O ganho de produtividade provocado pela central de atendimento é consequência direta das seguintes melhorias no atendimento aos clientes e usuários:
·
Evolução da priorização dos chamados. Toda
vez que o gerente não contatar um cliente ou usuário que não precisa ser
contatado, ele aumenta a sua disponibilidade de tempo para contatar os que
precisam ser contatados
·
Aumento da eficácia. Toda vez que o gerente
tem a sua disposição as informações sobre o perfil de uso do sistema e as
informações sobre a situação atual dos chamados que foram abertos, ele aumenta
a exatidão das suas respostas nos contatos com os clientes ou usuários. A
duração de cada contato é reduzida.
·
Crescimento da colaboração. Toda vez que o
gerente compartilha o conhecimento gerado e as informações sobre um cliente ou
usuário com todo Service Desk, ele aumenta as vantagens competitivas da central
de atendimento. A prática de um jogo de soma não zero entre os membros, permite
que todos possam extrair do conhecimento gerado em um contato as fundações para
construir uma base competitiva para ou conquistar novos clientes ou usuário ou
para aumentar as compras realizadas por um cliente ou usuário
·
Evolução das facilidades de acesso. A análise
das informações não estruturadas pelo Service Desk permite que as informações
trocadas entre o gerente e o cliente ou usuário por e-mail ou WhatsApp ou outra
ferramenta de comunicação individual sejam capturadas e disponibilizadas para
todos os membros da equipe. Neste caso, o jogo de soma não zero para o
conhecimento é executado pela tecnologia com autorização do gerente. Também é
possível neste caso, extrair do conhecimento gerado em um contato as fundações
para construir uma base competitiva para ou conquistar novos clientes usuários ou
para aumentar as compras realizadas por um cliente ou usuário
·
Competitividade catapultada. Toda vez que o
gerente usa os recursos do Service Desk para agir proativamente na solução dos
problemas de um cliente ou usuário, ele atua na direção do menor gasto de
dinheiro, esforço e tempo. Na maioria das vezes, o custo para apagar um
incêndio (dinheiro, esforço e tempo) é muito maior do que o custo para resolver
um incidente ou problema que ainda não foi notado pelo cliente ou usuário
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