70% das empresas consideram essencial o pensamento analítico

O estudo “The Future of Jobs Report 2025” (https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/in-full/3-skills-outlook/, acessado em 25/03/2025) revelou que a habilidade de pensamento analítico é considerada essencial para a maioria das empresas.

 

Em diversos momentos, o blog defendeu a necessidade da habilidade da análise analítica dos dados e fatos no atual mundo dos negócios.

 

Algumas pessoas nascem com a habilidade de pensamento analítico e outros precisam desenvolver tal capacidade durante a sua carreira profissional.

 

Nós nos deparamos com a falta de pensamento analítico em diversas empresas de todos os setores da sociedade brasileira. Vou usar um exemplo trivial que acontece em diversos formatos em várias empresas de grande porte no Brasil.

 

Estamos chegando ao momento da vacinação da gripe no Brasil e vários laboratórios particulares estão oferecendo a vacina para os brasileiros.

 

O laboratório maior e de melhor reputação nacional está oferecendo a vacina 60 mais no seu portal de atendimento. Lá é possível agendar a vacinação em casa.

 

Existem vários canais de comunicação para que as pessoas acima de 60 anos contratem a vacina para o caso próprio ou para os seus familiares.

 

No portal de internet o preço da vacina é de R$ 200 e é possível agendar a sua aplicação na residência do cidadão sênior. Em momento algum existe informação sobre se a vacina está disponível.

 

No canal do WhatsApp, o robô informa que o preço da vacina é de R$ 300 e é possível agendar a aplicação na residência da pessoa. Em momento algum existe informação sobre se a vacina está disponível.

 

Como já sou calejado nestes desencontros de informações, eu liguei via telefone para a central de atendimento do laboratório e lá fui informado que a vacina 60 mais não está disponível e não existe previsão para a sua disponibilização.

 

A atendente ofereceu a vacina tetravalente e disse que a sua aplicação nos dias uteis é das 7:00 às 17:45. Fui pessoalmente a uma unidade do laboratório para ter certeza sobre a disponibilidade da vacina 60 mais e do horário da aplicação.

 

A atendente informou que apenas a vacina tetravalente está disponível e o horário de aplicação nos dias uteis é no período da manhã.

 

Cada um dos canais de comunicação com o cliente ofereceu informações diferentes, ou seja, nenhum deles é confiável.

 

Qualquer um com uma boa capacidade de análise analítica sabe que é inútil oferecer algo que não está disponível e mais inútil ainda é divulgar dois preços diferentes para o mesmo produto. É pedir para arrumar confusão com os órgãos de defesa do consumidor.

 

Todo o investimento feito na divulgação da vacina da gripe mais de 60 anos, foi jogado no lixo por causa das informações conflitantes e desconectadas.

 

No universo da central de serviços de Tecnologia de Informações, nós encontramos o problema da falta de pensamento analítico sempre que os atendentes priorizam o atendimento para o equipamento do filho do presidente e deixam um usuário de uma atividade essencial do negócio esperando pela solução de um problema que causa milhões de reais de prejuízo para a empresa.

 

Empresas com tal conduta não sobreviverão à concorrência de organizações que tomam decisões racionais para a resolução dos seus problemas.

 

 

“Tadinho” dos números e fatos do home office

Números são fatos e fatos sem números não são fatos. Fatos sem números são apenas tolices. Ganhos de produtividade representam uma redução dos custos de uma empresa, logo, eles são uma economia.

 

“Workforce growth in companies offering remote and hybrid work arrangements has outpaced that of in-person firms. When accounting for industry-specific effects, remote and hybrid companies have grown twice as fast as their in-person counterparts” (https://www.reveliolabs.com/news/business/remote-companies-grow-twice-as-fast/, acesado em 14/03/2025).

 

O estudo da “Revelio Labs” é muito claro com os fatos e números, as empresas que trabalham com o modelo de home office e trabalho híbrido estão crescendo com o dobro da velocidade das empresas que adotam o trabalho presencial.

 

Vamos olhar para o caso da Embraer citado pelo famoso bloguista. O ano de 2024 onde a empresa trabalhou no modelo de home office registrou o maior faturamento da história da empresa (R$ 35,4 bilhões, ou seja, alta de 36% na comparação com 2023).

 

Não entro no mérito das motivações da mudança, mas os números estão gritando.

 

O estudo realizado pela Pittsburgh, Baylor e Hong Kong revelou que as empresas S&P500 estão tendo uma enorme fuga de talentos, pois os melhores profissionais estão indo embora quando são obrigados a voltar para o modelo 100% presencial (Return-to-Office Mandates and Brain Drain, https://cdn.arstechnica.net/wp-content/uploads/2024/12/5031481.pdf).

 

As empresas como Amazon ou Dell que estão comprometidas com o modelo presencial de cinco dias no escritório estão enfrentando o problema de preencher as vagas no dobro do tempo das empresas mais flexíveis em relação ao trabalho remoto.

 

Recentemente o cofundador do Google Sergey Brin disse que funcionários que trabalham menos de 60 horas por semana são improdutivos.

 

Não é difícil perceber que o home office não é para todo mundo. O baile que a China está dando em relação à inteligência artificial da empresa Google mostra claramente que gestores despreparados para o mundo de 2025 geram resultados piores (até o dia 10 de março de 2025 a empresa Google exigia três dias de trabalho presencial com dois dias de home office para a semana de trabalho).

 

O caso da empresa Tesla é impressionante, porque o seu fundador fala uma coisa sobre o trabalho presencial e a empresa atua na direção oposta (Remote Job Opportunities with Salaries Up to $270,000, https://www.binance.com/en/square/post/16473322839449).

 

Claramente o fundador entendeu que o home office não é para todo mundo e que é preciso contratar profissionais que saibam trabalhar com independência ao mesmo tempo em que integram as suas decisões e ações ao trabalho coletivo da empresa. O salário oferecido de 270 mil dólares é a prova cabal que o “tadinho” do home office vai muito bem entre os defensores do trabalho presencial.

 

A afirmação que empresas como Amazon não têm as características de inteligência necessárias para home office é facilmente entendida quando ela convoca a volta do trabalho presencial e o escritório não tem espaço disponível para acomodar todos os funcionários.

 

É apenas mais uma prova de que o observador dos fatos enxerga o alvo de forma bastante errática.

Retorno do investimento em inteligência artificial

Diversas organizações estão investindo em Inteligência Artificial (IA) e não estão encontrando o retorno esperado para o investimento.

 

As ferramentas inteligentes generativas são em 2025 os aplicativos de IA mais implementados no local de trabalho, por causa das expectativas de ganhos de produtividade e da geração de experiências transformadoras para os clientes.

 

A maioria das organizações estão enfrentado o desafio de estimar e demonstrar o valor dos seus projetos de inteligência artificial ao mesmo tempo em que lutam contra a escassez de talentos, os problemas técnicos, os problemas dos dados e os problemas de alucinações da IA.

 

As dificuldades para revelar o valor agregado pela inteligência artificial são grandes obstáculos para aumentar a adoção e a taxa de sucesso dos projetos de IA.

 

O argumento que a IA é o futuro, não é bom o suficiente para as organizações, ou seja, elas precisam identificar, medir e relatar o valor agregado da adoção de uma ferramenta inteligente.

 

É preciso desenvolver uma estrutura de retorno sobre o investimento personalizada para alinhar a estratégia de adoção de uma ferramenta inteligente com os objetivos e metas da organização para que os benefícios gerados sejam identificados e tangíveis.

 

É preciso medir o retorno do investimento tanto para justificar os custos da adoção de uma ferramenta inteligente (tecnologia, talento e infraestrutura), quanto para atingir os objetivos e metas da organização.

 

O retorno do investimento permite que a organização verifique se as iniciativas de IA estão gerando um valor agregado acima dos custos da sua adoção.

 

As ferramentas inteligentes geram resultados de longo prazo que são acumulados gradualmente, por exemplo, a IA no atendimento ao cliente é capaz de aprimorar a experiência do usuário pela personalização das interações, melhoria do tempo de resposta etc.

 

Estes ganhos de produtividade não aumentam o lucro no curto prazo, mas eles melhoram o nível de satisfação e o grau de fidelidade do cliente ao longo do tempo, ou seja, aumento do lucro de longo prazo.

 

Para medir o retorno do investimento em IA é preciso avaliar tanto os benefícios tangíveis, quanto os intangíveis. Os benefícios tangíveis são conhecidos como retornos concretos são mensuráveis em termos financeiros e estão relacionados com o aumento da receita, com a redução dos custos e com o aumento da produtividade.

 

Os benefícios intangíveis são conhecidos como retornos suaves, são mais difíceis de quantificar, pois eles contribuem para o relacionamento com os clientes, para a cultura organizacional e para o crescimento do empreendimento.

 

Os benefícios intangíveis podem ser tanto o aumento do envolvimento dos funcionários com as suas atividades, quanto a melhoria da experiência dos clientes, quanto o crescimento da quantidade de inovações.

 

Para dimensionar o valor e o impacto das iniciativas de IA, é preciso fazer uma avaliação multidimensional.

 

Dimensão: Retorno de investimento mensurável

 

É o dimensionamento do impacto direto e quantificável da IA, por exemplo redução de custos, crescimento do faturamento etc.

 

Dimensão: Retorno de investimento estratégico

 

Contribuição da IA para os objetivos e metas organizacionais de longo prazo (transformação digital, criação de vantagens competitivas etc.),

 

Dimensão: Retorno de investimento da capacitação

 

Avaliação da contribuição dos projetos de IA para melhorar o nível de maturidade da organização, através da melhoria das habilidades pessoais da mão de obra, das funções e papeis executados pelos colaboradores e da cultura corporativa.

Inteligência Artificial transformando a gestão de projetos – parte 4

Os sistemas baseados no conhecimento usam o aprendizado de máquina e a linguagem natural para criar a documentação. A atualização da documentação consumia mais de trinta por cento do tempo da equipe. O impacto dos sistemas inteligentes na produtividade é muito grande (crescimento entre 30% e 45%).

 

O processamento em linguagem natural e o aprendizado de máquina são ferramentas que ajudam o gerente de projetos no desenvolvimento de um plano de projeto preciso.

 

O aprendizado de máquina é realizado após o treinamento da IA usando bases de dados com grande quantidade de informações sobre as atividades executadas nos projetos realizados. Os artefatos associados com o gerenciamento de projetos também são utilizados durante o ciclo de treinamento.

 

A IA é capaz de ajudar eficazmente o gerente em diversos momentos do gerenciamento de projetos (desenvolvimento do termo de abertura, estimativa de prazos e recursos, acompanhamento da execução do plano de comunicações e identificação e gerenciamento dos riscos).

 

A maioria das organizações de gerenciamento de projetos será impactada pela aprendizagem de máquina. O principal benefício desta ferramenta é a sua elevada capacidade de encontrar padrões.

 

A IA pode analisar o cronograma das atividades realizadas no passado, identificar padrões de comportamento e avaliar a estimativa de prazos do plano do projeto para encontrar as atividades que podem ser aceleradas.

 

Os sistemas inteligentes de apoio para a tomada de decisões, exercerão um papel de elevada relevância nas decisões tomadas pelos gerentes. Mais de 70% das organizações de gerenciamento de projetos serão impactadas pelos sistemas inteligentes e autônomos de tomada de decisões.

 

Como a maioria das decisões são tomadas durante a execução do projeto, os gerentes usarão os modelos preditivos para avaliar as opções e selecionar a alternativa de maior probabilidade de gerar um resultado positivo.

Os algoritmos de aprendizagem máquina são utilizados em conjunto com os sistemas de apoio para a tomada de decisões para encontrar padrões de comportamento e identificar, por exemplo, os recursos das entregas que são ou que não são usados pelos consumidores.

 

Neste caso, a IA ajuda os gerentes a tomada de decisão oferecendo fatos e tendências de comportamento futuro de curto, médio e longo prazo.

 

Durante o processo de tomada de uma decisão, os sistemas especialistas são usados para oferecer um aconselhamento especializado para os gerentes.

 

Mais de 70% das atividades das organizações de gerenciamento de projetos serão impactadas pelos sistemas especialistas.

 

Estes sistemas inteligentes vão criar automaticamente as árvores de decisão para ajudar os gerentes nas suas escolhas.

 

Basicamente, estamos falando de um processo em que as ideias dos especialistas sobre um determinado assunto são a entrada da aprendizagem de máquina.

 

A IA encontra os padrões das decisões tomadas pelos especialistas e cria um discernimento baseado nelas, ou seja, ela fornece ao gerente um aconselhamento fundamentado em resultados concretos.

 

A aprendizagem profunda é uma técnica da aprendizagem de máquina baseada em camadas de aprendizado que impactará mais de 80% das atividades realizadas pela organização de gerenciamento de projetos.

 

Os algoritmos de previsões avançadas e os modelos de aprendizagem profunda ajudarão os gerentes tanto nos trabalhos de previsão dos esforços necessários para a realização de uma determinada atividade, como no rastreamento do progresso, como no processo de atualização da previsão do progresso.

 

A aprendizagem profunda é usada no processo de evolução do reconhecimento de voz e processamento em linguagem natural.

 

Os modelos da aprendizagem profunda trabalham com um gigantesco volume de dados, ou seja, quanto maior for o volume de dados disponibilizado pelo gerente do projeto maior será a precisão da resposta do sistema de aprendizagem profunda.

 

A Robotic Process Automation (RPA) é uma das principais tecnologias usadas nas tarefas administrativas dos gerentes. Praticamente todas as atividades administrativas realizadas pela organização de gerenciamento de projetos serão impactadas pela RPA.

 

A RPA abre o universo da IA para a organização de gerenciamento de projetos. Ela catapulta o nível de uso dos sistemas inteligentes porque é muito fácil automatizar os sistemas administrativos do escritório de gerenciamento de projetos. Eles não foram automatizados até agora por causa de limitações humanas e da burocracia.

 

A Robotic Process Automation pode ser usada no processo de pagamento das faturas. Em geral, o processo de pagamento exige a aprovação da fatura e o registro dela no sistema de pagamentos. Todas estas etapas são automatizadas com o uso desta tecnologia.

Inteligência Artificial transformando a gestão de projetos – parte 3

Atualmente muitas horas e dias de trabalho na execução de um projeto são perdidas por causa dos atrasos na detecção, identificação e solução de um incidente ocorrido em uma obra.

 

A Inteligente Artificial é capaz de endereçar em poucos minutos este tipo de situação. Como todas as informações sobre o incidente são capturadas e registradas no sistema, o processamento do aprendizado de máquina consegue identificar e prever as situações futuras em que o mesmo incidente poderá ocorrer novamente. Todas as ferramentas para criar esta visão auspiciosa estão disponíveis na tecnologia de computação em nuvem:

 

•        Solução em tempo real de gerenciamento do portfólio de projetos e de projetos.

 

•        Solução de plataforma que permite a criação e ajuste fino de agentes inteligentes (através de APIs e ferramentas amigáveis) para vários tipos de aplicativos e canais de comunicação.

 

•        Solução de plataforma de Internet of Things (IoT) que disponibiliza uma infraestrutura que endereça rapidamente as necessidades de processamento e comunicação dos dispositivos IoT.

 

•        Caixa de ferramentas do tipo arrastar e soltar para de criar, treinar e publicar os algoritmos de aprendizado de máquina.

 

•        Serviço de análise e visualização dos dados.

 

Todas estas tecnologias podem ser utilizadas para aumentar o nível de inteligência da disciplina de gerenciamento de projetos. As facilidades criadas pelas soluções disponíveis no mercado tornam o Escritório de Gerenciamento de Projetos mais acessível para todos os que tem interesse no assunto.

 

As tecnologias de Inteligência Artificial estão transformando as atividades diárias do trabalho realizado pelos Gerentes de Projetos. Em outras palavras, estamos falando de ferramentas colaborativas e humanizadas para a execução dos projetos que promovem o engajamento de todos no projeto através das soluções de chatbots inteligentes, reconhecimento de voz e apps móveis.

 

O aprendizado profundo e a automatização dos processos da Inteligência Artificial mudaram profundamente os estratagemas de gestão de projetos. As funções executadas nas atividades de gerenciamento de projetos estão sendo profundamente alteradas.

 

A IA é a ferramenta que as corporações adotaram para alcançar o sucesso dos projetos. É nítida a evolução do sucesso. Na dimensão operacional dos projetos, a inteligência artificial está contribuindo tanto para um forte aumento da produtividade dos processos, como para a melhoria da qualidade das entregas. Com a Inteligência Artificial, os gerentes de projetos não mais precisam gastar o seu tempo na execução das atividades de monitoração do progresso do projeto e de gerenciamento da documentação.

 

A Inteligência Artificial realiza com maior performance e menor custo as tarefas administrativas. O tempo do gerente de projetos é gasto neste contexto com as tarefas mais estratégicas e criativas e com o planejamento do projeto.

 

Antes da IA, os gerentes de projetos gastavam muito tempo monitorando o progresso do projeto e gerenciando a documentação.

 

Eles também perdiam muito tempo procurando por padrões, ineficiências e redundâncias nos planos. Todas estas atividades podem ser realizadas com maior velocidade pelos sistemas inteligentes.

Inteligência Artificial transformando a gestão de projetos – parte 2

Os seres humanos do escritório de projetos (EP) já estão trabalhando em regime de colaboração com a Inteligência Artificial. A maior parte das disciplinas, práticas e atividades atualmente realizadas pelas pessoas será feita pelas máquinas. Alguns estimam que apenas 20 porcento das funções executadas nos atuais EPs continuarão sendo realizadas pelos seres humanos em 2026.

 

Tanto o comportamento dos profissionais, como as melhores práticas serão adaptadas para uma realidade onde o trabalho realizado pelos seres humanos será mais intelectual e menos braçal.

 

IA é o presente e futuro do EP

 

Todos os dias as organizações enfrentam os desafios da elevada complexidade dos projetos (orçamento dos custos, cronograma do prazo das atividades, prazos, novas visões dos projetos e entrega das descobertas para os influenciadores).

 

As novas tecnologias como o aprendizado de máquina e a Internet of Things (IoT) estão mudando a forma operacional de todos os componentes de um negócio. O EP não uma exceção ao fenômeno.

 

O futuro do EP não melhorará apenas por causa dos novos softwares de gerenciamento de projetos. A filosofia sucesso do cliente está envolvendo todos os membros do ecossistema no desenvolvimento dos caminhos para a entrega de resultados.

 

O uso das ferramentas de Inteligência Artificial fará com que todos os membros trabalhem juntos para entregar os resultados dos projetos de forma natural. Imagine o seguinte cenário:

 

O sensor de um dispositivo conectado na Internet de uma obra da construção civil detectou algo fora do previsto e uma ação crítica de suporte foi automaticamente e autonomamente iniciada para mitigar os impactos da mudança inesperada.

 

Imediatamente o gerente do projeto recebe um alarme informando que alguma coisa está errada. Através do celular ele interage em linguagem natural (texto ou voz) com a IA para criar uma atividade nova para que um membro da equipe investigue o alarme.

 

Após um ou dois segundos, o engenheiro ou capataz responsável pela obra recebe o aviso sobre a criação de tarefa nova e usa um simples app móvel para tirar uma foto de uma viga de suporte danificada. O responsável adiciona a foto na nova tarefa e atualiza o sistema com as novas informações.

 

O EP analisa a atividade atualizada para entender o incidente e o seu respectivo impacto na obra. Com base nas informações registradas no sistema, o gerente do projeto (GP) pode tomar imediatamente as ações apropriadas para resolver o problema.

 

Posteriormente quando o Gerente do Projeto estiver planejamento o seu próximo projeto, o algoritmo do aprendizado de máquina alertará ele que um incidente similar provavelmente ocorrerá no novo projeto. Desta forma, ele poderá endereçar proativamente este tipo de situação.

 

É este tipo de Inteligência Artificial que os EPs estão tentando desenvolver atualmente. Todos os envolvidos com a entrega de resultados estão aguardando ansiosamente por soluções inteligentes que gerem uma forte redução no prazo dos entregáveis de um projeto.

Home office, comercio eletrônico e atendimento remoto

Durante a pandemia do novo coronavírus, o blog alertou em diversas postagens que o trabalho remoto, compras online e teleatendimento vieram para ficar na sociedade brasileira.

 

O artigo “Morador da Grande SP sai menos de casa, e mobilidade urbana nunca foi tão baixa” (https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2025/02/morador-da-grande-sp-sai-menos-de-casa-e-mobilidade-urbana-nunca-foi-tao-baixa.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 11/02/2025) revelou que em 2017, o índice de mobilidade era de 2,02 viagens por pessoa e em 2023, caiu para 1,68.

 

O índice de 2023 é o menor da série histórica da pesquisa origem e destino que começou em 1967, ou seja, 7,7 milhões de pessoas não fizeram viagens em outubro de 2023.

 

As explicações para o fenômeno estão relacionadas com as modalidades de trabalho, com o estudo a distância, com as compras online e com o envelhecimento da população.

 

As soluções digitais que entraram no cotidiano das pessoas durante a pandemia do novo coronavírus estão se consolidando como opções reais para milhões de pessoas no Brasil.