Dez mil funções serão substituídas por digitalização e automação

Recentemente o CEO do BT Group, Philip Jansen, anunciou que o atendimento aos clientes e manutenção das redes digitais da empresa serão feitos com uma redução de 10 mil postos de trabalho.

Nos últimos dias, diversas empresas estão anunciando planos de cinco, sete ou dez anos em que a mão de obra humana é substituída ou por um humano trabalhando com uma inteligência artificial ou por uma inteligência artificial.

Para as primeiras substituições as empresas estão buscando profissionais capazes de trabalhar em regime de colaboração com a inteligência artificial.

Basicamente são pessoas que sabem fazer perguntas e analisar as respostas para encontrar a solução ótima para uma necessidade ou problema dos clientes.

Estas substituições estão ocorrendo em todos os setores das empresas, mas em particular a organização de tecnologia está sendo o primeiro alvo dos planos.

A central de atendimento, serviços etc. também faz parte do primeiro ciclo de mudanças.

No Brasil, as empresas do setor de educação listadas na bolsa de valores admitiram que poderão ter dificuldades em função das rápidas mudanças tecnológicas que estão ocorrendo.

Em muitos casos, os sistemas educacionais ficarão insuficientes por causa das rápidas mudanças tecnológicas e da concorrência dos novos entrantes.

O resultado da briga contra os fatos da mão de obra que resiste aos benefícios da inteligência artificial generativa pode ser visto no resultado alcançado pela ação ANIM3 nos últimos 12 meses. O seu valor caiu pela metade.  

As ações das demais empresas do setor educacional também estão experimentando quedas significativas. Como fator comum, todas tem mão de obra resistente aos avanços tecnológicos.

Qual o perfil dos profissionais que estão sendo procurados pelas empresas?

Como principal característica, as empresas estão buscando por pessoas curiosas que tenham aprendido como aprender.

 As pessoas curiosas em geral são bastante criativas na busca de soluções.

As empresas também buscam pessoas flexíveis e ágeis que saibam usar as experiências anteriores para resolver no curto prazo de forma satisfatória e viável os desafios empresariais.

A habilidade de análise analítica dos dados e informações deriva da capacidade lógica e é um dos pilares para endereçar as necessidades e problemas dos clientes.

Pessoas criativas embasadas na análise analítica dos dados e informações são líderes naturais da transformação digital de uma empresa, por isto elas são bastante disputadas no mercado.

Para resolver os desafios empresariais é preciso liderar sabendo escutar, por isto a gestão de talentos busca por profissionais com a capacidade de escuta ativa. 

Futuro do Trabalho

O mais recente "Future of Jobs Report" publicado pelo Fórum Econômico Mundial (The Future of Jobs Report 2023, https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2023/digest, acessado em 16/05/2023) revelou que as empresas esperam uma taxa de rotatividade do emprego de 23% nos próximos cinco anos.

 

As empresas pesquisadas acreditam que serão gerados 69 milhões de postos de trabalho e serão eliminados 83 milhões, ou seja, uma redução de 14 milhões.

 

Os setores de suprimentos, logística, mídia, entretenimento e esportes terão taxa de rotatividade acima de 23% e os setores de manufatura, varejo e atacado de bens de consumo terão taxa de rotatividade abaixo de 23%.

 

A inteligência artificial e outras tecnologias digitais serão os motores da rotatividade dos empregos nos próximos anos, ou seja, as empresas pesquisadas planejam demitir os profissionais que não sabem trabalhar com os recursos da inteligência artificial e vão contratar os que sabem.

 

Os avanços em relação a automatização das tarefas continuam sendo intensos, pois as empresas pretendem automatizar 42% das suas atividades nos próximos cinco anos.

 

Basicamente as empresas querem ter uma força de trabalho capaz de fazer perguntas certas e de encontrar soluções para os desafios do dia a dia do negócio.

 

Mais do que nunca, a concorrência entre os competidores está levando para o uso intenso dos recursos computacionais. A central de serviços precisará alcançar fortes ganhos de produtividade na execução do seu trabalho, pois a intensificação computacional gerará mais falhas e indisponibilidades nos componentes de TIC.

 

É preciso ter um cuidado especial com a segurança digital no cenário de uso intenso dos recursos computacionais. Os algoritmos usados pela inteligência artificial representam um modelo da realidade que é em outras palavras uma simplificação da realidade.

 

Por exemplo, uma bola de futebol que é representada pela equação da esfera não reflete todas as sutilezas físicas do objeto, pois a bola tem imperfeições que fazem com que ela não seja uma esfera perfeita.

 

A simplificação da realidade leva para a situação em que a inteligência artificial responde erroneamente as perguntas feitas, pois isto é tão importante saber fazer as perguntas e saber interpretar as respostas.

 

Nos próximos cinco anos, as empresas querem contar com uma força de trabalho que saiba o que perguntar e tenha capacidade para fazer a análise analítica das respostas.

 

 

 

 

Mexer em time que está ganhando

Em 1985, a indústria brasileira respondia por quase a metade do PIB do Brasil. Em 2019, ela respondia por 22% e mantinha a sua tendência de queda vertiginosa.

 

O Brasil vem despencando ladeira abaixo na exportação de manufaturados nas últimas quatro décadas.

 

O predomínio do agronegócio nas últimas três décadas levou o país na direção dos produtos primários. A nossa exportação está fortemente concentrada em alguns produtos básicos exportados para poucos países.

 

A balança comercial do Brasil depende dos humores da economia chinesa.

 

O Brasil não é autossuficiente em alimentos, pois ele importa uma grande quantidade do trigo, peixe, arroz etc. consumido pela população.

 

Todos estes fatos são facilmente verificados nas pesquisas publicadas pelo IBGE e demais órgãos de governo.

 

As infinitas afirmações sobre o caminhar na direção dos produtos primários pelo Brasil são verdadeiras?

 

À primeira vista são, mas um olhar mais aprofundado desmente estas afirmações de forma qualificada.

 

A produção de soja e de outros produtos agrícolas em larga escala com elevada produtividade exige a análise analítica dos dados e informações.

 

Os equipamentos agrícolas inteligentes e autônomos usados na agricultura são exemplos que a soja exportada tem componentes de inteligência e tecnologia.

 

As análises usando as informações dos satélites, equipamentos, logística etc. feitas por humanos trabalhando em conjunto com a inteligência artificial revelam que o país está exportando tecnologia e conhecimento com a soja.

 

Sabe qual é o real problema neste tópico? Infelizmente a maior parte da tecnologia e conhecimento usados na agricultura é importada de países que avançaram e continuam avançando nas entregas oferecidas pela central de serviços e atendimento ao usuário.

 

A indústria brasileira que estava vencendo campeonatos no começo dos anos 1980s resolveu observar e admirar os avanços da tecnologia e não mexeu no time.

 

Ela não abraçou os ganhos de produtividade gerados pela tecnologia e o resultado foi tanto a decadência competitiva, quanto a dificuldade atual para entregar a qualidade demandada do comércio internacional.

Excêntricos unidos jamais serão vencidos.

O drama da tolice infinita

Alguns mercadores do apocalipse criam o contexto das falácias e confundem produtividade com indicadores e incentivos e viés com resultados.

 

Falar das cobras, bancos, multas e “mouse jiggler” etc. em nada contribui para os diálogos sobre a produtividade. São anedotas que apenas revelam o elevado nível de despreparo sobre o assunto produtividade.

 

Infelizmente o tópico “resolvendo a questão” é uma expressão do nível limitado do invólucro intelectual. Inexiste relacionamento entre a produtividade e soluções apresentadas. Aliás as propostas nada resolvem, só geram perda de tempo e dinheiro.

 

A evitação do viés da confirmação expressa como alguns confundem as questões relacionadas com efetividade, eficiência e eficácia. O fato de existirem diversos resultados confirmando as propostas de uma solução significa que ela funciona e é capaz de gerar resultados positivos.

 

Qualquer um que queira fracassar vai buscar soluções que não geram resultados. O fracasso consume tempo, dinheiro e energia dos envolvidos. Tem gente que adora propor maior gasto e menor resultado, por isto o seu ecossistema é formado por empresas com enormes dificuldades operacionais.

 

Existem diversas formas para obter ganhos de produtividade no helpdesk, uma delas é via a exploração das novas tecnologias para reduzir o tempo, dinheiro e energia consumido na busca das soluções.

 

Um jeito fácil de gerar perdas é ficar na ladainha do viés da confirmação e ignorar as alternativas disponíveis de menor custo e tempo.

 

 

 

Inteligência Artificial no helpdesk

A Inteligência artificial generativa chegou "chegando" em diversas áreas da sociedade. Ela tanto pode ser utilizada para o lazer como para as atividades profissionais.

 

No mercado de trabalho já temos alguns casos revelando como a integração entre a empresa e a inteligência artificial está ocorrendo.

 

Neste primeiro momento, as pessoas que sabem usar a inteligência artificial generativa estão substituindo os profissionais que não sabem usar a IA.

 

O caso da empresa BuzzFeed é bastante emblemático. A empresa fechou a sua divisão de notícias e demitiu 12% da sua mão de obra. Fonte: Um mês após demitir, BuzzFeed contrata seu “novo funcionário”: o ChatGPT, https://neofeed.com.br/blog/home/buzzfeed-coloca-a-inteligencia-artificial-em-sua-lista-de-prioridades/, acessado em 02/05/2023.

 

A empresa desligou os colaboradores que criavam conteúdo e não sabiam usar os recursos da inteligência artificial generativa.

 

O valor das ações disparou mais de 300% com esta iniciativa. Fonte: BuzzFeed: Ações disparam mais de 300% após uso de inteligência artificial para gerar conteúdo, https://neofeed.com.br/blog/home/buzzfeed-coloca-a-inteligencia-artificial-em-sua-lista-de-prioridades/.

 

O mercado sinalizou que deseja que as empresas busquem ganhos de produtividade com o uso da IA.

 

Recentes estudos revelaram que desenvolvedores de software que usam a IA completam as suas tarefas em menos da metade do tempo dos desenvolvedores de software que não usam a IA.

 

O custo de um humano para criar uma imagem é de cerca de US$ 150 e 5 horas de trabalho. O custo de um humano usando a IA para criar a mesma imagem é de US$ 0,08 e menos de um minuto.

 

Os ganhos realizados e potenciais de produtividade com o uso da IA são gigantescos, por isto o burburinho do mercado está intenso.

O helpdesk brasileiro precisa acordar para este fenômeno e agir antes que ele seja destruído pela competição globalizada.

 

Atualmente uma das grandes reclamações dos usuários está relacionada com a lentidão dos computadores em momentos inoportunos. Em alguns casos eles ficam totalmente indisponíveis.

 

Normalmente isto ocorre quando o uso do disco cresce para 100%.

 

Uma pesquisa no google usando os termos “Windows disco 100%” revela uma gigantesca quantidade de respostas e de procedimentos.

 

Alguns dos procedimentos são bastante demorados e nem sempre resolvem o problema.

 

O usuário fica nervoso com a demora e o analista de helpdesk fica frustrado com a falta de efetividade da solução proposta.

 

A inteligência artificial generativa é capaz de filtrar as soluções em função do diagnóstico do problema e de sugerir soluções efetivas para o problema do disco 100%.

 

É fácil perceber que uma grande parte dos problemas dos usuários pode ser resolvida mais rapidamente com o uso da IA.

 

O analista que faz as perguntas certas para a inteligência artificial recebe de volta sugestões efetivas para os seus desafios.

 

Até mesmo o clássico caso “na próxima versão do software o problema que tanto aborrece o usuário será resolvido” pode ser solucionado com a IA.

 

O sistema inteligente é capaz de identificar o código defeituoso e fazer uma correção em tempo real resolvendo assim uma grande fonte de aborrecimento dos usuários.

 

Existem inúmeras aplicações para a inteligência artificial que podem e devem ser exploradas pelos profissionais brasileiros.

 

Espero que o Brasil não caia na onda de chamar tudo de modismo e entenda que estamos em um ciclo de mudança em que a competição vai ficar cada vez mais acirrada.