados e informações deriva da capacidade lógica e é um dos pilares para endereçar as necessidades e problemas dos clientes.
Pessoas criativas embasadas na análise analítica dos dados e informações são líderes naturais da transformação digital de uma empresa, por isto elas são bastante disputadas no mercado.
Para resolver os desafios empresariais é preciso liderar sabendo escutar, por isto a gestão de talentos busca por profissionais com a capacidade de escuta ativa.
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