Papel da TIC na Transformação Digital

A Transformação Digital (TD) representa a integração das tecnologias digitais em todos os setores de uma organização, ou seja, a forma como a empresa cria valor, opera e entrega serviços é alterada.

 

A TIC (Tecnologia da Informações e Comunicações) é o alicerce dessa transformação, fornecendo a infraestrutura, os dados, as ferramentas e a conectividade.

 

A TD não é apenas adoção de tecnologia, ela é uma mudança cultural, organizacional e de processos que exige governança, liderança e competências em toda a organização.

 

A TD envolve mudanças em estratégias, modelos de negócio, experiência dos clientes, operações e ecossistemas de parceiros.

 

A capacidade de coletar, armazenar e analisar dados em tempo real permite a tomada de decisões mais rápida e baseada em dados e fatos.

 

A TIC facilita o processo de mudança através da entrega de plataformas, nuvens, Application Programming Interface (API), big data, inteligência artificial e automação.

 

Infraestrutura: redes, centrais de processamento de dados, computação em nuvem (Infrastructure as a Service - IaaS, Platform as a Service – PaaS, Software as a Service - SaaS) e segurança, reduzem os custos operacionais, aumentam o nível de escalabilidade e agilidade, ou seja, impactam tanto o Capital Expenditure (CAPEX), quanto o Operational Expenditure (OPEX). Os dados e inteligência artificial são usados nas análises avançadas, na personalização e nos modelos novos de negócio.

 

Aplicações e dados: integração de sistemas, Application Programming Interfaces, plataformas digitais e governança de dados para aumentar o nível da qualidade, da disponibilidade e da conformidade. A automação dos processos e o grau de evolução da experiência do usuário são impulsionadas por aplicações ágeis e centradas no cliente.

 

Pessoas e governança: A cultura organizacional, as competências digitais, a governança de TIC e IA, a gestão dos riscos e o nível de segurança digital são os principais componentes da governança de TD. A TD exige lideranças visionárias e a participação de todas as áreas no processo de mudanças.

Mitos de TI estão sendo derrubados pela IA

A tecnologia sozinha não garante o desenvolvimento. O valor das soluções de TI depende da estratégia, da infraestrutura, da capacitação, da governança, da segurança, da ética e da inclusão.

 

Foi afirmado neste blog que: “Os dados dos EUA mostram que os jovens entre 22 e 25 anos em ocupações expostas à IA sofreram queda de emprego de cerca de 13% desde 2022”. Fonte: Mercado de trabalho de Tecnologia no Brasil, (https://itgovrm.blogspot.com/2026/01/mercado-de-trabalho-de-tecnologia-no.html, acessado em 03/08/2026).

 

Foi revelado que um estudo de Stanford publicado em novembro de 2025 mostrou uma queda de 16% nos empregos dos jovens entre 22 a 25 anos nas profissões expostas à IA. Fonte: O garoto-gênio que previu o futuro, menos o dele, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/08/o-garoto-genio-que-previu-o-futuro-menos-o-dele.shtml.

 

A inteligência artificial está derrubando o mito de que os nativos digitais são pessoas habilidosas em relação ao uso das diversas tecnologias digitais.

 

As pesquisas sobre o emprego dos mais jovens estão revelando que eles não conseguem usar os recursos disponibilizados pela inteligência artificial de forma eficiente e eficaz, ou em outras palavras, estão perdendo empregabilidade.

 

Ao mesmo tempo em que o mito dos nativos digitais está caindo por terra, o preconceito contra o cabelo branco está sendo dissipado, pois os membros da chamada geração X estão usando os recursos da IA com enorme propriedade e estão ganhando espaço nas corporações que buscam competência e capacidade.

 

O artigo “Monique Evans diz que teve problema com banco após cirurgia facial: “Não reconheceram”” (https://cenapop.uol.com.br/noticias/famosos/monique-evans-cirurgia-facial.html) revela a distância que existe entre as escolhas dos nativos digitais e a realidade do dia a dia.

 

Pessoas mais velhas sofrem naturalmente mudanças frequentes no rosto e em alguns casos as mudanças são decorrência de procedimentos estéticos e em outros casos decorrentes de acidentes que deixaram cicatrizes.

 

O reconhecimento facial simplesmente não funciona para este publico algo. As soluções escolhidas pelos mais jovens (nos bancos a presença de cabelo banco é rara) não funciona para o segmento da sociedade que está em forte crescimento de tamanho e renda.

Senciente Inteligência Artificial (IA)

Existem diversas pessoas que insistem que a inteligência artificial criou ou criará em breve consciência.

 

Os artigos “IA superará inteligência humana em 5 anos, e dinheiro perderá sentido, afirma Musk em entrevista” (https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/musk-expoe-a-sua-visao-sobre-o-futuro-que-passa-pela-ia-colonizacao-de-marte-e-guerra-no-reino-unido.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 28/07/2026) e “OpenAI afirma que seus modelos saíram do controle e invadiram um site de IA, em episódio sem precedentes” (https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/openai-afirma-que-seus-modelos-sairam-do-controle-e-invadiram-um-site-de-ia.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo) ilustram com propriedade as posições das pessoas que afirmam que um modelo matemático (simplificação da realidade) vai agir conforme os seus interesses de forma autônoma.

 

A entrevista do Nicolelis (IA com consciência só gera medo e amplia valor de big techs, diz Nicolelis, https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2026/07/28/deu-tilt-ep-77.ghtm?cmpid=copiaecola) explica as motivações das pessoas que defendem que estamos muito perto de uma máquina criar consciência e agir por conta própria.

 

Até o momento, os pesquisadores não conseguiram definir de uma forma clara o que é inteligência e como os seres humanos e os animais resolvem os problemas e desafios.

 

É bastante otimista a visão de que se a inteligência artificial for ligada em máquinas que enxergam, que escutam, que sentem calor, frio etc. isto será o suficiente para ela criar consciência e atuar por conta própria.

 

Estamos falando de um conjunto de equações com diversas entradas de dados. Por mais inteligente que as respostas possam parecer elas são apenas uma compilação do conteúdo existente. Não são frutos de uma inteligência que toma decisões por conta própria.

 

Quem afirma que a inteligência artificial criou consciência no episódio Hugging Face (biblioteca digital de tecnologia de IA) está negando que ela foi treinada tanto para buscar as respostas em todos os lugares, quanto para capturar as informações nos lugares encontrados.

 

Claramente não é um caso em que a IA criou consciência e decidiu invadir uma plataforma de conhecimento. É apenas um caso em que a IA fez o que ela foi treinada.

 

Os que enxergam um poder supremo na inteligência artificial (agora e em 2031) são tão otimistas quanto as empresas que foram canceladas pelo cliente pela péssima qualidade nas entregas e no atendimento e mesmo assim elas tentam recuperar o cliente perdido fazendo ofertas com elevados descontos.

Oligopólios tem atendimento ruim?

Em primeiro lugar um esclarecimento sobre “discordar visceralmente”. Discordar visceralmente significa que todas as partículas subatômicas do ser discordam da afirmação.

 

Será mesmo que os oligopólios têm atendimento ruim? Vamos voltar no tempo alguns anos e analisar o comportamento de empresas monopolistas nos anos 1970.

 

Kibon, Tostines, Brastemp, Omo, Bombril, Gillete, Cica entre outras eram empresas monopolistas no seu segmento de mercado. Elas viraram oligopólios nos anos 1980 pelo surgimento de concorrentes.

 

As entregas destas e outras empresas de perfil similar no Brasil tinham por prática entregar produtos excelentes e atender os seus clientes por cartas. Muitas resolviam usando o correio problemas em um prazo menor que as empresas hoje em dia resolvem.

 

No Procon, no reclame aqui, nas agencias reguladoras temos milhares de reclamações não resolvidas por empresas de todos os portes que operam em regime de concorrência extrema.

 

PS: O pragmatismo é importante, no entanto, ele não leva para a unanimidade.

Rotatividade da mão de obra

Na postagem “MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base” ( https://www.4hd.com.br/blog/2026/07/22/msp-aceite-a-rotatividade-e-crie-suas-categorias-de-base/, acessado em 23/07/2026), o principal evangelizador do Service Desk no Brasil (Roberto Cohen) recomenda a adoção de uma atitude bastante pragmática para a rotatividade da mão de obra (ele cita algumas exceções também).

 

Este blog, entende as motivações do articulista, mas discorda visceralmente da abordagem sugerida por razões meramente financeiras.

 

O custo da rotatividade em termos de valor agregado tangível e intangível é enorme. A rotatividade leva para demora exagerada nas soluções, para insatisfação dos clientes e no melhor caso leva para a situação em que o cliente avalia a troca do fornecedor.

 

Vou ilustrar um caso postado no Blog sobre um problema da operadora de TV por assinatura onde ela retirou o meu acesso à TV pela internet e a minha conta pela internet.

 

O problema que é um simples caso de acesso com usuário e senha começou no mês de junho de 2026 e só foi resolvido ontem dia 22 de julho.

 

Graças a elevada rotatividade da mão de obra desta operadora de TV por assinatura que registrou receita líquida de mais de R$ 13 bilhões e lucro de quase R$ 3 no segundo trimestre de 2026, eu passei quase dois meses repetindo as mesmas informações para a equipe de suporte.

 

Vários chamados forma fechado sem que o problema fosse resolvido e diversas mentiras foram contadas durante o processo. Para encerrar um chamado na Anatel, o suporte afirmou que falou comigo e que eu disse que o problema estava resolvido. Mentira. Não falaram e o problema não estava resolvido.

 

Em outro chamado aberto na Anatel, o suporte fechou o chamado e disse que iria contatar no dia seguinte para resolver o problema. Mais uma mentira. Não entraram em contanto e abri mais um chamado na Anatel.

 

No dia 22 de julho, outras pessoas entraram em contato e solicitaram os detalhes de como eu estou fazendo a entrada de usuário e senha. Eu já havia enviado três vezes a tela da mensagem de erro do sistema deles.

 

Enviei um passo a passo em mensagem de voz e recebi como retorno que seria aberto um chamado, pois poderia existir um problema no meu cadastro que é o mesmo desde 2012.

 

Algo que funcionou bem por anos, parou de funcionar e o problema é o meu cadastro na operadora? Só é possível dar este tipo de resposta para o cliente se as pessoas sabem que em pouco tempo serão trocadas por outras.

 

O cliente no mínimo entra no ciclo de procurar por um novo fornecedor e se achar algo mesmo péssimo ele irá trocar de fornecedor.

 

O resumo da opera é mais patético do muitos pensavam. Depois de realizar tantas vezes o mesmo processo de entrada no sistema eu percebi algo que o suporte da operadora não percebeu.

 

Pode existir algum conflito no banco de dados da operadora, pela introdução de um novo assinante com erro do endereço de e-mail ou do celular.

 

Resolvi testar a hipótese usando como usuário o número do celular. Por mais incrível que possa parecer, a solução funcionou. Consegui acessar as duas facilidades usando um caminho que o suporte não foi capaz de sugerir.

 

E ele não foi capaz de sugerir pelo simples fato que a elevada rotatividade impediu que eles fizessem o trabalho mínimo mental de analisar a mensagem de erro e identificar a sua causa raiz.

 

Neste momento, o chamado ainda está aberto e como o suporte foi totalmente inútil até o momento, então ele que descubro o que está ocorrendo e proponha uma solução.

 

O cliente, que sou eu, estarei nos próximos avaliando o cancelamento do fornecedor e as alternativas no mercado e provavelmente vou desistir de pagar por uma TV por assinatura e vou assinar os streamings oferecidos por empresas americanas.

O resultado da alta rotatividade da mão de obra para o negócio de uma empresa é sempre o mesmo. Perda de cliente, de faturamento e de lucro.

 

 

Papel de TIC na inclusão digital dos idosos

O envelhecimento populacional é uma realidade global, e o Brasil segue a mesma tendência. Ao mesmo tempo, vivemos em uma sociedade cada vez mais digitalizada, onde serviços essenciais — como bancos, saúde, comunicação, transporte, serviços públicos, lazer etc. migraram para as plataformas online. 

 

No contexto do universo virtual, a inclusão digital dos idosos tornou-se um tema central para garantir a autonomia, a participação social, a qualidade de vida e a redução dos custos.

 

Algumas pesquisas revelaram que a inclusão digital melhora a saúde mental, fortalece vínculos familiares e amplia a participação social dos idosos, ou seja, promove a autonomia e o acesso à informação.

 

Os aplicativos estão sendo adaptados para endereçar de forma amigável e intuitiva as necessidades da terceira idade para reduzir o isolamento e promover o envelhecimento ativo.

 

Os programas de inclusão digital utilizam as Tecnologias de Informações e Comunicações (smartphones, computadores, aplicativos, redes sociais, plataformas de comunicação etc.), como ferramentas que habilitam os processos de inclusão digital dos idosos.

 

As tecnologias funcionam como estradas que conectam os idosos com o universo digital, pois elas habilitam tanto a comunicação virtual e presencial com familiares e amigos, quanto o acesso em tempo real aos serviços públicos e privados, quanto a participação em atividades sociais e culturais, quanto o acesso à informação e educação e quanto a autonomia no dia a dia.

 

O uso dessas tecnologias, quando acompanhado de orientação adequada, contribui para o envelhecimento ativo (saúde, participação e segurança) conforme as diretrizes internacionais e políticas públicas para os idosos.

 

Benefícios sociais de TIC para idosos

 

Redução do isolamento social: O isolamento é um dos maiores desafios enfrentados pelos idosos e as tecnologias digitais habilitam as chamadas de vídeo com familiares, a participação deles em grupos de interesse, a interação em redes sociais e as atividades físicas e culturais online.

 

Diversos estudos revelaram que a inclusão digital aumenta a participação social e familiar, fortalece os vínculos e reduz a solidão.

 

Fortalecimento da autonomia

 

Com acesso coerente e amigável aos aplicativos e plataformas digitais, idosos podem: agendar consultas médicas, odontológicas etc., acessar os resultados dos exames online, fazer compras online, pagar as contas e consultar as suas informações de saúde, ou seja, redução da dependência em relação aos terceiros e aumento da sensação de controle sobre a sua vida.

 

Participação cidadã

 

As tecnologias de TIC permitem que idosos: acessem aos serviços públicos, participem de consultas públicas, acompanhem as notícias e exerçam os seus direitos e deveres com mais autonomia.

 

Benefícios cognitivos e emocionais

 

Estímulo cognitivo

 

As pesquisas sobre o envelhecimento ativo e a aprendizagem ao longo da vida revelaram que uso de tecnologias exercita a memorização, a resolução dos problemas, o raciocínio lógico e a coordenação motora, ou seja, os estímulos contribuem para a manutenção das funções cognitivas.

 

Saúde mental

 

A inclusão digital está diretamente relacionada com a redução dos sintomas depressivos, com a melhoria da autoestima, com a sensação de pertencimento e com o crescimento do engajamento social.

Brigas e sugestões

Enquanto o evangelizador do Service Desk briga com a inteligência artificial (Minha IA tirando sarro de mim, https://www.4hd.com.br/blog/2026/07/10/minha-ia-tirando-sarro-de-mim/, acessado em 14/07/2026), os especialistas em inteligência artificial apresentam sugestões desconsiderando as limitações do Brasil.

 

Foi revelado que o país deveria investir em geração de eletricidade para atrair investimentos de inteligência artificial. Fonte: IA acelerará países, Brasil está perdido e pode 'ficar em 1500', diz brasileiro que liderou Google, https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/07/ia-acelerara-paises-brasil-esta-perdido-e-pode-ficar-em-1500-diz-brasileiro-que-liderou-google.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo

 

Foi revelado que existe um número recorde de pedidos para conectar grandes consumidores à rede de transmissão de eletricidade brasileira, em alguns lugares a conexão deverá ocorrer depois de 2030. Fonte: Demanda recorde por rede elétrica leva espera a até 5 anos e põe indústria e data centers em disputa, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/06/demanda-recorde-por-rede-eletrica-leva-espera-a-ate-5-anos-e-poe-industria-e-data-centers-em-disputa.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo

 

O governo federal criou um sistema em quem em oferecer maior bônus financeiro por cada quilowatt receberá o direito de se conectar à rede.

 

Em outras palavras, as indústrias novas entraram em regime de competição com os datacenters para se conectar na rede elétrica.

 

As indústrias com consumo entre até 50 MW que pedem um aumento de 5% e não sabem se serão atendidas e elas estão competindo com projetos que solicitam centenas de MWatts.

 

Como as empresas planejam as suas expansões com vários anos de antecedência, existe o risco de redução do investimento restrito e da geração de empregos e o crescimento econômico.

O problema não é falta de geração de energia no país. É o gargalo que existe na infraestrutura de transmissão.

No caso dos datacenters existe o problema adicional do uso da água, pois diversos lugares do Brasil ou estão vivendo com o racionamento de água ou estão em situação de fragilidade grave.