Alguns mercadores do apocalipse criam o contexto das falácias e confundem produtividade com indicadores e incentivos e viés com resultados.
Falar das
cobras, bancos, multas e “mouse jiggler” etc. em nada contribui para os diálogos
sobre a produtividade. São anedotas que apenas revelam o elevado nível de
despreparo sobre o assunto produtividade.
Infelizmente
o tópico “resolvendo a questão” é uma expressão do nível limitado do invólucro intelectual.
Inexiste relacionamento entre a produtividade e soluções apresentadas. Aliás as
propostas nada resolvem, só geram perda de tempo e dinheiro.
A evitação
do viés da confirmação expressa como alguns confundem as questões relacionadas
com efetividade, eficiência e eficácia. O fato de existirem diversos resultados
confirmando as propostas de uma solução significa que ela funciona e é capaz de
gerar resultados positivos.
Qualquer um
que queira fracassar vai buscar soluções que não geram resultados. O fracasso
consume tempo, dinheiro e energia dos envolvidos. Tem gente que adora propor
maior gasto e menor resultado, por isto o seu ecossistema é formado por
empresas com enormes dificuldades operacionais.
Existem diversas
formas para obter ganhos de produtividade no helpdesk, uma delas é via a
exploração das novas tecnologias para reduzir o tempo, dinheiro e energia
consumido na busca das soluções.
Um jeito
fácil de gerar perdas é ficar na ladainha do viés da confirmação e ignorar as alternativas
disponíveis de menor custo e tempo.
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