Foi revelado que as vendas no e-commerce foram de R$ 235,5 bilhões em 2025 e desde 2024 as vendas online superaram as vendas dos shoppings. Fonte: Shoppings enfrentam queda de público e vendas, e lojistas discutem horário de funcionamento, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/04/shoppings-enfrentam-queda-de-publico-e-vendas-e-lojistas-discutem-horario-de-funcionamento.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 28/04/2026.
É fato
que o comércio eletrônico está crescendo no Brasil com taxas bastante
aceleradas. Entre 2019 e 2025, as vendas online cresceram quase 90%.
Uma taxa
de crescimento elevada das vendas pela internet deve ser comemorada, no entanto,
a velocidade elevada tornou transparente o problema das entregas.
É comum,
encontrarmos casos no comércio eletrônico em que o pedido foi entregue em
endereço errado ou não foi entregue ou foi entregue com atraso significativo.
O pior
caso são as entregas erradas nos edifícios residenciais, pois neste caso, quem
faz o filtro para a recepção da entrega é a portaria do prédio.
Nem os
entregadores, nem as portarias estão evitando a entrega errada dos pedidos. Entregas
em um endereço erado estão ocorrendo todos os dias no Brasil.
Estas falhas
geram grandes prejuízos para os comerciantes, pois eles têm que recolher a
entrega realizada no endereço errado, ao mesmo tempo em que fazem a entrega no
endereço correto.
O custo
destes erros é elevado, pois os varejistas dependem para recolher a entrega
errada ou da disponibilidade de horário do morador ou do tempo de entrega do
correio.
Já existem
tecnologias no Brasil que usam as ferramentas de localização e o roteiro das
entregas para que os pedidos sempre sejam entregues no endereço correto.
É de
certa forma, surpreendente que estas soluções não estão em uso pelas grandes
plataformas de comercio eletrônico e pelos pequenos varejistas.
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