Fator humano na segurança

Foi revelado que o Wanderley Abreu Júnior afirmou que se o ser humano é corrompido ou falha, todo o sistema de segurança da organização cai ladeira abaixo. Fonte: Toalha na cabeça, peruca e rosto pintado: quadrilha usava disfarces para desviar benefícios sociais dos cidadãos, https://g1.globo.com/fantastico/noticia/2025/09/21/toalha-na-cabeca-peruca-e-rosto-pintados-como-quadrilha-usava-disfarces-para-desviar-beneficios-sociais-dos-cidadaos.ghtml, acessado em 23/09/2015.

 

No Brasil, a quantidade de falhas de segurança no sistema financeiro nos últimos meses é vergonhosa. Foram desviados centenas de milhões de reais.

 

Até as barbas dos profetas sabem que o elo mais fraco de uma corrente é o ponto focal dos ataques dos malfeitores, ou seja, não adianta em nada as declarações de bilhões de reais de investimento em segurança digital pelos bancos se os fornecedores apresentam falhas básicas na gestão de recursos humanos.

 

Os funcionários com senha poderosa e com baixo salário são os alvos dos malfeitores. Alguns foram facilmente corrompidos e abriram as porteiras para os golpistas.

 

No mesmo plano dos fornecedores estão as organizações governamentais que vira e mexe tem casos de funcionários que foram corrompidos e facilitaram a vida dos malfeitores.

 

Baixos salários para os funcionários com senhas poderosas viabilizaram as propostas de baixo valor dos golpistas.

 

As perdas não estão relacionadas apenas com os valores desviados, elas estão relacionadas com a perda de credibilidade de todas as organizações da cadeia produtiva do sistema financeiro.

 

A avaliação da proposta de um fornecedor não pode ser pautada apenas no menor valor, ela deve ser pautada no menor risco sistêmico que o fornecedor gera para o ecossistema empresarial.

 

As organizações governamentais não podem ser tiradas da cadeia produtiva, por isto todos os atores devem pressionar estas entidades para que elas tenham políticas de recursos humanos que inviabilizem as propostas de corrupção dos funcionários pelos malfeitores.

Importância da comunicação na central de atendimento

A postagem “O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico” (https://www.4hd.com.br/blog/2025/09/10/o-impacto-grande-da-geracao-z-no-suporte-tecnico/, acessado em 16/09/2025) trouxe para o topo da agenda dos profissionais da organização de tecnologia a importância da correta comunicação.

 

A observação “Aulinha de português: a URL não é “acessável” como colegas escrevem, mas “acessível”” na postagem “O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico” revelou que as palavras devem ser bem escolhidas na comunicação e que elas precisam ter o mesmo significado para todos os envolvidos.

 

Quando o mestre do Service Desk escreveu que uma URL é acessível isto significa que ele está disponível naquele endereço. No entanto, não significa que o conteúdo foi lido.

 

Foi revelado que a forma correta é acessível conforme o dicionário da Língua Portuguesa, no entanto acessável tem a sua razão de existir. Fonte: Acessível ou acessável?, https://portuguesaletra.com/duvidas/acessivel-ou-acessavel/.

 

Quando um blogueiro escreve que uma URL foi acessada em 16/09/2025, isto significa que o conteúdo foi lido em 16/09/2025, ou seja, significa na linguagem de informática em obter ou utilizar informações e dados.

 

Não existem dúvidas que acessado está na mesma categoria de captura de palavras em inglês como “printou”, “setou”, “resetou”, “backpeou”, faxeou etc. Na língua portuguesa são palavras inexistentes, mas que são amplamente utilizadas pela comunidade da organização de tecnologia.

 

O problema é que o publico em geral conhece as palavras do dicionário da língua portuguesa e não conhece os jargões usados pela informática.

 

Recentemente, ocorreu comigo um caso típico da comunicação incorreta que muitas pessoas já experimentaram ao longo da sua vida.

 

Eu recebi uma mensagem para atualizar os dados cadastrais em uma determinada plataforma. Realizei todos os procedimentos de atualização, mas a operação não foi concluída com sucesso.

 

Entrei em contato com a plataforma, explicando o ocorrido e solicitando esclarecimentos sobre como resolver o problema. Em um determinado momento eu falei para a atendente que estava atualizando a minha conta na plataforma (as palavras que usei foram exatamente “minha conta na plataforma”) e a atualização não era realizada.

 

A atendente perguntou se eu queria introduzir as informações da minha CONTA bancária no cadastro e eu falei que não. Depois de algum tempo de conversação eu percebi que o que eu entendia por conta era usuário e senha e o que ela entendia como conta era conta bancária.

 

Apesar da palavra ser a mesma (CONTA), o significado dela era completamente diferente para mim e ela. Imagine um usuário pedindo auxílio para uma máquina de fax para um analista da geração Z que nunca viu um fax? Ou qualquer outra tecnologia que sumiu do mercado, mas que ainda é utilizada por diversos usuários (Blu-ray, CD-ROM, DVD etc.).

 

É muito importante que a organização do Service Desk tenha diversidade etária para que as mesmas palavras tenham o mesmo sentido para todos os envolvidos.

 

 

Cadastro Positivo. Resultado Negativo.

O cadastro positivo é um sistema que registra de forma compulsória o histórico de pagamentos dos consumidores para melhorar a acuracidade da avaliação do seu comportamento financeiro.

 

O cadastro positivo é um banco de dados que reúne informações sobre o histórico de pagamentos dos consumidores e empresas (contas de água, luz, telefone, financiamentos, cartões de crédito, empréstimos etc.

 

O "score de crédito" do consumidor, é o resultado do comportamento financeiro, histórico de pagamentos, quantidade de dívidas, tempo de relacionamento com as instituições financeiras etc.

 

Um dos principais efeitos esperados pela adoção do cadastro positivo é a redução das taxas de juros para os bons pagadores, pois a elevada inadimplência no Brasil gerou taxas de juros elevadas para todos os consumidores.

 

Um dos principais desafios do cadastro positivo é a proteção dos dados pessoais, pois o sistema armazena informações sensíveis sobre o perfil financeiro dos consumidores.

 

Existem estimativas que após a adoção do cadastro positivo, os consumidores com pontuação elevada conseguiriam taxas de juros 30% menores em empréstimos pessoais e financiamentos.

 

O estudo publicado pelo Banco Central do Brasil revelou uma redução de juros máxima 8,7% para os que estão presentes no cadastro positivo em relação aos que não estão.

 

É um número muito abaixo do prometido pelos defensores do cadastro positivo.

 

A taxa média do crédito pessoal entre 2013 e 2019, foi de 146% ao ano, o que revela que a taxa de juros real está muito acima de 100% ao ano, ou seja, a oferta de crédito pessoal está longe da taxa de juros do mundo civilizado.

Conhecimento?

Foi revelado que o Hugo Mercier (Universidade da Pensilvânia) e o Dan Sperber (Instituto Jean Nicod) afirmaram que a razão humana evoluiu para capacitar as pessoas para vencer debates, ou seja, não é para apurar fatos objetivos e verdades. Fonte: Raciocínio evoluiu por causa de discussões/Estudo contraria ideia de que a razão se desenvolveu para achar a verdade/Teoria de cientistas franceses explicaria porque raciocínio das pessoas é cheio de inconsistências e vieses, https://www1.folha.uol.com.br/fsp/ciencia/fe2506201102.htm, acessado em 02/09/2025.

 

Algumas pessoas aqui no Brasil, revelam um comportamento bastante peculiar nas conversas, debates etc. Parece que todos são especialistas em todos os assuntos da raça humana.

 

Por serem portadores da verdade absoluta (na visão deles), estas pessoas buscam desqualificar os outros debatedores e o respectivo conteúdo deles nos casos de não concordância.

 

Tudo vira opinião porque o conteúdo apresentado não está relacionado com os fatos e dados do caso em questão. É apenas “eu não concordo” ou “eu não acredito” ou “é mentira” ou “etc.”. Inexiste argumentação lógica ou raciocínio estruturado.

 

Em um debate, a importância de vencer é praticamente nula, é o aprendizado em função das discordâncias que gera conhecimento e eleva a razão humana.

 

A elevação da razão é o grande diferencial entre o ser humano e uma inteligência artificial (“E vamos parar de chamar algoritmos estatísticos de inteligência artificial”. Fonte: Não pergunte ao ChatGPT, autora Suzana Herculano-Houzel Bióloga e neurocientista da Universidade Vanderbilt (EUA), https://www1.folha.uol.com.br/colunas/suzanaherculanohouzel/2025/07/nao-pergunte-ao-chatgpt.shtml).

 

A postagem de assuntos como o citado na postagem “Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI”(https://www.4hd.com.br/blog/2025/09/02/entre-o-controle-e-a-inovacao-a-itil-tropecando-no-seculo-xxi/) explicita os diversos fatos e dados ocorridos em um mercado em um ciclo avançado de mudança.

 

No século XX, poucas pessoas afirmariam que a China seria uma potência e que teríamos carros chineses circulando no Brasil. É preciso entender que no nosso universo tudo muda. O que era verdade no passado deixa de ser verdade no presente.

 

Os últimos anos, marcaram uma mudança extremamente importante da organização de Tecnologia e Informações. Antigamente (e não faz tanto tempo assim) era de vital importância que os aplicativos funcionassem sem erros e falhas, hoje em dia existe a aceitação de erros e falhas desde que as novas versões com funcionalidades novas e correção dos erros e falhas sejam publicadas rapidamente (horas ou no máximo poucos dias). Observação: existem centenas de exemplos de internet banking publicados com estas características.