A fábula da gripezinha e do PIB

A pandemia do novo coronavírus revelou o elevado grau de despreparo para a vida em 2020 de muitos brasileiros. Alguns vikings não entenderam que bom atendimento e registro de chamados andam juntos. Desejo boa sorte para os que enxergam tráfego reduzido como congestionamento. O atraso gera retrocessos. Enquanto alguns estão abrindo os mercados os atrasados estão fechando, por isto enfrentam quedas espetaculares do PIB.

 

Ainda bem que podemos ignorar os ignorantes e seguir em frente com os que sabem fazer. O artigo “"Ajude-me a sair da falência": foto viraliza e salva loja de 50 anos” (https://www.uol.com.br/ecoa/ultimas-noticias/2020/06/23/ajude-me-a-sair-da-falencia-foto-viraliza-e-salva-loja-de-50-anos.htm, acessado em 26/06/2020) mostrou como o capital intelectual salvou da falência os pequenos negócios de três Nelsons. O uso de recursos digitais gratuitos permitiu que empreendimentos de pequeno porte gerasse lucro para os seus proprietários.

 

Quando ignoramos os ignorantes encontramos empreendedores que criaram soluções para a crise econômica grave brasileira. Pessoas capacitadas entenderam a nova natureza da economia e avançaram em um momento em que muitos sucumbiram.

 

O proprietário de um pequeno restaurante percebeu as oportunidades geradas pela quarentena. Ele investiu na divulgação da sua linha de pratos semiprontos embalados a vácuo e passou a vender mais de 600 kits por mês (Restaurante e até assistência técnica entram na onda do 'faça você mesmo', https://www1.folha.uol.com.br/mpme/2020/06/restaurante-e-ate-assistencia-tecnica-entram-na-onda-do-faca-voce-mesmo.shtml). Ganho de produtividade é a palavra-chave aqui. Gerou lucro e PIB.

 

Nos Estados Unidos, o diretor de uma pequena editora criou a plataforma Bookshop que salvou da falência diversas livrarias pequenas (Livrarias dos EUA recorrem a comércio eletrônico para evitarem falência, https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2020/06/livrarias-dos-eua-recorrem-a-comercio-eletronico-para-evitarem-falencia.shtml). Mais uma vez os ganhos de produtividade geram lucro e PIB.

 

São milhares de exemplos no mundo todo de pessoas que escolheram a luz ao invés da escuridão da caverna (Mito da Caverna, Platão). Enquanto tem gente que busca aconselhamento na farmácia do bairro para a sua dor de cabeça, outros entram em campo e conquistam resultados espetaculares.

Produtividade fala mais alto que o mercador do atraso

“Trabalho em casa eleva produtividade, dizem empresas como Ambev e J & J. Na TopDesk, multinacional holandesa que desenvolve software para gestão de serviços —houve uma redução de 45% no tempo de resolução dos chamados dos clientes desde que a equipe inteira passou a trabalhar remotamente, em 13 de março. “Costumávamos ser um pouco receosos em relação a home office, deixávamos os colaboradores trabalharem remotamente apenas em casos excepcionais”, diz Tiago Krommendijk, diretor-geral da Top Desk no Brasil, onde a empresa tem 57 funcionários (são 800 no mundo). “Mas aumentou muito a produtividade, e, na volta, vamos dar flexibilidade aos colaboradores que quiserem”. A meta na Stefanini, multinacional de tecnologia da informação, é colocar 50% das pessoas no modelo remoto em até 18 meses. A empresa terá três regimes: um de home office total, um parcial, em que o funcionário poderá optar por dois a três dias em casa, e um de flexibilidade em relação a horários. Durante os meses de isolamento social, a companhia usou um software de monitoramento de produtividade, priorizando metas e deixando para trás o modelo de “comando e controle”. Segundo Rodrigo Pádua, vice-presidente global de recursos humanos, a receita por número de colaborador cresceu.” (Mundo pós-coronavírus terá menos gente nos escritórios, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/06/mundo-pos-coronavirus-tera-menos-gente-nos-escritorios.shtml?origin=folha#, acessado em xx/xx/2020).

 

Ao contrário do achismo daqueles que copiam textos alheios sem citar a fonte, o home office gerou o efeito esperado de aumentar a produtividade das empresas.

 

Na TopDesk, ocorreu uma brutal de redução de 45% no tempo de resolução dos chamados dos clientes, na Stefanini a receita por colaborador aumentou significativamente e na Ambev e Johnson & Johnson os funcionários remotos geravam mais resultados financeiros gastando menos dinheiro.

 

São apenas alguns poucos exemplos de empresas no Brasil que adotarão de forma permanente o home office na sua rotina de trabalho. O motivo de tal escolha está longe do achismo dos mercadores das falácias. É a produtividade seu estupido. Sempre é a produtividade que faz a diferença.

 

O Sol do sul do Brasil não é diferente do Sol do sudeste. Não importa o que os terraplanistas acham. As empresas pequenas, médias e grandes que sobreviverem a crise da pandemia serão aquelas que buscarão no capital intelectual dos seus colaboradores as soluções para endereçar as novas necessidades do mercado.

 

Muitos sucumbirão diante de tais desafios. Felizmente a credibilidade dos mercadores do atraso brasileiro está na mesma queda livre da popularidade do presidente. Em pouco tempo a seleção natural do mercado vai levar ao cenário de crescimento econômico dos que acreditam na competência e capacidade.