Home Office de novo? Essa não. Segunda Situação

Na segunda situação, os falsos profetas travestidos como especialistas e profissionais de tecnologia de informações e comunicações causaram enormes malefícios para a economia brasileira.

 

No começo dos anos 1980, o Brasil estava entre os 50 países com maior PIB per capita. Em 1990, o país caiu para a 60ª posição. No ano de 2000, ele caiu mais ainda e passou a ocupar a 67ª posição dos maiores PIBs per capita do mundo.

 

Na primeira década do século XXI, o desempenho da economia brasileira estava em um patamar abaixo da média mundial e o país caiu para a 78º no ranking do PIB per capita.

 

Na segunda década do século XXI, o Brasil continuou com a sua tradição de queda permanente e passou a ocupar a 85ª posição n ranking dos maiores PIBs per capita.

 

O ranking é comporto por 195 países e o PIB per capita do Brasil é inferior ao Chile, Argentina e México.

 

Os números mostram que o desempenho da economia brasileira vem despencando desde o começo dos anos 1980s. neste momento, é muito importante relacionar um outro fato histórico ao contexto.

 

A chamada revolução do microcomputador começou no final dos anos 1970s. A partir dos anos 1980s o uso do computador passou a ser disseminado nas atividades empresariais no mundo inteiro.

 

No primeiro momento, os computadores foram utilizados para automatizar as atividades repetitivas. Como consequência desta automatização, o custo marginal unitário das atividades repetíveis caiu para praticamente zero.

 

É o custo marginal unitário da automação que explica por que o PIB per capita do Brasil caiu tanto após a introdução do computador no dia a dia dos negócios.

 

Como no Brasil existia a lei da reserva da informática que restringiu fortemente o uso da automação no país, os brasileiros executavam atividades repetíveis com custo muito maior que os outros países. Em outras palavras, o custo Brasil era muito caro e diversas empresas foram embora do país e muitos CNPJs sucumbiram diante da concorrência feita pela competência, capacidade e honestidade.

 

No começo dos anos 1990s, o Brasil desistiu da reserva de mercado para a indústria de informática e os computadores finalmente chegaram aos negócios.

 

Neste momento, surgiu um problema que existe até hoje nas atividades empresariais. As constantes falhas nos sistemas computacionais estão derrubando a produtividade dos trabalhadores.

 

As falhas são frutos da baixa qualidade dos softwares desenvolvidos no Brasil e da péssima atuação da central de serviços. A desorganização do Help Esquece ou do Service Esquece vem causando enormes prejuízos na geração de riqueza no Brasil.

 

Quer seja, por problemas de gerenciamento, quer seja por problemas de qualificação a central de serviços criou situações em que as empresas ficam sem vendas por causa de falhas nos sistemas computacionais.

 

A péssima gestão da fila de atendimento e as métricas medíocres escolhidas para medir o desempenho do Service Esquece, impediram a criação de valor agregado nos negócios. A tradução desta frase é que a riqueza não é gerada e por isto o Brasil está despencando no ranking do PIB per capita mundial.

 

Os chamados não são priorizados conforme o seu impacto no negócio, porque a baixa qualificação dos profissionais da central de serviços impede que eles consigam avaliar qual chamado eles devem atender em primeiro lugar.

 

A falta de bases de conhecimentos nas empresas terceirizadoras do Help Desk é a prova cabal da inoperância intelectual destas firmas. Eles só conseguem oferecer baixo custo e erros, erros e mais erros.

 

Para que uma empresa terceirizada priorize de forma correta o atendimento dos chamados, ela precisa entender o negócio dos seus clientes. O uso da mão de obra dos pejotinhas faz com que a terceirizada não conheça sequer o funcionamento do seu negócio.

 

Em relação ao atendimento técnico, a duração para a solução dos chamados é muito maior no Brasil do que em outros países, porque os profissionais que realizam este atendimento têm enormes dificuldades com as tecnologias atualmente utilizadas.

 

Muitos tem dificuldades com a sua língua mãe e sequer entendem o que o usuário está solicitando. Se o analista não entende o que foi pedido é obvio que a sua entrega será pobre.

 

Para resolver os problemas da renda do brasileiro em um cenário de crise econômica causada pela pandemia é preciso urgentemente qualificar os analistas da central de serviços tanto em temos técnicos, como em termos do ensino básico do segundo graus.

 

Em 2021, o Brasil tem cerca de 220 milhões de habitantes. Cerca de 60% dos brasileiros (125,6 milhões) não estão comendo em quantidade e qualidade ideal desde a chegada do novo coronavírus.

 

É muita gente passando fome. Este governo que gosta tanto de passar a boiada, passar a manada, precisa fazer passar a manada para a competência, capacidade e honestidade dos analistas do Service Desk com urgência.

 

É possível estacar a perda de riqueza pelos erros, falhas e inconsistências dos sistemas computacionais. O Brasil está vivenciando com a pandemia um cenário muito parecido ao que iria ocorrer com a Inteligência Artificial.

 

Problemas que seriam vistos apenas em 2022, viraram realidade em 2021. Espero que as autoridades tenham desta vez um senso de urgência melhor que tiveram com a compra de vacinas da Covid-19. A qualificação dos profissionais de tecnologia é algo que precisa ser feito para ontem.

 

Corremos o risco de destruir a economia brasileira por causa da incompetência, incapacidade e desonestidade. Centenas de milhões de reais estão todos os dias sendo consumidos em golpes digitais, spam, indisponibilidade de sistemas etc.

Home Office de novo? Essa não. Primeira Situação

No Brasil, existem muitos debates em torno da intangibilidade. Os argumentos raramente são baseados em fatos e números. Muitos dos falsos profetas ou negam os fatos (já vi gente negando os números do PIB da China e acreditando em teorias em que a NASA tem acesso a uma tecnologia extraterrestre de projeção de imagens) ou simplesmente inventam estudos usando o nome de universidades famosas (conheço uma pessoa que inventou um estudo da universidade de Michigan que dizia que as máscaras eram inúteis contra as doenças respiratórias, ou seja, novo coronavírus).

 

É evidente que é impossível debater de forma produtiva com pessoas que negam os números e inventam os fatos. A conversa com os falsos profetas é na pratica uma perda do tempo e dinheiro.

 

Existem no mínimo duas situações em que é muito claro os malefícios causados pelos falsos profetas. Na primeira situação, os falsos profetas viraram especialistas do home office e cantam aos quatro ventos que as empresas de tecnologia estão investindo em espaços físicos.

 

É fato que o home office é uma atividade que aumenta a produtividade do trabalho realizado. Também é fato que o home office exige determinadas competências e capacitações das pessoas e empresas.

 

Em outras palavras, o home office não é para todo mundo. Empresas que contratam funcionários despreparados que precisam da ajuda de outros para fazer o seu trabalho vão fracassar se adotarem o home office para este perfil profissional.

 

O home office exige profissionais que saibam trabalhar com independência ao mesmo tempo em que integram as suas decisões e ações ao trabalho coletivo da empresa. É preciso bom senso e capacidade analítica para trabalhar desta forma.

 

A empresa CVC revelou que apenas 2% dos seus funcionários permanecerão o dia todo no escritório. É o pessoal que cuida da operação, da tecnologia e da segurança. O espaço físico do escritório será reduzido para 30% do espaço original. Seis prédios serão concentrados em um só.

 

É uma meta bastante ambiciosa que exige um perfil profissional bastante específico para funcionar corretamente. É preciso contar com competência, capacidade e honestidade dos funcionários.

 

Muitos falsos profetas estão usando o artigo “Por que gigantes de tecnologia agora rejeitam trabalho remoto em tempo integral” (https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/04/por-que-gigantes-de-tecnologia-agora-rejeitam-trabalho-remoto-em-tempo-integral.shtml, acessado em 21/04/2021) nas suas argumentações contra o home office.

 

O Jack Dorsey, cofundador do Twitter, foi muito claro quando ele afirmou que os funcionários do Twitter poderiam trabalhar de casa o tempo todo se desempenharem um papel que possa ser executado em casa e estiverem em uma situação que as atividades possam ser realizadas.

 

Existem condicionantes para o trabalho remoto e as empresas de tecnologia do vale do silício estão descobrindo o que funciona e o que não funciona. Este é o motivo por que elas estão investindo em espaços físicos e olhando o home office com os olhos do pragmatismo.

 

Na segunda situação ... (aguarde pela parte 2 da postagem)

O poder do conhecimento

O artigo “Como foi o golpe com falsos investimentos no day trade em que Madson caiu” (https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2021/04/13/como-foi-o-golpe-que-fez-madson-ex-santos-perder-dinheiro-na-internet.htm, acessado em 13/04/2021) revelou que mais de 1.500 pessoas foram vítimas de uma fraude financeira.

 

O artigo descreve o modelo operacional do golpe. Ele é exatamente igual ao modelo descrito no capítulo “Golpes nos apps de namoro” do livro “Vazamento de dados e os 40 golpes digitais”.

 

O golpe no qual o Madson foi vítima é uma versão de um golpe que estava sendo investigado pela Interpol no começo do ano de 2021.

O golpe original usava os apps de namoro como plataforma para as fraudes financeiros.

 

Nos dois casos, o golpista apresentava um negócio imperdível e enviava um link de uma corretora falsa. A plataforma falsa era usada para que o investidor acompanhasse a rentabilidade dos seus investimentos e pudesse fazer novas aplicações.

 

Os relatórios de retorno do investimento eram sempre falsos e os valores investidos pelos investidores eram na realidade depósitos que eram feitos nas contas dos golpistas.

 

O esquema movimentou mais de 150 milhões de reais e milhões de pessoas caíram no golpe. Este é motivo por que as pessoas precisam com urgência aprender sobre os golpes digitais.

 

Com um nível mínimo de informação é possível discernir o que é realidade do que é falsidade e não cair na lábia dos criminosos. É muito fácil hoje em dia clonar um site e criar contas falsas. Em geral o dinheiro perdido não é recuperado.

 

Apesar de todos os avisos anunciados através da imprensa e mídias sociais, os brasileiros continuam caindo no golpe do boleto falso. O artigo “E-mail falso da Claro tenta roubar R$ 489,90 através de boleto” (E-mail falso em nome da Claro é enviado com o nome completo dos remetentes e o boleto de uma suposta fatura em atraso, https://tecnoblog.net/410668/e-mail-falso-da-claro-tenta-roubar-r-48990-atraves-de-boleto/) revela uma nova versão do golpe do boleto falso.

No capítulo “Golpe da venda falsa” do livro “Vazamento de dados e os 40 golpes digitais” foi descrito o modelo operacional do golpe do boleto falso.

 

O caso do e-mail falso em nome da Claro, Vivo e outras operadores de telecomunicações, TV a cabo, energia elétrica, gás encanado etc. é uma versão do golpe do boleto falso em que os golpistas usando as informações do vazamento de dados do fim do mundo no Brasil  (https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldolemos/2021/01/o-vazamento-de-dados-do-fim-do-mundo.shtml?utm_source=mail&utm_medium=social&utm_campaign=compmail&origin=folha) para gerar um pdf cujo código de barras remete para uma conta acessada pelos golpistas.

 

É uma versão atualizada de um golpe praticado em 2019. É mais um caso em que o conhecimento tem o poder de livrar as pessoas das garras dos golpistas.

Non-Fungible Token (NFT)

A maioria das variáveis da nova economia surgida com o Blockchain Foram descritas no livro “BlockChain e Distributed Ledger Technologies (DLTs): Desafios e Oportunidades”.

 

Em 2021 entrou na moda a sigla NFT. Em março de 2021 o volume de pesquisas no Google pela sigla NFT alcançou uma alta recorde. As pessoas queriam descobrir por que arquivos digitais estavam sendo vendidos por dezenas de milhões de dólares.

 

Elas também queriam entender como um arquivo digital virou arte digital rara e valiosa. A exclusividade da posse é um componente que torna um ativo atraente para os colecionadores.

 

O valor de uma obra digital é consequência de diversos fatores. Alguns são objetivos outros são intangíveis. Um dos valores tangíveis é a exclusividade. Neste caso, o NFT garante a exclusividade da obra digital.

 

O NFT é uma tecnologia baseada no Blockchain que é na pratica um código que marca de forma única uma obra digital. Desta forma os compradores sabem que até mesmo as cópias da obra digital original são exclusivas.

 

Em outras palavras, estamos falando de edições numeradas. Com o NFT o criador da obra digital (pintura, música, livro, mensagem do Twitter, jogos etc.) pode entregar uma versão exclusiva da obra original para o seu cliente.

 

Por exemplo, um músico pode entregar uma versão exclusiva de uma música sua para um fã. O NFT garante que apenas este fã possui a versão criada pelo músico.

 

O mercado de NFT está movimentando centenas de milhões de dólares e por causa disto despertou o interesse dos investidores e das pessoas.

 

Em diversos casos, os contratos inteligentes via NFT estão sendo usados para automatizar dinamicamente o processo de entrega e agregar valor para os artefatos físicos e digitais.