"Eu não vim para explicar, eu vim para confundir"

 O artigo “'Recall' no free flow: após 60 dias, governo não conhece efeitos da mudança” (https://www.uol.com.br/carros/colunas/paula-gama/2026/06/30/60-dias-apos-recall-no-free-flow-governo-nao-conhece-efeitos-da-mudanca.htm, acessado em 30/06/2026) revela mais uma faceta da baixa produtividade dos brasileiros causada por decisões executivas pobres.

 

Foi revelado que após três anos depois do início da implantação do free flow, o governo federal recebeu uma grande quantidade de reclamações e suspendeu mais de 3 milhões de multas aplicadas aos motoristas que não pagaram as tarifas.

 

Foi informado no artigo que foi prometida uma plataforma única para a consulta dos débitos (comentário do blog: Sou só eu, ou o sistema não deveria ter nascido assim?).

 

Foi afirmado que a integração entre os membros do ecossistema ainda está em fase de implementação (algo que deveria existir desde a implantação inicial será feito muito tempo depois. Comentário do blog: Que beleza de planejamento).

 

A solução tecnológica e operacional já existe há vários anos em Portugal, Noruega, Chile e Itália. Comentário do blog: É só copiar o que funciona.

 

Foi revelado que no Brasil, a expansão do sistema foi feita em um ambiente tecnológico desintegrado, ou seja, cada membro do ecossistema adotou um canal particularizado para os pagamentos.

 

No país do PIX, não foi possível criar um protocolo de comunicação entre as plataformas para que o usuário use uma interface única para consultar os valores devidos e efetuar os pagamentos.

 

Como o Chacrinha falava. "Eu não vim para explicar, eu vim para confundir".

Segurança zero

O artigo “Defesa Civil alertou o Brasil de que nossa cibersegurança é um fiasco” (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/06/defesa-civil-alertou-o-brasil-de-que-nossa-ciberseguranca-e-um-fiasco.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 24/06/2026) revelou que o Brasil está muito atrasado em relação a cibersegurança e que a desmoralização de sistemas tem um custo claro em vidas.

 

É a famosa estória do menino e do lobo que gritou lobo falsamente que um dia as pessoas passam a ignorar os seus alertas.

 

Em todos os países, que vivem no ano de 2026, o acesso a um sistema de alerta precisa ser validado por uma cadeia de autenticação criptográfica.

 

Ou seja, o roubo das credenciais de um usuário credenciado não gera falsos alarmes, porque diversas entidades que assinaram um termo de responsabilidade precisam validar o alarme.

 

A política de duração limitada por tempo de todas as credenciais e de revalidação obrigatória das senhas, assim como a obrigatoriedade de uso de tokens validadores de curta duração são ferramentas que impedem a desmoralização do importante sistema de alarmes.

 

Algumas pessoas que receberam os alarmes e o sinal sonoro acharam que o seu dispositivo estava sendo invadido, por isto, é importante que as entidades divulguem como o sistema de alarmes funciona.

Central de serviços gerando lucro

É muito comum a pergunta sobre como o suporte técnico pode gerar valor agregado (lucro) para a empresa. O fato é que as oportunidades para gerar valor estão disponíveis e por falta de conhecimento a área de suporte técnico escolhe ser um centro de custo ou um mal necessário para a organização.

 

No livro “A evolução da governança da nova TI: Business-Defined IT” publicado em 2017 (quase dez anos) na página 333 foi revelado “O computador de um investidor conectado na bolsa de valores e de mercadorias programado para comprar ou vender um ativo quando a cotação chegar a um valor específico pode gerar um lucro transacional muito maior se a sua conexão de internet não tiver o problema do atraso causado pelo tempo de latência. O efeito do atraso provocado pela elevada latência da rede do fornecedor de telecomunicações é similar ao caso do seu vizinho comemorando um gol antes da imagem e som aparecer na sua televisão. Ele sabe das coisas antes de você.”.

 

Passados quase dez anos, parece que o assunto latência (atraso) entrou na pauta dos brasileiros. O artigo “Saiba como diminuir o delay da CazéTV durante os jogos da Copa do Mundo” (https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2026/06/18/diminuir-delay-cazetv-copa.ghtm, acessado em 19/06/2026) revelou o impacto do atraso nas transmissões pela internet.

 

O evento copa do mundo explicitou vizinhos estão vendo o jogo de futebol antes que muitas pessoas no Brasil.

 

Ainda não está claro para muitos, o impacto da latência na era das máquinas inteligentes que tomam decisões de investimento.

 

Quem estiver em um local com rede rápida e baixa latência vai tomar decisões com informações melhores do que os que estiverem em um local com elevada latência.

 

O perde e ganha do mercado financeiro e de ações e de mercadorias será decidido por uma inteligência artificial que “ganhou” milésimos de segundo por causa da baixa latência.

 

Em diversos casos estamos falando de milhões de Reais que foram ganhos não por um conhecimento superior, mas por uma rede de baixa latência.

 

A área de suporte técnico tem conhecimento do problema da latência e o seu papel seria informar para as áreas de negócio as oportunidades geradas pelo baixo nível de atraso.

 

Isto é um caso de geração de valor agregado.

Inteligência? Verdade ou ficção

Recentemente o meu usuário e senha parou de funcionar no app do cliente e TV por assinatura. Depois de perceber que a operadora paga para os funcionários nada fazer eu abri uma reclamação pelo site.

 

Recebi as seguintes respostas:

 

 

Resposta 01:“Ouvidoria Operadora de TV por assinatura”. O tratamento do protocolo XXXXXXXXX de XX/06/2026 18:03 foi iniciado. Para informações acesse nossos canais com o CPF/CNPJ.

 

Comentário do blog: Na reclamação eu afirmei que não consigo acessar as minhas informações pelos canais e a falta de inteligência humana ou artificial falou para acessar os canais. Simplesmente genial (negativamente a resposta). A operadora que paga seus funcionários para gerar este tipo de resposta não pode reclamar do projeto de reduzir para 40 horas a jornada de trabalha. Ela paga para os funcionários nada fazerem.

 

Resposta 02:

 

Olá  ! Tudo bem?

Agradeço o seu contato.

 

Comentário do blog: foram educados

 

Se você não conseguir acessar o app de TV pelo celular, verifique as instruções abaixo.

 

Tente fazer login de outro dispositivo.

 

Acesse a Claro tv+ em outro dispositivo (como computador, TV ou outro celular) para verificar se o problema é específico do seu aparelho.

 

Comentário do blog: Eu acessei e o problema é o mesmo no computador, outro celular e site). Mais uma vez estamos falando de involucro intelectual extremamente restrito. Falou falar o que fazer se o mesmo erro ocorrer em outros dispositivos, ou seja, a solução apresentada é apenas perda de tempo e dinheiro. Funcionários são pagos para nada fazerem.

 

Tente limpar o cache de dados da Claro tv+ do seu celular.

•        No Android

1.      Vá em > Configurações > Apps;

2.      Escolha as opções > Claro tv+ > Armazenamento e cache;

3.      Clique em > Limpar Cache;

4.      Depois, faça login no App novamente.

 

•        No iOS

1.      Vá em > Ajustes > Apps > Safari;

2.      Role a tela para baixo e selecione a opção > Limpar Histórico e Dados dos Sites;

3.      Confirme a ação para apagar o histórico, cache e dados dos sites.

 

Comentário do blog: Se a solução anterior não funcionou então esta resposta é o que o blog 4hd chamaria de a “água é molhada”. É obvia e inútil.

 

Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

 

Comentário do blog: Entrei em contato e fui totalmente ignorado.

 

A inteligência artificial só funciona se existir inteligência humana na empresa.

 

Foi revelado que o malfeitor enviou um link fraudulento e orientou o funcionário da empresa a fazer a instalação do link e solicitou usuário, senha e tokens. O golpista fez diversas transferências e desviou R$ 175,3 mil. Fonte: Jovem Pan cai em golpe telefônico e perde R$ 175 mil em 40 minutos, https://noticias.uol.com.br/colunas/rogerio-gentile/2026/05/05/jovem-pan-cai-em-golpe-telefonico-e-perde-r-175-mil-em-40-minutos.htm, acessado em 17/06/2026.

 

Empresas que contratam funcionários que não são focados na logica dos fatos e dados estão fadadas as perdas recorrentes.

Capricho fervoroso na inconsistência

Algumas pessoas no Brasil estão extrapolando a lógica e coerência e caminhando para a perigosa estrada do achismo muito além do irracional.

 

Estamos vendo empresários, sindicatos patronais, jornalistas, economistas etc. relatando um custo de centenas de bilhões de Reais com o projeto de redução da jornada de trabalho de 44 horas para 40 horas.

 

Todos os dias encontramos anúncios pagos de página inteira nos jornais ou comentários de influenciadores, jornalistas, economistas, empresários, sindicatos patronais falando dos enormes malefícios da mudança da jornada 6 por 1 para 5 por 2.

 

Aparentemente os empresários e executivos desconhecem o que está acontecendo nas suas empresas.

 

Vou ilustrar com um caso simplório que revela que as perdas bilionárias estão ocorrendo no arcabouço jurídico atual e inexiste preocupação dos influenciadores sobre os prejuízos causados pela mão de obra.

 

Recentemente tanto o aplicativo de acesso aos meus serviços da operadora de TV paga (abrir reclamações, consultar conta, abrir chamado técnico etc.), quanto o acesso pela Internet aos canais da TV paga parou de funcionar.

 

Mandei uma mensagem ao executivo da minha conta (nome pomposo ao cargo de um profissional que nada gera de valor agregado) relatando o problema é fiquei no vácuo, ou seja, nenhuma resposta. Nem mesmo um educado retorno do bom dia enviado eu recebi de volta. Nada de resposta e nada de cordialidade.

 

Esperei uns dias pela resposta e percebi que deste “desse mato não sai cachorro” e entrei no chat do site da operadora para abrir um chamado. Entrei com as informações solicitadas e a atendente do chat solicitou as mesmas informações para iniciar o atendimento.  Perda de tempo e dinheiro.

 

A atendente disse que a solução para o meu problema é que eu deveria entrar na opção de “esqueci a senha” e cadastrar uma nova senha. Sugestão complemente ilógica para o problema relatado e ao erro reportado. Mais uma perda de tempo e dinheiro. Mais uma profissional que gera valor agregado negativo.

 

Fiz o processo e deu o mesmo erro relatado inicialmente. Em nenhum momento a atendente fez o seu trabalho de consultar a situação do usuário e senha. Após a comunicação do erro, a atendente disse que iria abrir um chamado técnico e depois de 48 horas úteis eu teria uma resposta (estamos falando de 8 dias corridos para verificar um erro banal).

 

Ou em outras palavras ela está sendo paga para fazer nada. O trabalho realizado por ela é apenas tempo e dinheiro jogado no lixo, ou seja, o valor agregado do trabalho realizado tanto pelo executivo da conta, quanto pela atendente é negativo.

 

Para quem está preocupado com bilhões de Reais pela redução da jornada de trabalho, causa espécie, perceber que inexiste a preocupação com funcionários que nada fazem.

 

Eles pagam bilhões para colaboradores que geram apenas prejuízos. É pouco provável que os dois sejam exceção em uma ilha de produtividade padrão Estados Unidos. É muito provável que as empresas tenham milhares de colaboradores gerando valor agregado negativo.

Consequências da Produtividade de 1980 em 2026

Na postagem “Mais com menos” (https://itgovrm.blogspot.com/2026/06/mais-com-menos.html, acessado em 10/06/2026) foram apresentados os detalhes do crescimento ridículo da produtividade dos trabalhadores brasileiros nos últimos 50 anos.

 

No artigo “Atestados médicos falsos são vendidos por R$ 40 no WhatsApp e no Telegram” (https://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/2026/06/atestados-medicos-falsos-sao-vendidos-por-r-40-no-whatsapp-e-no-telegram.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo) foram reveladas as consequências de usar processos de 1980 no mundo tecnológico de 2026.

 

As perdas por atestados falsos são grandes e gritantes e todas elas têm a mesma origem: Receita médica em papel carimbada e assinada por um médico.

 

Com a tecnologia atual é muito fácil falsificar um atestado médico sem o conhecimento dele e vender tais serviços movimentando bilhões de reais por ano.

 

A baixa produtividade advinda de atestados falsos de saúde gera prejuízos enormes para as empresas, pessoas, governos etc. o real custo Brasil vem também do uso de soluções de 1980 em 2026.

 

Quem acompanha as postagens percebeu que diversas delas tratavam sobre o preconceito contra o cabelo branco no trabalho e a sua consequência como fator redutor (elevado) da produtividade nacional.

 

Esta luta ganhou recentemente um novo ator. Foi revelado que a maioria das oportunidades destinadas aos profissionais mais velhos muito bem qualificados estão relacionadas com atividades operacionais, com salários baixos, ou seja, os gestores acreditam no falso estereótipo de que os profissionais acima de 50 anos não estão atualizados e não são ágeis ou são analfabetos digitais. Fonte: Com brasileiros vivendo mais, profissionais encaram mudança de carreira após os 50 anos (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/06/com-brasileiro-vivendo-mais-profissionais-encaram-mudanca-de-carreira-apos-os-50-anos.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo).

 

Perder talentos intelectuais por conta do preconceito contra o cabelo branco vem gerando perdas econômicas nas organizações no Brasil e catapultando para baixo a produtividade do brasileiro.

 

Nas postagens “É a métrica. Estúpido” (https://itgovrm.blogspot.com/2026/05/e-metrica-estupido.html), “O que é Token Maxxing?” (https://itgovrm.blogspot.com/2026/05/o-que-e-token-maxxing.html) e “Demissões causadas pela IA: Conveniência ou realidade? (https://itgovrm.blogspot.com/2026/06/demissoes-causadas-pela-ia-conveniencia.html) foram explicitadas as mudanças que estão ocorrendo pelo uso da inteligência artificial pelas empresas.

 

Foi revelado que em Palo Alto, os candidatos perguntam quantos tokens poderão gastar, pois a sua produtividade está diretamente relacionada com a quantidade de tokens disponíveis. Fonte: O Brasil na era do token (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/roberto-campos-neto/2026/06/o-brasil-na-era-do-token.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo).

 

Muito ronco no berço esplendido explica o ridículo crescimento da produtividade do brasileiro desde o ano de 1980.

Mais com menos

Foi revelado pelo Observatório da Produtividade da FGV mostram que a Produtividade Total dos Fatores (PTF) cresceu apenas 0,3% ao ano entre 1981 e 2019. Fonte: Produtividade e crescimento sustentável, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/roberto-campos-neto/2026/01/produtividade-e-crescimento-sustentavel.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 02/06/2026.

 

Foi revelado no estudo do IBRE/FGV que entre 2019 e 2024, o crescimento da produtividade por hora trabalhada foi de 0,28% ao ano. Fonte: Por que a produtividade do trabalho no Brasil está estagnada, https://noticias.unb.br/artigos-main/7926-por-que-a-produtividade-do-trabalho-no-brasil-esta-estagnada.

 

Diversos estudos confirmam que a produtividade do trabalho realizado pelo brasileiro vem crescendo em taxas extremamente baixas nos últimos 40 anos.

 

Estamos falando de um período em que o Brasil passou tanto pela revolução do computador, quanto da internet, quanto do comercio eletrônico, quanto do governo digital, quanto das moedas digitais etc.

 

Em 1981 pagar uma conta, fazer uma pesquisa, receber informações sobre um determinado assunto, fazer uma pesquisa em jornais, revistas, livros etc., fazer uma pesquisa de preços, procurar um emprego, selecionar um funcionário etc. demorava muito.

 

Para os casos relacionados com pagamentos, a demora era de várias horas e para os casos de pesquisa, informações etc. a demora era de diversos meses ou anos.

 

Em 2024, estas atividades demoram apenas alguns segundos, ou seja, o país está claramente em um momento amplo, geral e irrestrito de disponibilidade de recursos digitais de alta performance.

 

Em um cenário de facilidade de acesso aos recursos que eliminaram o desperdício de tempo e dinheiro como explicar um nível pífio para o crescimento da produtividade.

 

Muitos olham para o fenômeno e vaticinam que o problema é falta de qualificação dos trabalhadores brasileiros. No entanto, todos os estudos sobre qualificação reconhecem que o nível educacional dos brasileiros cresceu com boa intensidade nos últimos 40 anos, ou seja, existe espaço para melhorar a qualificação dos profissionais, mas não é ela o gargalo do baixo crescimento da produtividade.

 

Se olharmos com atenção, vamos descobrir que no Brasil processos realizados em 1981 ainda estão sendo realizados em 2026 com um nível mínimo de mudanças.

 

Vou destacar um dos casos mais gritantes que eu conheço. Quando uma pessoa vai ao médico em diversos casos ela recebe uma receita em papel sobre exames que ela deve realizar.

 

Já existem tecnologias para receitas em formato digital, mas ainda faz parte do nosso dia a dia as receitas em papel carimbadas e assinadas pelo médico.

 

Nota mental, em função da elevada quantidade de receitas furtadas, roubadas, falsificadas etc. não seria o caso de deixar a tecnologia obsoleta do papel e migrar para a modernidade da receita digital?

 

Voltando ao foco do assunto em pauta. O paciente agenda em um laboratório a realização dos exames e a clínica solicita que ele envie a receita.

 

No dia do exame, o paciente vai até a clínica com a receita original e gasta algumas horas (em alguns laboratórios são muitas horas) apenas para reapresentar as mesmas informações enviadas e assinar um papel (analógico) reconhecendo que entendeu as regras para a realização dos exames.

 

É mais um papel que será digitalizado no futuro ou armazenado em um arquivo físico gerando custo e manutenção para o laboratório sem gerar benefício operacional.

 

No final do processo, o paciente sai da clínica com os resultados dos exames em papel para que eles sejam avaliados pelos seus médicos.

 

Em muitos casos o histórico da evolução do paciente é de difícil apuração pelos médicos (ou consome muitas horas), pois os papeis analógicos dos resultados dos exames são perdidos com o passar do tempo.

 

As tecnologias de receituário e prontuário eletrônicos estão disponíveis para o setor de saúde brasileiro, no entanto, muitos estão executando processos de 1981 em 2026.

 

Apesar do exemplo na área da saúde, ela não é a única que executa processos de 1981. Nós encontramos tais distorções no setor financeiro, no varejo, no governo, na indústria etc.

 

Quando um cliente recebe uma conta com quinze dias de atraso em relação ao seu vencimento, isto significa que todo o trabalho realizado pela cadeia produtiva é apenas um custo inútil, ou em outras palavras, produtividade negativa.

 

Quando uma firma de grande porte implanta um sistema digital sem a participação dos usuários, ela está executando um processo de 1981 e gerando custo sem benefício algum para a organização e para os seus clientes.

 

Já passou da hora de olhar a produtividade apenas na ótica do nível educacional dos trabalhadores. É preciso executar os processos com olhos nas tecnologias existentes em 2026.

 

Demissões causadas pela IA: Conveniência ou realidade?

Os anúncios de demissões associadas com a Inteligência Artificial (IA) são uma realidade em determinados setores da economia, mas também uma conveniente justificativa usada pelas empresas para justificar os cortes na necessidade de mão de obra, pois em diversos casos as causas estão relacionadas com o crescimento dos custos e com um desempenho financeiro pobre.

 

Causa. A IA substitui as atividades repetitivas como o atendimento aos clientes e usuários, como a entrada de dados e como análise básica das informações. Foi revelado que o banco de investimentos Goldman Sachs acredita que cerca de 7% dos trabalhadores nos Estados Unidos podem ser substituídos pela IA nos próximos anos (Demissões causadas por IA têm impactos duradouros sobre trabalhadores, diz pesquisa, https://sitepd.org.br/2026/05/12/demissoes-causadas-por-ia-trabalhadores-pesquisa/, acessado em 01/06/2026).

 

Conveniência. Diversos executivos justificam as demissões causadas pela IA deixando de mencionar que o aumento do custo impactou negativamente o desempenho financeiro da organização.

 

Muitos estão usando a IA como desculpa para justificar as demissões porque esta narrativa suaviza o entendimento da sociedade sobre as demissões em massa.

 

As grandes empresas como a Meta, Microsoft, Nike, Salesforce e Amazon anunciaram cortes de milhares de postos enquanto expandiam os seus investimentos em soluções inteligentes.

 

Muitos não querem admitir que a real causa das demissões é o desempenho financeiro pobre da organização, pois existe um risco elevado de que nestes casos, a alta administração seja entendida como a verdadeira causa do mau resultado da empresa.

 

Conclusão

 

A inteligência artificial está sendo utilizada para substituir algumas funções nas empresas, no entanto, a onda atual de demissões nas organizações é causada pela pressão financeira dos investimentos realizados em projetos fracassados.

Lições aprendidas

Recentemente eu presenciei algo que acreditava que estava extinto na organização de tecnologia e comunicações. A funcionária do caixa de uma cafeteria famosa estava reclamando na semana passada que o sistema do caixa mudou e ela não recebeu o treinamento para usar o novo sistema.

 

Este tipo de erro era comum no começo da segunda década do século XXI e existiu a proposta de “varrer do mapa” este erro com a adoção de uma das melhores práticas de TI disponíveis no mercado.

 

Tanto o gerenciamento das mudanças, quanto o das publicações exigem a participação dos usuários no processo de publicação de uma mudança.

 

Neste momento, eu quero destacar o desafio da produtividade corporativa. A mudança do sistema sem a participação dos usuários gerou um caos em diversas lojas da cafeteria (ou em todas. Eu presenciei em duas).

 

A perda de produtividade dos funcionários foi gigantesca e foi causada pelo uso de um processo de mudança e publicação fracassado.

 

O investimento realizado no novo sistema de caixa foi jogado no lixo porque a alta administração não foi capaz de exigir da organização de tecnologia a adoção de processos robustos e consistentes.

 

Considerando que o ocorrido foi em uma das maiores e melhores redes de cafeteria no Brasil, fica claro que as lições dos projetos anteriores fracassados não foram entendidas pela alta administração de algumas corporações.

 

O artigo “Brasil, o país que abre mão do desenvolvimento” (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/05/brasil-o-pais-que-abre-mao-do-desenvolvimento.shtml, acessado em 25/05/2026) revela um outro exemplo de lição não aprendida no território nacional.

 

No artigo citado acima, foi revelado que o russo Boris Davidovitch explorou a extração de monazita no Brasil de forma predatória e com isto virou multibilionário.

O artigo também revelou que o Brasil voltou a exportar monazita bruta em 2026 e novamente não investe em qualificação para dominar o processo de produção de óxido de térbio.

 

O valor de mercado da monazita bruta é de dez dólares por quilo e o valor de mercado do óxido de térbio é de mil dólares o quilo, ou seja, estamos repetindo o padrão das capsulas de café em que a Suíça ganha bilhões com o café produzido no Brasil.

É a métrica. Estúpido.

O "Token Maxxing" chegou no Brasil com o nome de “vale IA”. Foi revelado que os funcionários que mais usam os sistemas inteligentes nas suas atividades são destacados (Empresas distribuem vale IA a funcionários para teste de ferramentas inovadoras, https://www1.folha.uol.com.br/tec/2026/05/empresas-dao-vale-ia-a-funcionarios-para-teste-de-ferramentas.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 18/05/2026).

 

Existem poucas coisas menos inteligentes do que usar uma métrica sem saber como ela deve ser usada.

 

No auge da adoção da velha baronesa pela organização de tecnologia (referência ao evangelizador do Service Desk Roberto Cohen, “Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL®”, https://www.4hd.com.br/blog/2026/02/11/mais-um-abandona-as-sombras-goodbye-itil/), a métrica “First Call Resolution” foi amplamente utilizada como padrão de desempenho dos analistas da central de atendimento. A consequência do uso foi que os analistas passaram a escolher os chamados mais fáceis e o negócio perdia dinheiro.

 

Um pouco mais tarde foi adotada a métrica de resolução dos problemas para medir o desempenho dos analistas do segundo nível e o resultado foi maior gasto com a solução dos problemas do que o custo de conviver com o problema. Novamente o negócio perdeu e diversos CNPJs morreram.

 

Estamos entrando em um processo semelhante com o uso da Inteligência Artificial (IA) nas organizações. Usar a IA não significa redução de custos ou aumento do lucro. Existem diversos casos em que o custo para usar a IA foi maior que o resultado financeiro gerado.

 

Parece que estamos andando em “loop” de erros onde as mesmas tolices são feitas de forma recorrente apenas com mudança da embalagem.

 

Já passou da hora de saber que as organizações precisam adotar um conjunto balanceado de métricas que gere um resultado financeiro positivo de longo prazo para medir o desempenho dos colaboradores.

O que é Token Maxxing?

As corporações nos Estados Unidos, em especial as organizações localizadas no vale do silício estão classificando os funcionários conforme o uso dos sistemas inteligentes.

 

Em outras palavras, o uso da Inteligência Artificial (IA) virou uma métrica de produtividade. É um fenômeno nos Estados unidos que em breve estará presente em diversos países.

 

Como funciona o Token Maxxing

 

Cada palavra enviada para a Inteligência Artificial (por exemplo ChatGPT, Claude, Gemini etc.) é convertida em tokens e as respostas dos sistemas inteligentes geram tokens também.

 

Quanto mais o funcionário usa a IA mais tokens ele gera.

 

Os presidentes de diversas corporações nos Estados Unidos entendem que o uso intenso dos sistemas inteligentes pelos funcionários é um sinal de adaptação deles ao novo modelo operacional do trabalho.

 

No Brasil, os investidores, conselhos administrativos, executivos etc. acreditam que adoção intensa dos sistemas inteligentes vai gerar elevado ganho de produtividade para as empresas.

 

Foi revelado que a inteligência artificial está assumindo as atividades que eram executadas pelos futuros advogados, ou seja, as tarefas repetitivas que ensinavam os futuros advogados a pensar como um profissional foram eliminadas. Fonte: O paradoxo do estagiário, https://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2026/05/o-paradoxo-do-estagiario.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 11/05/2026.

 

Nos Estados Unidos e em especial no Brasil, as organizações que demitiram os profissionais juniores e investiram em agentes de inteligência artificial estão descobrindo que existem situações em que o custo de processamento e do retrabalho é maior que o custo da mão de obra cortada.

Quatro em um

Foi revelado que um malfeitor enviou um link e orientou o funcionário da empresa o passo a passo da facilidade e solicitou e recebeu o usuário, senha e tokens. Fonte: Jovem Pan cai em golpe telefônico e perde R$ 175 mil em 40 minutos, https://noticias.uol.com.br/colunas/rogerio-gentile/2026/05/05/jovem-pan-cai-em-golpe-telefonico-e-perde-r-175-mil-em-40-minutos.htm, acessado em 05/05/2026.

 

Foi revelado que o domínio da língua e lógica e do conhecimento sobre o assunto é essencial tanto para passar as instruções para a inteligência artificial, quanto para coordenar o desenvolvimento de um software, ou seja, não conseguir expressar com clareza ou não conseguir organizar as ideias com coerência ou não conseguir interpretar as respostas da inteligência artificial impede a coordenação e supervisão dos agentes inteligentes. Fonte: Gerir agentes de IA é o novo MBA, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2026/05/gerir-agentes-de-ia-e-o-novo-mba.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo.

 

Foi revelado que 50% da produtividade se deve aos fatores relacionados com o funcionário e 50% com o ambiente empresarial. Fonte: Produtividade baixa? A culpa é nossa?, https://www1.folha.uol.com.br/colunas/samuelpessoa/2026/05/produtividade-baixa-a-culpa-e-nossa.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo.

 

Foi revelado que a produtividade total dos fatores (medida da eficiência com que os insumos econômicos são combinados) cresceu no Brasil apenas 0,3% ao ano entre 1981 e 2019. Fonte: Observatório da Produtividade da FGV.

 

Estas quatro revelações parecem à primeira vista desconectadas, mas na realidade elas estão profundamente conectadas entre elas e com a baixa criação de riqueza da economia nacional.

 

A qualidade intelectual da mão de obra é sem sobra de dúvida um fator crítico de sucesso para a geração de riqueza de uma nação, mas não é o único fator crítico de sucesso.

Entre 1981 e 2019, o Brasil experimentou um gigantesco avanço nos sistemas informatizados que eliminaram e facilitaram uma grande parte das tarefas executadas pelos funcionários das organizações públicas e privadas.

 

Em 2026, a grande maioria das informações para realizar as tarefas operacionais das organizações estão disponíveis para os trabalhadores e são automatizadas, ou seja, basta clicar em um botão.

 

Esta revelação evidencia que o baixíssimo crescimento da produtividade do trabalho no Brasil é causado pela execução de processos inúteis pelos funcionários.

 

Quem estabelece quais processos são executados pelas organizações é a alta administração das empresas e os governos, ou seja, ambiente empresarial.

 

Vou usar um exemplo acontecido comigo para justificar a afirmação acima.

 

Recentemente eu fiz uma compra de 13 reais. Eu paguei a compra com uma nota de dez e duas notas de 2 reais. O funcionário do caixa rejeitou uma das notas de dois reais alegando que ela tinha um pequeno rasgo. O que era verdade.

 

Eu então dei uma nota de vinte reais para fazer o pagamento. E aí começou o drama. Depois de cerca de 30 minutos eu recebi o troco de sete reais.

 

Neste meio tempo, uma fila enorme foi formada no caixa pelas pessoas que queria pagar pela sua compra. Algumas delas desistiram e foram embora por conta da espera excessiva.

 

O resultado disto é que a loja perdeu alguns clientes e me perdeu como cliente por causa desta demora excessiva para entregar um troco de apenas sete reais.

 

O caixa estava tão obcecado em arrumar o troco em seguir um processo inútil, que ele simplesmente ignorou as desistências da fila presencial de pagamento.

 

Qualquer observador econômico é capaz de perceber que a produtividade do trabalho realizado pelo caixa foi negativa (perda é maior que a riqueza gerada), ou seja, ele tem a sua disposição recursos avançados de sistemas computacionais e realiza ações inúteis.

 

Por causa da não aceitação da nota de dois reais ele perdeu diversos clientes. Considerando que o caixa conhecia a dificuldade de dar o troco ele poderia ter aceitado doze reais e não perderia os clientes que perdeu, ou seja, uma decisão pobre gerou grande perda de produtividade.

 

O sistema empresarial que contratou este perfil de qualidade intelectual é responsável também pela geração de pobreza. Não é culpa apenas do funcionário.

Entregas dos pedidos

Foi revelado que as vendas no e-commerce foram de R$ 235,5 bilhões em 2025 e desde 2024 as vendas online superaram as vendas dos shoppings. Fonte: Shoppings enfrentam queda de público e vendas, e lojistas discutem horário de funcionamento, https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/04/shoppings-enfrentam-queda-de-publico-e-vendas-e-lojistas-discutem-horario-de-funcionamento.shtml?utm_source=sharenativo&utm_medium=social&utm_campaign=sharenativo, acessado em 28/04/2026.

 

É fato que o comércio eletrônico está crescendo no Brasil com taxas bastante aceleradas. Entre 2019 e 2025, as vendas online cresceram quase 90%.

 

Uma taxa de crescimento elevada das vendas pela internet deve ser comemorada, no entanto, a velocidade elevada tornou transparente o problema das entregas.

 

É comum, encontrarmos casos no comércio eletrônico em que o pedido foi entregue em endereço errado ou não foi entregue ou foi entregue com atraso significativo.

 

O pior caso são as entregas erradas nos edifícios residenciais, pois neste caso, quem faz o filtro para a recepção da entrega é a portaria do prédio.

 

Nem os entregadores, nem as portarias estão evitando a entrega errada dos pedidos. Entregas em um endereço erado estão ocorrendo todos os dias no Brasil.

 

Estas falhas geram grandes prejuízos para os comerciantes, pois eles têm que recolher a entrega realizada no endereço errado, ao mesmo tempo em que fazem a entrega no endereço correto.

 

O custo destes erros é elevado, pois os varejistas dependem para recolher a entrega errada ou da disponibilidade de horário do morador ou do tempo de entrega do correio.

 

Já existem tecnologias no Brasil que usam as ferramentas de localização e o roteiro das entregas para que os pedidos sempre sejam entregues no endereço correto.

É de certa forma, surpreendente que estas soluções não estão em uso pelas grandes plataformas de comercio eletrônico e pelos pequenos varejistas.   

Valor agregado pelo Service Desk

O ganho de produtividade provocado pela central de atendimento é consequência direta das seguintes melhorias no atendimento aos clientes e usuários:

 

·    Evolução da priorização dos chamados. Toda vez que o gerente não contatar um cliente ou usuário que não precisa ser contatado, ele aumenta a sua disponibilidade de tempo para contatar os que precisam ser contatados.

 

·      Aumento da eficácia. Toda vez que o gerente tem a sua disposição as informações sobre o perfil de uso do sistema e sobre a situação atual dos chamados que foram abertos, ele aumenta a exatidão das suas respostas nos contatos com os clientes ou usuários. A duração de cada contato é reduzida.

 

·      Crescimento da colaboração. Toda vez que o gerente compartilha o conhecimento gerado e as informações sobre um cliente ou usuário com todo Service Desk, ele aumenta as vantagens competitivas da central de atendimento. A prática de um jogo de soma não zero entre os membros, permite que todos possam extrair do conhecimento gerado em um contato as fundações para construir uma base competitiva para ou conquistar novos clientes ou usuários ou para aumentar as compras realizadas por um cliente ou usuário.

 

·   Evolução das facilidades de acesso. A análise das informações não estruturadas pelo Service Desk permite que as informações trocadas entre o gerente e o cliente ou usuário por e-mail ou WhatsApp ou outra ferramenta de comunicação individual sejam capturadas e disponibilizadas para todos os membros da equipe. Neste caso, o jogo de soma não zero para o conhecimento é executado pela tecnologia com autorização do gerente. Também é possível neste caso, extrair do conhecimento gerado em um contato as fundações para construir uma base competitiva para ou conquistar novos clientes usuários ou para aumentar as compras realizadas por um cliente ou usuário.

 

·   Competitividade catapultada. Toda vez que o gerente usa os recursos do Service Desk para agir proativamente na solução dos problemas de um cliente ou usuário, ele atua na direção do menor gasto de dinheiro, esforço e tempo. Na maioria das vezes, o custo para apagar um incêndio (dinheiro, esforço e tempo) é muito maior do que o custo para resolver um incidente ou problema que ainda não foi notado pelo cliente ou usuário.