Treinamento pontual não funciona

Foi afirmado no artigo “Study concludes cybersecurity training doesn’t work” (https://www.kpbs.org/news/science-technology/2025/10/31/study-concludes-cybersecurity-training-doesnt-work, acessado em 10/11;2025) que pessoas com treinamento em segurança eram ligeiramente menos propensas a clicar em um link recebido do que as não treinadas. Pessoas treinadas e não treinadas em segurança clicaram em links nas mensagens falsas de recursos humanos.

 

Muitos acreditam que treinamentos pontuais em segurança digital são capazes de mudar o comportamento das pessoas. A pesquisa revela que os treinamentos pontuais não são capazes de impedir decisões pobres.

 

Para que um treinamento de segurança seja bem-sucedido, ele precisa ser realizado no formato de um processo contínuo em que as pessoas vão aprendendo passo a passo ao longo do tempo a tomar decisões mais seguras.

 

Atualmente é possível usar a inteligência artificial para simular uma ligação do presidente da empresa e solicitar a troca de uma senha. Não é exatamente fácil para a central de atendimento identificar que é um golpe tendo por base apenas a voz do solicitante.

 

É preciso dotar toda a equipe de ferramentas que avaliam em várias dimensões a ligação (origem da chamada, conhecimento do código secreto etc.) para impedir a perpetuação de um golpe.

 

Em outras palavras, apenas um processo contínuo é capaz de oferecer os recursos necessários para que as pessoas não cliquem em links de mensagens falsas e com isto comprometam toda a atividade operacional da empresa.

 

O uso de tecnologias de autenticação multifator ou de detecção de spam ou etc. não é capaz de impedir que um usuário final coloque em risco o sistema digital e a empresa.

 

O ambiente de segurança digital é neste momento extremamente volátil com novidades todos os dias e por isto é preciso tanto o treinamento teórico, quanto as ações práticas para que o conhecimento de segurança seja incorporado à rotina operacional das pessoas.

 

O uso de simulações para identificar as falhas humanas permite tanto o ajuste para corrigir a rota dos treinamentos, quanto a eliminação dos pontos fracos da segurança da organização, quanto o reforço positivo aos pontos fortes.

Inteligência Artificial e o analista júnior

Empresas de consultoria, de advocacia, de engenharia, do setor financeiro, do segmento de publicidade e marketing, de desenvolvimento de software etc. estão substituindo os seus analistas menos experientes pela Inteligência Artificial (IA).

 

Em diversos casos, a substituição ocorre pela pressão dos clientes que acreditam que a IA é capaz de entregar resultados melhores e mais baratos nas tarefas simples, repetitivas e de baixo valor agregado intelectual.

 

Os analistas juniores são responsáveis pelas tarefas operacionais, pelas análises de dados básicos, pela produção de relatórios, pelo acompanhamento de indicadores e pelo suporte à tomada de decisões.

 

São atividades que exigem atenção aos detalhes, organização e domínio de ferramentas digitais, mas, que são repetitivas e padronizadas.

 

Os sistemas inteligentes são capazes de processar volumes gigantescos de dados, de gerar relatórios e de identificar padrões em tempo real sem a necessidade de intervenção humana.

 

Os algoritmos de inteligência artificial minimizam os erros e aumentam o nível de produtividade na análise de dados, pois eles não são sujeitos as limitações relacionadas com a fadiga e distração, podem trabalhar ininterruptamente, entregam resultados rapidamente e não tem restrições de horário.

 

As atividades que exigem o julgamento contextual, a criatividade, a empatia e a comunicação interpessoal devem ser realizadas com a supervisão humana para garantir a integridade dos dados e correta interpretação dos resultados.

 

No mundo pós IA, as escolas precisam focar no desenvolvimento das competências de resolução de problemas, do pensamento crítico, da comunicação e do aprendizado de como trabalhar em parceria com sistemas inteligentes.

 

Nas empresas, o tempo economizado nas tarefas operacionais deve ser utilizado nas atividades estratégicas da corporação, no crescimento do nível de produtividade e no negócio principal da organização.

 

Benefícios da tecnologia Blockchain para a indústria de bebidas alcoólicas

Rastreabilidade. A tecnologia habilita o rastreamento de toda a jornada da bebida, gerando informações precisas e imutáveis sobre a origem dos ingredientes e sobre os métodos de produção.

 

Prevenção de falsificação. Cada produto ou lote recebe um identificador digital ou token exclusivo para habilitar o combate contra a presença de produtos falsificados.

 

Confiança do consumidor. Os consumidores podem verificar a autenticidade do produto através do código QR (informações detalhadas do produto tornam o processo de compra mais seguro).

 

Eficiência da cadeia de suprimentos. A tecnologia habilita a melhoria do nível de colaboração entre os produtores, os distribuidores e os órgãos reguladores (endereçamento do objetivo estratégico de melhorar o nível de conformidade e o controle de qualidade).

 

Segurança de dados. A natureza descentralizada da tecnologia protege os dados contra a adulteração (endereçamento do objetivo estratégico de aumento do nível de integridade da produção).

 

YouTube. Nova TV

Foi revelado que o YouTube, que é o “streaming” mais visto nos EUA, é mais acessado nos aparelhos de televisão e está mudando a publicidade nos Estados Unidos, pois as marcas investindo a maior parte do seu orçamento em anúncios veiculados quando o usuário está assistindo a vídeos na TV. Fonte: O YouTube está virando a nova televisão, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2025/10/o-youtube-esta-virando-a-nova-televisao.shtml, acessado em 20/10/2025.

 

Foi revelado que no Brasil 53,5% das pessoas acessaram a internet por meio da televisão. Fonte: O YouTube está virando a nova televisão, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2025/10/o-youtube-esta-virando-a-nova-televisao.shtml.

 

Na página 491 do livro “Governança da Nova TI: a Revolução” publicado em 2013 pela editora Ciência Moderno, o autor revelou com bastante antecedência que as televisões com acesso à internet, criariam uma experiência nova de interação do usuário com a televisão, ou seja, um novo jogo de poder entre membros do ecossistema, pois o telespectador pode escolher o que assistir com independência de horário e de grade de programação.

Perguntas melhores, respostas melhores

Muita gente ainda não entendeu o real significado de perguntas melhores para a inteligência artificial e porque as respostas dependem diretamente do nível de qualificação intelectual do usuário.

 

O artigo “Mandei a IA fazer aplicativos só para mim, e quase todos foram inúteis” (https://www1.folha.uol.com.br/tec/2025/10/mandei-a-ia-fazer-aplicativos-so-para-mim-e-quase-todos-foram-inuteis.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 17/10/2025) é um exemplo extraordinário do resultado da IA depender do nível de qualificação intelectual do usuário e das perguntas (entradas) realizadas.

 

A afirmação da Laura Intrieri “Não demorou para eu perceber que o maior problema não era técnico, mas de concepção. Não resta dúvida sobre o potencial das ferramentas de IA. Nós é que ainda não temos ideia de qual problema vale a pena resolver com elas” revela com clareza a questão da qualificação intelectual.

 

A Intrieri é uma profissional com solida formação e capacitação acima da média, no entanto, a formação dela não foi focada na logica do desenvolvimento de software (por isto ela usou uma ferramenta para criar o aplicativo).

 

A falta de experiencia em desenvolvimento impediu o registro de perguntas melhores. É bastante claro que ela abriu demais o escopo do aplicativo e não focou em resolver um problema específico.

 

Bons desenvolvedores sabem que devem focar na solução de um problema específico e depois ir aumentando o escopo do aplicativo problema a problema.

 

Esta abordagem permite um desenvolvimento rápido e a entrega do aplicativo para o usuário em tempo recorde. Conforme os usuários utilizam o aplicativo vão surgindo as oportunidades de evoluções do software e as soluções de outros problemas.

 

A logica progressiva das perguntas permite que o usuário receba respostas melhores para as suas necessidades e explore os recursos da inteligência artificial com elevado nível de produtividade.

Efeito da Inteligência artificial na micro e macro economia brasileira

O artigo “Ela teve rosto 'roubado' em falsa entrevista e virou vítima de golpe” (https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2025/10/14/golpe-biometria-facial.htm, acessado em 14/10/2025) revelou de forma clara e transparente um dos efeitos negativos do uso da inteligência artificial na microeconomia.

 

O uso das tecnologias de reconhecimento facial para a liberação de financiamentos, empréstimos etc. está criando um ambiente de negócios altamente contestável e extremamente favorável aos malfeitores.

 

A declaração da Francielli Kretchmer no artigo “Ela teve rosto 'roubado' em falsa entrevista e virou vítima de golpe” revelou que em uma entrevista de emprego fotos e documentos foram capturados e foram usados para aprovar um financiamento de um carro de R$ 180 mil e que ela não foi a única vítima deste golpe.

 

Ou seja, uso extremamente pobre das tecnologias de reconhecimento facial da inteligência artificial pelos agentes econômicos.

 

Se tal situação for sistematizada pelos golpistas, em breve o nível de credibilidade do sistema financeiro nacional cairá por terra e teremos problemas sistêmicos de contestações.

 

Não é um caso isolado. O problema da indústria de bebidas alcoólicas em relação à adulteração do produto está jogando por terra a credibilidade do segmento econômico e poderá levar para uma onda de quebradeiras de bares, restaurantes, supermercados de pequeno e médio porte, distribuidores, importadores e fabricantes.

 

Foi revelado prejuízo na venda de bebidas (vodca, uísque, cachaça e gin) de até 50% (Crise do metanol derruba entre 30% e 50% do faturamento de bares, https://www.gazetadopovo.com.br/sao-paulo/crise-do-metanol-derruba-faturamento-bares-bebidas-alcoolicas/).

 

As soluções de Blockchain e inteligência artificial poderiam estar sendo utilizadas pelo ecossistema produtivo para retirar do mercado as bebidas adulteradas e resgatar a credibilidade da rastreabilidade do segmento econômico.

Foi revelado que as vendas de gin, vodca e uísque caíram 34% em supermercados e atacarejos da região metropolitana de São Paulo. Fonte: Intoxicação por metanol derruba em 29% venda de destilados em supermercados, https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/intoxicacao-por-metanol-derruba-em-29-venda-de-destilados-em-supermercados/.

 

O artigo “IA: forte disrupção do trabalho, pequeno incremento macroeconômico” (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2025/10/ia-forte-disrupcao-do-trabalho-pequeno-incremento-macroeconomico.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo) revela o efeito da inteligência artificial na macroeconomia brasileira.

 

O autor Álvaro Machado Dias, apresenta no texto diversos gráficos, projeções e equações sobre o impacto da IA no crescimento do PIB. O blog concorda com algumas premissas apontadas, mas não com todas, e em particular uma delas muda radicalmente os números.

 

O Dias, afirmou que setores como o financeiro que tem infraestrutura moderna, capital humano qualificado e margens elevadas farão uma passagem mais suave do que setores que não tem estes atributos.

 

Aparentemente não é claro para todos que melhores perguntas obterão melhores respostas da inteligência artificial. O capital intelectual qualificado citado não necessariamente gera melhores perguntas. Existem casos que foram geradas piores perguntas.

 

No artigo “Médicos vs. ChatGPT O que importa é saber usar a experiência” (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/suzanaherculanohouzel/2024/11/medicos-vs-chatgpt.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo) a Suzana Herculano-Houzel afirmou que “Se o ChatGPT na mão dos autores dá conta do recado, mas na mão dos médicos não faz diferença, é porque os médicos que fizeram o teste não sabem usar a ferramenta à sua disposição”, ou em outras palavras não é regra geral dizer que capital intelectual qualificado gera melhores perguntas.

 

Recentemente eu presenciei uma situação em que a escolha de atuação dos profissionais foi a pior possível. Em uma respeitável e famosa loja de doces e café a conexão dos caixas com a internet parou de funcionar.

 

O profissional responsável pelo caixa (era muito bem qualificado para a função) resolveu ficar apertando uns botões no tablet para resolver o problema e deixar os clientes esperando em uma fila que só crescia.

 

Após algum tempo (afinal tempo é dinheiro), os clientes desistiam das compras e foram embora. Como era loja de shopping, muitos fizeram as suas compras em lojas da concorrência.

 

Eu já vi este filme em lojas que faliram ou em outras lojas de café que perderam sua freguesia.

 

É um caso típico de profissional que faz a pergunta errada. Na mente dele, a pergunta era atender as pessoas usando pagamento manual ou deixar as pessoas esperando enquanto ele apertava botões. Ele escolheu apertar botões.

 

Claramente estamos falando de perguntas erradas para a inteligência artificial que geram efeito cascata na economia e que inibem a geração de valor agregado para o PIB.

 

É muito importante destacar neste momento que a resposta da inteligência artificial nem sempre é verdadeira. Foi revelado que a IA afirmou que sou autor das biografias de Carmen Miranda, Garrincha e Nelson Cavaquinho e fui biógrafo de Nelson Rodrigues, não Cavaquinho. (Besteiróis da IA, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ruycastro/2025/10/besteirois-da-ia.shtml).

 

Em outras palavras, o usuário precisa conhecer o assunto em pauta com a inteligência artificial bem o suficiente para reconhecer os erros e inconsistências das respostas.

 

Infelizmente, o processo de treinamento da inteligência artificial não é divulgado com a devida transparência e por isto o usuário não sabe se ela foi treinada com informações erradas ou falsas.

 

 

Usando a IA: Melhores perguntas, respostas melhores

Ainda existem pessoas no Brasil que não entenderam que a qualidade da resposta gerada pela Inteligência Artificial (IA) está diretamente relacionada com a qualificação intelectual do usuário.

 

Ou em outras palavras, melhores perguntas geram respostas melhores. Perguntas tipo “como aumentar a lucratividade do meu produto” ou “como aumentar a participação de mercado da minha empresa” ou “como posicionar a minha marca” etc. geram respostas genéricas e iguais para as perguntas de vários usuários.

 

O grau de utilidade empresarial destas respostas é praticamente zero, pois não existe geração de diferenciação em relação aos competidores do mercado.

 

É fácil perceber que os usuários com bom entendimento do mercado, da operação da empresa, de português, matemática, logica etc. são capazes de formular perguntas detalhadas e aprofundadas e de verificar se a resposta da IA tem informações relevantes para o empreendimento.

 

A IA é uma ferramenta de automação, que é capaz de eliminar postos de trabalho de baixo valor agregado, que é capaz de reduzir custos e burocracia dos processos.

 

No entanto, a falta de qualidade no treinamento da inteligência artificial gera alucinações, inconsistências e por isto a IA precisa de supervisão humana corretamente qualificada intelectualmente para gerar ganhos de produtividade.

 

Graças as promessas dos falsos profetas o nível de desemprego nos Estados Unidos para os mais novos está na casa dos 10,5%, ou seja, é muito claro que o mercado de trabalho está priorizando nas suas contratações profissionais mais experientes com maior bagagem cultural e intelectual.

 

No ano de 1987, o brilhante economista Robert Solow comentou: "É possível ver computadores em todos os lugares, exceto nas estatísticas de produtividade".

 

O crescimento da produtividade do trabalho nos Estados Unidos era de 1% no começo dos anos 1990 e subiu para 3% no final da década, quando o capital intelectual dos usuários de computadores avançou na direção de evolução. Ainda em 2025, o Brasil não experimentou tal fenômeno.

O que é Workslop?

É o conteúdo gerado por uma inteligência artificial que parece ser bom, mas não tem substância para agregar valor para a tarefa ou para o leitor, ou seja, é um conteúdo formatado, longo ou resumido bem estruturados que é inútil para a realização da atividade ou para o leitor (os mais antigos vão perceber que é a volta do gerador de blá blá blá - Fabuloso Gerador de Lero-Lero, https://lerolero.bgnweb.com.br/, acessado em 01/10/2025).

 

A inteligência artificial é uma das raras tecnologias em que a qualidade da resposta depende do usuário, ou em outras palavras, melhores perguntas melhores respostas.

 

No universo corporativo alguns funcionários estão usando a inteligência artificial para aprimorar a qualidade do seu trabalho e outros funcionários estão usando para criar conteúdo inútil, incompleto ou desconectado do assunto em questão.

 

É por isto que empresas como a Accenture estão demitindo os funcionários que não conseguem trabalhar de forma produtiva com a inteligência artificial (Accenture vai dispensar funcionários que não puderem ser requalificados para IA, https://www1.folha.uol.com.br/tec/2025/09/accenture-vai-dispensar-funcionarios-que-nao-puderem-ser-requalificados-para-ia.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo).

 

As corporações querem que o esforço do criador do conteúdo seja relevante e útil para o seu respectivo receptor, pois o conteúdo “Workslop” gera perda de produtividade para a organização.

 

O caso relatado no artigo “Mortes e bares fechados: o que se sabe da intoxicação por metanol em SP” (https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2025/10/01/mortes-e-bares-fechados-o-que-se-sabe-da-intoxicacao-por-metanol-em-sp.htm) trouxe à tona o grave problema de produtos falsificados no mercado brasileiro.

 

Por ser um caso de grave impacto na saúde das pessoas muitos consumidores deixaram de frequentar bares ou de comprar bebidas e como consequência toda a indústria de bebidas sofrerá um forte impacto por causa da destruição da confiança dos clientes na qualidade dos produtos alcoólicos.

 

Já passou da hora, da indústria adotar a tecnologia Blockchain para acabar com a presença de produtos adulterados ou falsificados no mercado.

 

A falta de mecanismos de rastreabilidade da origem e jornada das bebidas alcoólicas quebrou a corrente de confiança que os consumidores depositaram nos fornecedores.

 

As consequências de encalhe do estoque pode levar para a falência diversos membros do ecossistema empresarial da indústria de bebidas alcoólicas.  

Fator humano na segurança

Foi revelado que o Wanderley Abreu Júnior afirmou que se o ser humano é corrompido ou falha, todo o sistema de segurança da organização cai ladeira abaixo. Fonte: Toalha na cabeça, peruca e rosto pintado: quadrilha usava disfarces para desviar benefícios sociais dos cidadãos, https://g1.globo.com/fantastico/noticia/2025/09/21/toalha-na-cabeca-peruca-e-rosto-pintados-como-quadrilha-usava-disfarces-para-desviar-beneficios-sociais-dos-cidadaos.ghtml, acessado em 23/09/2015.

 

No Brasil, a quantidade de falhas de segurança no sistema financeiro nos últimos meses é vergonhosa. Foram desviados centenas de milhões de reais.

 

Até as barbas dos profetas sabem que o elo mais fraco de uma corrente é o ponto focal dos ataques dos malfeitores, ou seja, não adianta em nada as declarações de bilhões de reais de investimento em segurança digital pelos bancos se os fornecedores apresentam falhas básicas na gestão de recursos humanos.

 

Os funcionários com senha poderosa e com baixo salário são os alvos dos malfeitores. Alguns foram facilmente corrompidos e abriram as porteiras para os golpistas.

 

No mesmo plano dos fornecedores estão as organizações governamentais que vira e mexe tem casos de funcionários que foram corrompidos e facilitaram a vida dos malfeitores.

 

Baixos salários para os funcionários com senhas poderosas viabilizaram as propostas de baixo valor dos golpistas.

 

As perdas não estão relacionadas apenas com os valores desviados, elas estão relacionadas com a perda de credibilidade de todas as organizações da cadeia produtiva do sistema financeiro.

 

A avaliação da proposta de um fornecedor não pode ser pautada apenas no menor valor, ela deve ser pautada no menor risco sistêmico que o fornecedor gera para o ecossistema empresarial.

 

As organizações governamentais não podem ser tiradas da cadeia produtiva, por isto todos os atores devem pressionar estas entidades para que elas tenham políticas de recursos humanos que inviabilizem as propostas de corrupção dos funcionários pelos malfeitores.

Importância da comunicação na central de atendimento

A postagem “O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico” (https://www.4hd.com.br/blog/2025/09/10/o-impacto-grande-da-geracao-z-no-suporte-tecnico/, acessado em 16/09/2025) trouxe para o topo da agenda dos profissionais da organização de tecnologia a importância da correta comunicação.

 

A observação “Aulinha de português: a URL não é “acessável” como colegas escrevem, mas “acessível”” na postagem “O impacto GRANDE da Geração Z no suporte técnico” revelou que as palavras devem ser bem escolhidas na comunicação e que elas precisam ter o mesmo significado para todos os envolvidos.

 

Quando o mestre do Service Desk escreveu que uma URL é acessível isto significa que ele está disponível naquele endereço. No entanto, não significa que o conteúdo foi lido.

 

Foi revelado que a forma correta é acessível conforme o dicionário da Língua Portuguesa, no entanto acessável tem a sua razão de existir. Fonte: Acessível ou acessável?, https://portuguesaletra.com/duvidas/acessivel-ou-acessavel/.

 

Quando um blogueiro escreve que uma URL foi acessada em 16/09/2025, isto significa que o conteúdo foi lido em 16/09/2025, ou seja, significa na linguagem de informática em obter ou utilizar informações e dados.

 

Não existem dúvidas que acessado está na mesma categoria de captura de palavras em inglês como “printou”, “setou”, “resetou”, “backpeou”, faxeou etc. Na língua portuguesa são palavras inexistentes, mas que são amplamente utilizadas pela comunidade da organização de tecnologia.

 

O problema é que o publico em geral conhece as palavras do dicionário da língua portuguesa e não conhece os jargões usados pela informática.

 

Recentemente, ocorreu comigo um caso típico da comunicação incorreta que muitas pessoas já experimentaram ao longo da sua vida.

 

Eu recebi uma mensagem para atualizar os dados cadastrais em uma determinada plataforma. Realizei todos os procedimentos de atualização, mas a operação não foi concluída com sucesso.

 

Entrei em contato com a plataforma, explicando o ocorrido e solicitando esclarecimentos sobre como resolver o problema. Em um determinado momento eu falei para a atendente que estava atualizando a minha conta na plataforma (as palavras que usei foram exatamente “minha conta na plataforma”) e a atualização não era realizada.

 

A atendente perguntou se eu queria introduzir as informações da minha CONTA bancária no cadastro e eu falei que não. Depois de algum tempo de conversação eu percebi que o que eu entendia por conta era usuário e senha e o que ela entendia como conta era conta bancária.

 

Apesar da palavra ser a mesma (CONTA), o significado dela era completamente diferente para mim e ela. Imagine um usuário pedindo auxílio para uma máquina de fax para um analista da geração Z que nunca viu um fax? Ou qualquer outra tecnologia que sumiu do mercado, mas que ainda é utilizada por diversos usuários (Blu-ray, CD-ROM, DVD etc.).

 

É muito importante que a organização do Service Desk tenha diversidade etária para que as mesmas palavras tenham o mesmo sentido para todos os envolvidos.

 

 

Cadastro Positivo. Resultado Negativo.

O cadastro positivo é um sistema que registra de forma compulsória o histórico de pagamentos dos consumidores para melhorar a acuracidade da avaliação do seu comportamento financeiro.

 

O cadastro positivo é um banco de dados que reúne informações sobre o histórico de pagamentos dos consumidores e empresas (contas de água, luz, telefone, financiamentos, cartões de crédito, empréstimos etc.

 

O "score de crédito" do consumidor, é o resultado do comportamento financeiro, histórico de pagamentos, quantidade de dívidas, tempo de relacionamento com as instituições financeiras etc.

 

Um dos principais efeitos esperados pela adoção do cadastro positivo é a redução das taxas de juros para os bons pagadores, pois a elevada inadimplência no Brasil gerou taxas de juros elevadas para todos os consumidores.

 

Um dos principais desafios do cadastro positivo é a proteção dos dados pessoais, pois o sistema armazena informações sensíveis sobre o perfil financeiro dos consumidores.

 

Existem estimativas que após a adoção do cadastro positivo, os consumidores com pontuação elevada conseguiriam taxas de juros 30% menores em empréstimos pessoais e financiamentos.

 

O estudo publicado pelo Banco Central do Brasil revelou uma redução de juros máxima 8,7% para os que estão presentes no cadastro positivo em relação aos que não estão.

 

É um número muito abaixo do prometido pelos defensores do cadastro positivo.

 

A taxa média do crédito pessoal entre 2013 e 2019, foi de 146% ao ano, o que revela que a taxa de juros real está muito acima de 100% ao ano, ou seja, a oferta de crédito pessoal está longe da taxa de juros do mundo civilizado.

Conhecimento?

Foi revelado que o Hugo Mercier (Universidade da Pensilvânia) e o Dan Sperber (Instituto Jean Nicod) afirmaram que a razão humana evoluiu para capacitar as pessoas para vencer debates, ou seja, não é para apurar fatos objetivos e verdades. Fonte: Raciocínio evoluiu por causa de discussões/Estudo contraria ideia de que a razão se desenvolveu para achar a verdade/Teoria de cientistas franceses explicaria porque raciocínio das pessoas é cheio de inconsistências e vieses, https://www1.folha.uol.com.br/fsp/ciencia/fe2506201102.htm, acessado em 02/09/2025.

 

Algumas pessoas aqui no Brasil, revelam um comportamento bastante peculiar nas conversas, debates etc. Parece que todos são especialistas em todos os assuntos da raça humana.

 

Por serem portadores da verdade absoluta (na visão deles), estas pessoas buscam desqualificar os outros debatedores e o respectivo conteúdo deles nos casos de não concordância.

 

Tudo vira opinião porque o conteúdo apresentado não está relacionado com os fatos e dados do caso em questão. É apenas “eu não concordo” ou “eu não acredito” ou “é mentira” ou “etc.”. Inexiste argumentação lógica ou raciocínio estruturado.

 

Em um debate, a importância de vencer é praticamente nula, é o aprendizado em função das discordâncias que gera conhecimento e eleva a razão humana.

 

A elevação da razão é o grande diferencial entre o ser humano e uma inteligência artificial (“E vamos parar de chamar algoritmos estatísticos de inteligência artificial”. Fonte: Não pergunte ao ChatGPT, autora Suzana Herculano-Houzel Bióloga e neurocientista da Universidade Vanderbilt (EUA), https://www1.folha.uol.com.br/colunas/suzanaherculanohouzel/2025/07/nao-pergunte-ao-chatgpt.shtml).

 

A postagem de assuntos como o citado na postagem “Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI”(https://www.4hd.com.br/blog/2025/09/02/entre-o-controle-e-a-inovacao-a-itil-tropecando-no-seculo-xxi/) explicita os diversos fatos e dados ocorridos em um mercado em um ciclo avançado de mudança.

 

No século XX, poucas pessoas afirmariam que a China seria uma potência e que teríamos carros chineses circulando no Brasil. É preciso entender que no nosso universo tudo muda. O que era verdade no passado deixa de ser verdade no presente.

 

Os últimos anos, marcaram uma mudança extremamente importante da organização de Tecnologia e Informações. Antigamente (e não faz tanto tempo assim) era de vital importância que os aplicativos funcionassem sem erros e falhas, hoje em dia existe a aceitação de erros e falhas desde que as novas versões com funcionalidades novas e correção dos erros e falhas sejam publicadas rapidamente (horas ou no máximo poucos dias). Observação: existem centenas de exemplos de internet banking publicados com estas características.

Frameworks de TIC morreram?

O artigo “It was never about ITIL” (https://www.cio.com/article/228010/it-was-never-about-itil.html, acessado em 27/08/2025) é ao mesmo tempo antigo (2017) e atual e revelador (2025).

 

Nos últimos anos (principalmente no pós pandemia) as empresas estão enfrentando uma reinvenção silenciosa da sua infraestrutura operacional que gerou uma profunda mudança no ambiente de negócio e na organização de Tecnologia de Informações e Comunicações (TIC).

 

Tanto o modelo “as a service” (“como um serviço”), quanto a introdução de plataformas de comercio eletrônico passaram a fazer parte do dia a dia das operações e como consequência mudaram profundamente o papel desempenhado pela organização de tecnologia.

 

No começo do século XXI, as organizações de TIC do mundo inteiro adotaram frameworks para organizar os processos, para atuar de forma integrada com as áreas de negócio e para garantir a qualidade, controle, transparência, previsibilidade e eficiência operacional.

 

Conceitos como catálogo de serviços, gestão de incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço passaram a fazer parte do dia a dia da organização de tecnologia.

 

Quando as empresas passaram a trabalhar no modelo “como um serviço” e com as plataformas de comercio eletrônico, a organização de TIC que até então suportava o negócio, passou a fazer parte do negócio.

 

Em outras palavras, a TIC perdeu a sua característica de previsibilidade de longo prazo e herdou a característica de imprevisibilidade que é típica do ambiente de negócios.

 

As barreiras que existiam nos mercados e impediam a entrada de concorrentes, foram derrubadas com a transformação digital e com isto o ambiente de negócios local ganhou concorrentes de todas as partes do globo terrestre.

 

Com o fim da previsibilidade de longo prazo, passou a existir no mercado de TIC a percepção de que os frameworks com recomendações detalhadas e processos rígidos não conseguem alcançar a velocidade necessária para produzir as inovações exigidas pela transformação digital e elevado nível de concorrência.

 

As metodologias ágeis, o avanço do cloud computing, o desenvolvimento iterativo e incremental, o desenvolvimento em componentes e a necessidade de entregar experiências centradas nos clientes remodelaram a forma como os serviços de valor agregado de TIC devem ser entregues e geridos.

 

Apesar de alguns frameworks conseguirem dialogar com o ecossistema ágil, práticas emergentes e adaptação em vez de imposição de regras, eles ainda são modelos engessados em algumas competências como o gerenciamento de mudanças.

 

É evidente que os frameworks são relevantes onde existe a necessidade de controle, transparência, previsibilidade, rastreabilidade e conformidade, mas estamos falando de um espaço que está sendo reduzido ano após ano.

 

A transformação digital, trouxe à tona uma realidade para a organização de tecnologia muito mais complexa do que existia anteriormente, pois não é possível adotar um conjunto rígido de normas para criar um modelo de gestão adaptativo.

 

O novo foco da TIC é integração, colaboração e orientação ao resultado financeiro, ou seja, os frameworks de processos rígidos de gestão estão claramente morrendo, no entanto, eles podem renascer de forma mais aberta, flexível e alinhada com a gestão de serviços de valor agregado de TIC que faz parte do negócio.

 

Não pode ser verdade

O artigo “Preço até 30% maior: Por que é tão caro processar dados no Brasil?” (https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2025/08/23/preco-ate-30-maior-por-que-e-tao-caro-processar-dados-no-brasil.htm, acessado em 26/08/2025) explica na dimensão financeira porque o Brasil tem menos de 2% dos data centers do mundo (EUA concentram quase 40% dos data centers no mundo; Brasil tem 1,8%, https://www1.folha.uol.com.br/tec/2025/08/eua-concentram-quase-40-dos-data-centers-no-mundo-brasil-tem-18.shtml).

 

A análise da dimensão financeira das despesas, revela o custo visível de um data center no Brasil, no entanto, ela não revela o custo invisível que é uma barreira que impede o interesse das grandes empresas em instalar centros de processamento de dados de inteligência artificial no território nacional.

 

Nas linhas seguintes vou revelar um caso ocorrido entre julho e agosto de 2025 que mais parece um episódio do além da imaginação tamanha é bizarra a situação.

 

O telefone fixo contratado junto a operadora “XXXX” ficou mudo no dia 21 de julho de 2025. O usuário entrou no aplicativo da operadora e respondeu todas as perguntas da inteligência artificial (A postagem “A IA não merece esse nome”, https://www.4hd.com.br/blog/2025/08/22/a-ia-nao-merece-esse-nome/ revela que em muitos casos o nome inteligência artificial não é correto e o caso da operadora “XXXX” é um deles) e agendou a visita técnica.

 

No dia agendado, o técnico não compareceu e o protocolo foi fechado pelo sistema da operadora com o telefone ainda mudo. O usuário novamente entrou no aplicativo, passou pelo calvário de perguntas inúteis e perda de tempo e novamente agendou a visita técnica.

 

Novamente, o técnico não apareceu e o protocolo foi encerrado pelo sistema com o telefone ainda mudo (que beleza de atendimento nota zero). Vendo que o aplicativo não resolveu o problema, o usuário ligou para a central de atendimento e recebeu o retorno que até o dia 08 de agosto de 2025 o problema estaria resolvido.

 

Mais uma informação inútil dada por uma central de atendimento de qualidade pobre, pois o telefone continuou mudo após a data de oito de agosto e nada foi comunicado ao usuário.

 

Como nem o aplicativo, nem a central de atendimento foram capazes de resolver o problema, o usuário reclamou da atuação da operadora para a ANATEL.

 

No último dia do prazo para responder, a operadora “XXXX” respondeu que fez várias tentativas de entrar em contato com o usuário através do telefone mudo e o usuário (pasmem) não a atendeu (se o telefone mudo fosse capaz de realizar comunicação então o problema reclamado estaria resolvido).

 

Diante da resposta da operadora e da falta de comunicação da solução do problema que já ultrapassou um mês, o usuário resolveu cancelar a linha.

 

O show de incompetência certamente acabaria com o cancelamento. No entanto não foi isto que aconteceu. Alguns dias depois da conclusão do cancelamento do telefone mudo, apareceu o técnico da operadora “XXXX” para realizar o reparo do telefone mudo.

 

Tudo isto custou muito dinheiro e foi um total desperdício de tempo e dinheiro. É por isto que as grandes empresas de data centers não vêm para o Brasil.

 

Imagine elas trabalhando com este nível de qualidade pobre de atendimento em soluções críticas de inteligência artificial?

 

Imagine elas explicando este nível de incompetência gerencial e de processos e resultados para os seus usuários?

 

Falhas acontecem, mas quando elas são repetidas à exaustação isto significa gerenciamento pobre.

 

O Golpe do telefone falso indicado pela Inteligência Artificial (IA)

A ascensão da inteligência artificial trouxe avanços notáveis em diversas áreas, desde diagnósticos médicos até automação industrial. A tecnologia também está sendo utilizada pelos golpistas para perpetrar os crimes digitais. 

No golpe indicação do telefone falso pela inteligência artificial, a IA indica um número de telefone falso após a consulta das pessoas por fornecedores (por exemplo, agências de viagens).

 

Quando a pessoa entra em contato com telefone da central de atendimento falsa indicada pela inteligência artificial, o golpista responde todas as perguntas fingindo ser o fornecedor e captura na conversa todas as informações pessoais e financeiras da vítima.

 

No momento seguinte, aparecem as cobranças das compras ou transações que o fraudador realizou usando os dados pessoais e financeiros da vítima.

 

Para enganar a inteligência artificial, os estelionatários publicam nas plataformas de avaliação, fóruns, redes sociais etc. os números de telefones falsos como os números da central de atendimento de uma empresa.

 

Como a inteligência artificial é treinada como diversos conteúdos (inclusive os números fraudulentos como sendo da central de atendimento), então é real a possibilidade do resultado da consulta feita pelo usuário para a inteligência artificial apresentar números de telefone falsos.

 

Quanto mais vezes as páginas com os números falsos aparecem como “verdadeiros" na internet, maior é a chance de os números falsos serem sugeridos para os usuários pela inteligência artificial.

 

Para não cair no golpe da indicação do telefone falso pela inteligência artificial, sempre desconfie dos números de telefone e links mostrados no resultado da consulta para a inteligência artificial, sempre digite o endereço do fornecedor na barra de endereços do navegador e verifique se o número ou link realmente é o da empresa desejada e sempre verifique o cadeado na barra de endereço do site e compare com as informações obtidas com o rastreador de domínio antes de entrar em contato com a empresa.

 

Na era Inteligência Artificial, as aplicações são capazes de analisar os perfis nas redes sociais e relacionar com os dados pessoais frutos dos vazamentos de dados para tornar os ataques mais direcionados e convincentes com a captura de áudios públicos ou privados de pessoas próximas das vítimas, com os modelos de IA que são capazes de reproduzir o timbre, o jeito de falar e o sotaque, com o uso de scripts interativos que respondem em tempo real a reação da vítima e com a simulação som ambiente que torna a fraude quase uma interação legítima.

 

Para não cair no golpe do telefone falso, sempre desconfie de urgências, sempre confirme por outro meio a veracidade das informações, sempre proteja seus dados, sempre compartilhe as informações sobre os golpes, sempre utilize a autenticação em duas etapas e sempre avise os órgãos competentes e bancos sobre ligações suspeitas.

 

A inteligência artificial é um divisor de águas para o progresso humano e para a segurança, pois ela pode ser usada para enganar, prejudicar e explorar as pessoas.

 

Na era da IA é fundamental que as empresas invistam em educação digital para os seus funcionários para criar a conscientização coletiva e apoiar o desenvolvimento de soluções que protejam as pessoas e organizações das fraudes sofisticadas.