Foi
revelado que em 1954, a produtividade do brasileiro era 51% da americana e em
2023 era de 50%. Em 1980, o PIB per capita era 37% do PIB per capita americano em
paridade de poder de compra e em 2023 era de 25%. Fonte: Produtividade é
esquecida na campanha, https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2026/10/produtividade-e-esquecida-na-campanha.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo,
acessado em 22/10/2026.
Quando
olhamos o início da introdução do microcomputador nas empresas que ocorreu no
final da década de 1970 e início da década de 1980, nós percebemos que a
velocidade da geração de riqueza nos Estados Unidos acelerou e no Brasil ou não
acompanhou os Estados unidos ou regrediu.
É muito
comum encontrar explicações em que as falhas do sistema educacional no Brasil estão
sendo utilizadas para justificar a baixa produtividade do brasileiro.
Pouco ou
nada é falado sobre o fato de que as empresas adotam o uso de processos
empresariais redundantes e investem equivocadamente em tecnologia.
Vou exemplificar
o fenômeno usando dois casos que aconteceram comigo onde as falhas de elevado
grau de gravidade ocorreram não no âmbito da qualidade da mão de obra, mas no âmbito
da qualidade e efetividade dos processos empresariais.
Recentemente,
o ralo da minha varanda entupiu sem motivo aparente. Inicialmente, eu tentei desentupir
usando soluções caseiras, mas nada funcionou.
Então eu
chamei a empresa desentupidora que atende ao condomínio. A experiencia do usuário foi bastante agradável,
pois eles enviaram dois técnicos com os recursos necessários para resolver o
problema no mesmo dia (uma ou duas horas após o acionamento).
O técnico
usou diversas técnicas e ferramentas para desentupir o ralo, mas alegou que não
encontrou a ligação do ralo com o encanamento e que o ralo não era padrão do edifício.
Em nenhum
momento o técnico conseguiu explicar de forma racional como este ralo funcionou
anos a fio sem que ele esteja conectado ao encanamento do edifício.
Depois de
diversas tentativas. O técnico disse que era preciso quebrar o piso da varanda para
localizar o encanamento e fazer o ralo funcionar.
Como já
era tarde, eu achei melhor interromper os trabalhos, pois nada funcionou e não
encontrava uma dose mínima de racionalidade na explicação do técnico sobre a
ligação do ralo com o encanamento.
Na minha
cabeça iria chamar outra desentupidora no dia seguinte. Quando eu estava me despedindo
dos profissionais, o técnico pediu uma nova oportunidade para olhar o ralo (ele
já tinha olhado por quase 3 horas e nada de encontrar a ligação com o encanamento).
Nesta última
tentativa, eu pedi para o técnico segurar a lanterna pois era tarde e escuro na
varanda e eu iria cutucar o ralo com um fio de cobre para encontrar o buraco
que liga o ralo ao encanamento.
Em poucos
minutos, eu encontrei o buraco que o técnico tanto falou que não encontrava e
em segundos o ralo foi desentupido. O processo empresarial foi extremamente
falho, pois o técnico deveria ter acesso a planta do encanamento da varanda
para fazer o seu trabalho de forma efetiva.
No
segundo caso de falha do processo empresarial, eu comprei remédios pela
plataforma de comercio eletrônico da farmácia e solicitei a entrega rápida em
até uma hora.
No prazo
estabelecido, eu recebi mensagem que os remédios foram entregues e liguei para
portaria para verificar a informação. O porteiro informou que não foi feita a entrega.
Depois de
muitas trocas de mensagens com a rede de farmácias, ficou claro que a entrega
foi realizada em endereço errado e que eu tinha que esperar 24 horas para que
eles resolvessem o caso.
Como eram
remédios urgentes, eu fui à loja presencial da rede de farmácias e solicitei
para a farmacêutica a entrega dos remédios pagos e não recebidos.
A farmacêutica
gastou mais de uma hora falando com diversas pessoas da rede de farmácias sobre
o ocorrido e solicitando uma solução para o caso.
Como estava
demorando muito, eu solicitei para a farmacêutica o cancelamento do pedido e falei
que iria comprar os remédios na loja. O enorme esforço da farmacêutica em
resolver o problema não mudou o fato de que a minha experiencia como cliente
foi péssima.
Foi muito
esforço da farmacêutica para gerar apenas um cliente que detesta a marca. No
entanto, o caso não se encerra neste ponto.
Depois de
fazer o estorno dos valores, a rede de farmácias resolveu entregar o pedido de
dias atrás no domingo de eleição sem entrar em contato com o cliente e sem
verificar se ainda eu queria os remédios.
A elevada
qualificação da farmacêutica não foi suficiente para ele vencer um processo
empresarial caótico e cheio de falhas.
