Anatel exigirá biometria na ativação e manutenção de linhas de celular

Segundo o artigo “Anatel vai exigir biometria para ativar e manter linhas de celular” (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/10/anatel-passa-a-exigir-biometria-para-ativar-e-manter-linhas-de-celular.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo; acesso em 04/11/2026), a ativação e a manutenção dessas linhas exigirão reconhecimento facial com prova de vida.

 

O cliente arcará com o custo dessa medida, seja pelo aumento das tarifas, seja pela fragilidade dos recursos destinados a proteger o sigilo dos dados biométricos armazenados.

 

O histórico de segurança digital das grandes operadoras inspira pouca confiança. No caso relatado em “Tim indenizará cliente que teve chip clonado”, foi apontada a participação de um funcionário na transferência do número para outro chip (https://www.migalhas.com.br/quentes/319287/tim-indenizara-cliente-que-teve-chip-clonado).

 

Outra reportagem atribuiu a uma falha de segurança a possibilidade de um terceiro se passar pelas vítimas (“Justiça manda Claro indenizar casal em R$ 12 mil por chip clonado”, https://convergenciadigital.com.br/telecom/justia-manda-claro-indenizar-casal-em-r-12-mil-por-chip-clonado/).

 

Segundo a notícia “Vivo deve indenizar cliente que teve o celular clonado por erro da operadora”, o Superior Tribunal de Justiça manteve a condenação da empresa a indenizar um consumidor por clonagem decorrente de falha de segurança (https://www.jusbrasil.com.br/noticias/vivo-deve-indenizar-cliente-que-teve-o-celular-clonado-por-erro-da-operadora/2225814).

 

Esses antecedentes geram dúvidas sobre a capacidade das operadoras de proteger adequadamente os dados sensíveis usados no reconhecimento facial.

 

A promessa da Anatel de combater fraudes pode não se concretizar, pois o reconhecimento facial oferece ganhos limitados para a proteção da privacidade.

 

As alegações de que as operadoras adotam as melhores práticas e aprimoram seus procedimentos de segurança só poderão ser comprovadas com relatórios de auditoria elaborados por especialistas altamente qualificados.

 

O uso dessa tecnologia no Brasil já apresenta problemas. Segundo a reportagem “Golpe da biometria: conheça a nova ameaça do mundo virtual e saiba como se proteger”, a Certiface registrou no país mais de 3,6 milhões de rostos com restrições associadas a tentativas de fraude de identidade (https://extra-globo-com.cdn.ampproject.org/c/s/extra.globo.com/google/amp/economia/noticia/2026/11/golpe-da-biometria-conheca-a-nova-ameaca-do-mundo-virtual-e-saiba-como-se-proteger.ghtml).

 

A adoção em massa do reconhecimento facial não apresenta uma relação claramente favorável entre custo e benefício. Já foram relatados casos envolvendo sósias, dublês de idosos e contas de laranjas, entre outros.

 

Ganhos de produtividade

Hoje em dia estão circulando em diversas cidades ônibus e taxis elétricos e muita gente está perguntado se tem sentido pagar a mesma tarifa de um veículo movido à combustível fóssil em um deslocamento feito em um veículo elétrico?

 

Estamos falando de situações de infraestrutura operacional de custos fixos e variáveis completamente diferentes. Certamente, alguém está embolsando os ganhos de produtividade e este alguém não é a sociedade brasileira.

 

Ao não repassar para o preço o ganho de produtividade habilitado por uma tecnologia nova, é criado um regime de ganha e perde, ou seja, para alguém lucrar mais é preciso que alguém perca dinheiro.

 

Quando o perdedor é a sociedade, o vencedor conquista apenas uma vitória de curto prazo, pois em breve aparecerão as pressões para rever as tarifas do transporte publico em função da nova matriz energética.

 

Situação similar está acontecendo com o uso da inteligência artificial nas empresas e nas atividades dos profissionais liberais. Todos estão vendo que existe uma forte redução do custo em algumas atividades usando os agentes inteligentes.

 

Os clientes dos escritórios de advocacia, de central de serviços etc. já perceberam que estão sendo atendidos por robôs e por isto estão exigindo uma parte dos ganhos de produtividade na forma de redução do preço.

 

Muitos ainda não perceberam que o jogo da automação, não é uma partida única. É um campeonato onde as ações geram reações e por isto os ganhos de produtividade devem ser compartilhados antes que a mão forte do mercado o faça de forma dura.

Poço da burrice eterna contra-ataca

No Brasil, parece que a burrice virou a preferência comportamental para os empresários que até hoje não entenderam como a Amazon derrubou três gigantes do varejo nacional em poucos meses.

 

Os gigantes do varejo nacional, foram CNPJs dominantes do mercado brasileiro que sucumbiram com enorme facilidade diante de uma operação embrionária na época da Amazon no território nacional.

 

Acredito que todos sabem que a principal meta de um empreendedor, empresário de todos os portes é maximizar o seu lucro. Tal meta pode ser alcançada ou eliminado as perdas e desperdícios ou reduzindo os custos ou aumentando o volume de vendas ou aumentando os preços.

 

Quando um empreendedor demite um funcionário que trabalha corretamente por causa de divergência política este empresário está na realidade alimentando a sua concorrência (em especial chineses e coreanos) com funcionários bons e corretos que geram lucro. É o caminho mais rápido para a falência. Fonte: 'Demita!': trabalhadores petistas são atacados por bolsonaristas nas redes, https://noticias.uol.com.br/colunas/carlos-madeiro/2026/10/28/bolsonaristas-cobram-demissao-de-trabalhadores-petistas-e-viram-alvo-do-mpt.htm, acessado em 28/10/2026.

 

Com o chinês não tem terror, tem maximização do lucro. Com o coreano não tem perdão, tem maximização do lucro. Realidade da concorrência de organização da China no Brasil: Em um domingo frio e chuvoso de setembro de 2026, as filas da Mixue para comprar os produtos davam voltas, enquanto as sorveterias vizinhas estavam vazias (Maior que McDonald's em lojas, Mixue freia expansão no Brasil, https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2026/10/10/maior-que-mcdonalds-em-lojas-mixue-freia-expansao-no-brasil.ghtm).

 

Invasão coreana no setor de restaurantes “Os sabores da Coreia do nosso jeito. Só no Outback, por tempo limitado” (https://www.outback.com.br/outbac-k). Invasão coreana no setor de beleza “15 marcas de beleza coreanas que desembarcam no Brasil e você precisa conhecer” (https://vogue.globo.com/beleza/noticia/2026/07/15-marcas-de-beleza-coreanas-que-desembarcam-no-brasil-e-voce-precisa-conhecer.ghtml). Invasão coreana no setor de perfumes “K-fragrance: por que os perfumes coreanos são a próxima aposta da beleza” (https://www.mulher.com.br/moda-e-beleza/beleza/k-fragrance-perfumes-coreanos-tendencia). Invasão coreana no setor cultural “80 mil pessoas. BTS no Brasil: brigas e aglomerações marcam fila do primeiro show” (https://portalpopline.com.br/bts-no-brasil-brigas-aglomeracoes-marcam-fila-show/) e “Multidão, leques e reclamações: fãs do BTS tomam conta das ruas do Morumbi” (https://www.uol.com.br/splash/noticias/2026/10/28/fas-do-bts-entorno-morumbi.ghtm).

 

Invasão chinesa no segmento de automóveis “'Ninguém conseguia prever': chefe da Stellantis admite erro do setor diante da disparada chinesa” (https://g1.globo.com/carros/noticia/2026/10/07/ninguem-conseguia-prever-chefe-da-stellantis-admite-erro-do-setor-diante-da-disparada-chinesa.ghtml).

 

É este perfil de concorrência que o empresário nacional de todos os portes e segmentos econômicos vai enfrentar nos próximos anos. Empreendedor que joga tempo no lixo olhando rede social de funcionário e que demite trabalhador produtivo e correto por divergência política está fadado ao fracasso e a morte do CNPJ.

 

Quem desiste de uma venda porque o seu cliente votou em um candidato adversário é um empreendedor dotado de uma burrice infinita. Dinheiro não aceita desaforo. Fonte: 'Demita!': trabalhadores petistas são atacados por bolsonaristas nas redes (https://noticias.uol.com.br/colunas/carlos-madeiro/2026/10/28/bolsonaristas-cobram-demissao-de-trabalhadores-petistas-e-viram-alvo-do-mpt.htm) e Comércio pode recusar clientes? Pizzaria diz que não quer 'esquerdistas' (https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2026/10/28/comercio-pode-recusar-clientes-pizzaria-diz-que-nao-quer-esquerdistas.ghtm).

 

Quem troca de fornecedor bom e com preço conveniente por divergência política está na realidade dando insumos bons e baratos para a China e Coreia do Sul. Eu garanto. Eles agradecem tanta gentileza. Fonte: Listas de boicote de bolsonaristas têm de Itaú e Ipiranga a comércio local, https://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2026/10/28/empresas-alvo-lista-boicote-bolsonaristas.ghtm.

 

O chinês e o coreano que estão invadindo o Brasil estão com um largo sorriso no rosto diante da estupidez dos seus concorrentes. Quando o grupo Magalu faz parceria com a Shopee para vender produtos no marketplace deles, o que ela está falando é que em pouco tempo eles foram tão competentes que eu estou perdendo vendas e é melhor juntar do que falir (Magazine Luiza fecha parceria com Shopee para vender estoque próprio, https://c-level.folha.uol.com.br/negocios/2026/10/magazine-luiza-fecha-parceria-com-shopee-para-vender-estoque-proprio.shtml).

 

Quando a Shopee abre um canal de exportação para a Argentina e o México para as pequenas e médias empresas brasileiras, ela está avisando eu vim para vencer. Quem gastar tempo, dinheiro e energia com inutilidades vai para a recuperação judicial ou falência. Quem demitir funcionário bom e correto vai dar mão de obra qualificada para a invasão chinesa e coreana.

 

Quem for do governo municipal, estadual e federal e demitir gente boa, qualificada e honesta por divergência política vai gerar perdas e desperdícios no sistema público nacional.

 

Depois não reclamem dos maiores impostos do mundo cobrados no Brasil. Espero que os empreendedores nacionais não caiam na conversa dos falsos profetas e foquem os seus esforços na maximização do lucro.

 

É importante destacar neste momento, que a burrice é a porta de entrada para a morte do CNPJ.

Inteligência Artificial e a Maximização do Lucro

A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta que as empresas podem usar ou para reduzir os custos ou para aumentar as suas receitas. Praticamente todos os dias eu sou questionado pelos empregadores sobre quais fatores devem ser considerados para comparar entre a adoção de um agente inteligente e a contratação de um funcionário humano.

 

O agente inteligente gera maior lucro quando a atividade realizada tem um elevado volume de tarefas repetitivas (atendimento inicial, classificação de documentos, análise de dados e emissão de relatórios), quando os processos são padronizados (existem regras claras e poucas situações excepcionais), quando a operação é contínua (demanda suficiente para funcionar 24 horas por dia), quando o custo da tarefa realizada por humanos é elevado (IA é capaz de executar as atividades com custo unitário marginal relativamente pequeno), quando existe boa qualidade dos dados (informações completas, atualizadas e confiáveis), quando a atividade não depende de empatia, criatividade, negociação ou responsabilidade legal e quando as decisões podem ser verificadas e corrigidas antes de causarem prejuízos.

 

O agente inteligente também pode gerar aumento do lucro quando ele permite que o sistema empresarial atenda mais clientes sem a necessidade de aumentar a equipe.

 

A automação inteligente é vantajosa quando a economia de custos mais a receita adicional é maior que a implantação mais operação mais supervisão e mais prejuízos causados por erros.

 

Nas contas os salários, encargos, licenças, integração, infraestrutura, segurança, treinamento, manutenção e supervisão humana devem ser considerados.

 

Em geral, o lucro é maximizado quando o agente inteligente complementa o trabalho realizado pelo funcionário, através da automatização das tarefas rotineiras e da concentração do empregado nas decisões, nos relacionamentos e nas atividades de maior valor.

Produtividade no Brasil

Foi revelado que em 1954, a produtividade do brasileiro era 51% da americana e em 2023 era de 50%. Em 1980, o PIB per capita era 37% do PIB per capita americano em paridade de poder de compra e em 2023 era de 25%. Fonte: Produtividade é esquecida na campanha, https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2026/10/produtividade-e-esquecida-na-campanha.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 22/10/2026.

 

Quando olhamos o início da introdução do microcomputador nas empresas que ocorreu no final da década de 1970 e início da década de 1980, nós percebemos que a velocidade da geração de riqueza nos Estados Unidos acelerou e no Brasil ou não acompanhou os Estados unidos ou regrediu.

 

É muito comum encontrar explicações em que as falhas do sistema educacional no Brasil estão sendo utilizadas para justificar a baixa produtividade do brasileiro.

 

Pouco ou nada é falado sobre o fato de que as empresas adotam o uso de processos empresariais redundantes e investem equivocadamente em tecnologia.

 

Vou exemplificar o fenômeno usando dois casos que aconteceram comigo onde as falhas de elevado grau de gravidade ocorreram não no âmbito da qualidade da mão de obra, mas no âmbito da qualidade e efetividade dos processos empresariais.

 

Recentemente, o ralo da minha varanda entupiu sem motivo aparente. Inicialmente, eu tentei desentupir usando soluções caseiras, mas nada funcionou.

 

Então eu chamei a empresa desentupidora que atende ao condomínio.  A experiencia do usuário foi bastante agradável, pois eles enviaram dois técnicos com os recursos necessários para resolver o problema no mesmo dia (uma ou duas horas após o acionamento).

 

O técnico usou diversas técnicas e ferramentas para desentupir o ralo, mas alegou que não encontrou a ligação do ralo com o encanamento e que o ralo não era padrão do edifício.

 

Em nenhum momento o técnico conseguiu explicar de forma racional como este ralo funcionou anos a fio sem que ele esteja conectado ao encanamento do edifício.

 

Depois de diversas tentativas. O técnico disse que era preciso quebrar o piso da varanda para localizar o encanamento e fazer o ralo funcionar.

 

Como já era tarde, eu achei melhor interromper os trabalhos, pois nada funcionou e não encontrava uma dose mínima de racionalidade na explicação do técnico sobre a ligação do ralo com o encanamento.

 

Na minha cabeça iria chamar outra desentupidora no dia seguinte. Quando eu estava me despedindo dos profissionais, o técnico pediu uma nova oportunidade para olhar o ralo (ele já tinha olhado por quase 3 horas e nada de encontrar a ligação com o encanamento).

 

Nesta última tentativa, eu pedi para o técnico segurar a lanterna pois era tarde e escuro na varanda e eu iria cutucar o ralo com um fio de cobre para encontrar o buraco que liga o ralo ao encanamento.

 

Em poucos minutos, eu encontrei o buraco que o técnico tanto falou que não encontrava e em segundos o ralo foi desentupido. O processo empresarial foi extremamente falho, pois o técnico deveria ter acesso a planta do encanamento da varanda para fazer o seu trabalho de forma efetiva.

 

No segundo caso de falha do processo empresarial, eu comprei remédios pela plataforma de comercio eletrônico da farmácia e solicitei a entrega rápida em até uma hora.

 

No prazo estabelecido, eu recebi mensagem que os remédios foram entregues e liguei para portaria para verificar a informação. O porteiro informou que não foi feita a entrega.

 

Depois de muitas trocas de mensagens com a rede de farmácias, ficou claro que a entrega foi realizada em endereço errado e que eu tinha que esperar 24 horas para que eles resolvessem o caso.

 

Como eram remédios urgentes, eu fui à loja presencial da rede de farmácias e solicitei para a farmacêutica a entrega dos remédios pagos e não recebidos.

 

A farmacêutica gastou mais de uma hora falando com diversas pessoas da rede de farmácias sobre o ocorrido e solicitando uma solução para o caso.

 

Como estava demorando muito, eu solicitei para a farmacêutica o cancelamento do pedido e falei que iria comprar os remédios na loja. O enorme esforço da farmacêutica em resolver o problema não mudou o fato de que a minha experiencia como cliente foi péssima.

 

Foi muito esforço da farmacêutica para gerar apenas um cliente que detesta a marca. No entanto, o caso não se encerra neste ponto.

 

Depois de fazer o estorno dos valores, a rede de farmácias resolveu entregar o pedido de dias atrás no domingo de eleição sem entrar em contato com o cliente e sem verificar se ainda eu queria os remédios.

 

A elevada qualificação da farmacêutica não foi suficiente para ele vencer um processo empresarial caótico e cheio de falhas.

 

 

Assimetria das informações

Os agentes de inteligência artificial, podem ser treinados para transferir os recursos ociosos ou com baixa rentabilidade nos bancos em nome dos consumidores para maximizar o rendimento das aplicações financeiras.

 

Esta possibilidade fez os bancos nos Estados Unidos e em breve em outros países proibir tanto o acesso a conta dos clientes, quanto a realização de transações diretamente nas plataformas bancárias digitais pelos agentes ou assistentes inteligentes.

Os especialistas afirmaram que os assistentes de inteligência artificial podem transferir automaticamente o dinheiro das contas bancárias não remuneradas, para aplicações com rendimento entre 3,3% e 5%.

 

Os depósitos sem remuneração nos bancos, podem ser transferidos automaticamente pelos agentes de inteligência artificial para aplicações remuneradas gerando assim um custo extra para os bancos de bilhões de dólares.

 

Em outras palavras, os agentes inteligentes treinados para maximizar o valor do patrimônio dos clientes nos bancos, podem fazer com que os bancos paguem bilhões de dólares sobre os depósitos de varejo para impedir que estes recursos busquem taxas melhores em outros lugares, ou seja, enfrentarão uma forte redução do lucro.

 

Caso todos os clientes usem agentes de inteligência artificial para maximizar o rendimento dos seus recursos depositados nos bancos, os bancos perderão uma parcela relevante dos depósitos de baixo custo e com isto o custo dos empréstimos aumentará significativamente.

 

O crescimento do custo dos empréstimos, ou seja, taxa de juros, gera o colateral tanto de redução nas vendas no varejo, quanto de redução dos investimentos pelas empresas, ou seja, os agentes inteligentes podem gerar um grave problema para o sistema financeiro e produtivo.

Central de atendimento

Todas as pesquisas revelam que o nível de satisfação dos clientes com os serviços recebidos pelos fornecedores é bastante baixo. A intensidade da troca de fornecedores pelos clientes é muito elevada.

 

Um dos motivos para a entrega de serviços de baixa qualidade está diretamente relacionado na forma em que os fornecedores gerenciam os programas de melhoria de qualidade da sua mão de obra.

 

Por exemplo, a meta do Managed Service Provider (MSP) é vender mais, e neste caso, o programa de recompensa deve excluir das conquistas os clientes ruins que não pagam ou atrasam os pagamentos ou etc.

 

Por exemplo, a meta é reduzir os custos, e neste caso o programa de recompensa deve excluir a iniciativas que comprometem a qualidade das entregas.

 

Por exemplo, a meta é aumentar a produtividade, e neste caso o programa de recompensa deve excluir as iniciativas que melhoraram os números sem gerar valor agregado.

 

Em resumo, antes de estabelecer um programa de recompensas, o MSP deve responder a seguinte pergunta: É possível alcançar as metas do programa de recompensa sem que o resultado alcançado seja o desejado?

 

É muito comum a situação em que a organização quer reduzir o custo, para aumentar a sua margem de lucro, e o resultado alcançado foi um forte comprometimento da qualidade das entregas com perda significativa da quantidade de clientes recorrentes e aumento dos custos de aquisição de novos clientes, ou seja, o resultado deveria melhorar foi destruído.

 

Existem também os casos em que o MSP aumenta as suas promoções para vender mais. No primeiro momento, o faturamento cresce, mas em pouco tempo os clientes passam a esperar pelos descontos e a empresa depende das promoções para continuar vendendo.