Central de serviços gerando lucro

É muito comum a pergunta sobre como o suporte técnico pode gerar valor agregado (lucro) para a empresa. O fato é que as oportunidades para gerar valor estão disponíveis e por falta de conhecimento a área de suporte técnico escolhe ser um centro de custo ou um mal necessário para a organização.

 

No livro “A evolução da governança da nova TI: Business-Defined IT” publicado em 2017 (quase dez anos) na página 333 foi revelado “O computador de um investidor conectado na bolsa de valores e de mercadorias programado para comprar ou vender um ativo quando a cotação chegar a um valor específico pode gerar um lucro transacional muito maior se a sua conexão de internet não tiver o problema do atraso causado pelo tempo de latência. O efeito do atraso provocado pela elevada latência da rede do fornecedor de telecomunicações é similar ao caso do seu vizinho comemorando um gol antes da imagem e som aparecer na sua televisão. Ele sabe das coisas antes de você.”.

 

Passados quase dez anos, parece que o assunto latência (atraso) entrou na pauta dos brasileiros. O artigo “Saiba como diminuir o delay da CazéTV durante os jogos da Copa do Mundo” (https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2026/06/18/diminuir-delay-cazetv-copa.ghtm, acessado em 19/06/2026) revelou o impacto do atraso nas transmissões pela internet.

 

O evento copa do mundo explicitou vizinhos estão vendo o jogo de futebol antes que muitas pessoas no Brasil.

 

Ainda não está claro para muitos, o impacto da latência na era das máquinas inteligentes que tomam decisões de investimento.

 

Quem estiver em um local com rede rápida e baixa latência vai tomar decisões com informações melhores do que os que estiverem em um local com elevada latência.

 

O perde e ganha do mercado financeiro e de ações e de mercadorias será decidido por uma inteligência artificial que “ganhou” milésimos de segundo por causa da baixa latência.

 

Em diversos casos estamos falando de milhões de Reais que foram ganhos não por um conhecimento superior, mas por uma rede de baixa latência.

 

A área de suporte técnico tem conhecimento do problema da latência e o seu papel seria informar para as áreas de negócio as oportunidades geradas pelo baixo nível de atraso.

 

Isto é um caso de geração de valor agregado.