O taxista na era do conhecimento

Todos nós brasileiros sabemos o país está atravessando a maior crise econômica da sua história. Como diria o grande molusco, nunca na história deste país um aglomerado político gerou tal volume de dificuldades. Todos os brasileiros reclamam das consequências da crise. Na cidade de São Paulo as relações comerciais entre passageiros e taxistas nunca foram promissoras. No entanto, nos últimos anos elas se deterioraram e o volume de reclamações dos passageiros vem aumentando vertiginosamente. Diariamente este relacionamento comercial enfrenta diversos conflitos. A chegada dos aplicativos como Easy Taxi (http://www.easytaxi.com/br/, acessado em 14/07/2017), Uber (https://www.uber.com/pt-BR/, acessado em 14/07/2017) e etc. não foi capaz de resolver todas as dificuldades existentes.

Claramente o sistema como um todo evoluiu e melhorou com os aplicativos, mas o volume de reclamações dos passageiros ainda é grande. Não existem dúvidas que ainda existem muitos conflitos mal resolvidos no relacionamento entre passageiro e taxista. A prefeitura de São Paulo estabeleceu em julho de 2017 novas regras para os motoristas dos aplicativos (Motoristas de aplicativos tipo Uber precisarão de curso, vistoria e placa de São Paulo, http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/motoristas-de-aplicativos-tipo-uber-precisarao-de-curso-e-placa-de-sao-paulo.ghtml, acessado em 14/07/2017). Uma das novidades é a comprovação pelo motorista da realização do curso de treinamento de condutores. Apesar do curso ser de apenas 16 horas é importante que o mesmo enfatize a necessidade do motorista em oferecer o melhor serviço possível para o passageiro consideramos que estamos vivendo no ano de 2017.

Infelizmente até o momento, o curso falhou e é preciso uma reciclagem total do conteúdo do treinamento e do comportamento dos taxistas. Qualquer pessoa que use os serviços de um taxista na cidade de São Paulo percebe que existe uma enorme limitação da qualidade. Em praticamente todas as viagens o motorista pergunta o destino para o passageiro e imediatamente começa a viagem sem nenhum planejamento. É como se aplicativos que informam as condições do trânsito nas vias públicas da cidade em tempo real como o Waze (https://www.waze.com/pt-BR/, acessado em 14/07/2017) não existissem. A era das informações só existe se as pessoas usarem as informações disponíveis.

Uma pequena atitude de planejamento como verificar as informações em tempo real do transito do trajeto pode agregar muita qualidade aos serviços oferecidos pelos taxistas da cidade são Paulo. Infelizmente parece que este não é o foco da categoria e dos treinamentos. O curso de 16 horas precisa enfatizar aos taxistas a importância do planejamento das viagens e da exploração das informações disponíveis.

Impacto da Inteligência artificial no emprego na Quarta Revolução Industrial (QRI)

Nos últimos dias o tema impacto da inteligência artificial no emprego na QRI esteve presente na pauta das minhas conversas. Muitos estão enxergando como estágio atual da inteligência artificial algo que deve demorar três décadas para acontecer na previsão mais otimista. Na previsão mais realista cinco décadas.

A inteligência artificial atual nada mais é do que a execução de um modelo da realidade pelo computador. O modelo pode ser estático com uma base de conhecimento controlada como um sistema especialista ou pode ser dinâmico com uma base de conhecimento controlada (computação cognitiva) ou com uma base de conhecimento cumulativa (computação com aprendizado profundo). Em todos os casos a inteligência gerada é limitada pelas condições de contorno do modelo.

Por exemplo, a computação com aprendizado profundo permite que o médico interaja com o computador e busque a melhor e mais recente opção disponível de tratamento personalizado para o câncer do seu paciente. Como a base de conhecimento é cumulativa, a inteligência artificial vai ser alimentada com as novidades que surgem todos os dias. Não é obrigatório neste caso que o tratamento escolhido tenha alta probabilidade de sucesso. As informações mais recentes apresentam informações sobre tratamentos que são promissores, que foram usados em alguns poucos pacientes.

No caso da base de dados controlada, as informações disponíveis vão tratar de casos que os especialistas consideraram relevantes. Neste caso, o médico vai interagir com a inteligência artificial para encontrar o tratamento com maior probabilidade de sucesso entre os tratamentos selecionados. Não é obrigatório que seja o mais recente.

É evidente que a gigantesca quantidade de informações que estão disponíveis nos dois casos é melhor explorada com a inteligência artificial. O médico não tem condições de lembrar de memória todas as alternativas disponíveis. Em geral ele vai lembrar dos tratamentos mais recentes e a melhor resposta para o caso particular de um paciente pode ser um tratamento antigo que foi pouco utilizado. Esta é a grande virtude da inteligência artificial. Ela é capaz de manipular com sucesso uma quantidade de informações bem maior que o ser humano. Ela entra não para substituir mas para complementar o trabalho intelectual do ser humano.

É fácil perceber neste ponto do texto que os empregos ameaçados pela QRI são os de baixo nível de atividade intelectual. Estes trabalhadores serão substituídos pelas máquinas. O grande desafio do treinamento dos profissionais que ficaram redundantes no processo evolutivo é o aprendizado de como pensar. Até o momento são raros os educadores que conseguem ensinar como pensar. O livro Gamification em Help Desk e Service Desk do Roberto Cohen (http://www.gamificationhelpdesk.com.br/, acessado em 07/07/2017) é um dos raros títulos em português cujo foco é ensinar como pensar.

No TED Ideas worth spreading (https://www.ted.com/, acessado em 07/07/2017) foi publicado um vídeo de um professor de escola infantil que criou uma metodologia interessante para ensinar a pensar. O professor que ensina em escolas de baixa renda na Inglaterra e na Índia propõe que os seus alunos respondam uma única pergunta. Ele escolhe um assunto de alguma complexidade e faz a pergunta em uma língua diferente da conhecida pelos alunos. Os estudantes da classe podem ser organizar em um único grupo ou grupos menores ou individualmente para responder a pergunta. O professor vai embora da classe sem dar nenhuma explicação adicional.

No vídeo os alunos encontram um caminho espetacular para responder à pergunta. Eles usaram o tradutor da empresa Google para traduzir a pergunta para a língua deles. Após a tradução eles usaram a ferramenta de busca da empresa Google para encontrar a resposta da pergunta. Este professor ensinou os seus alunos a pensarem. Eles encontraram uma metodologia para resolver um problema desconhecido por eles. É uma lição de valor inestimável.

É claro neste caso que a qualidade da resposta dos alunos está relacionada com a inteligência artificial do algoritmo tradutor. Uma boa tradução leva os alunos na direção de uma boa resposta e uma tradição defeituosa restringe a resposta. O caso revela como as pessoas vão trabalhar em regime de colaboração com a inteligência artificial dos computadores nas próximas décadas. O saber pensar da era do conhecimento suplanta o decorar da terceira revolução industrial.

Não devemos, portanto, imaginar que no atual estágio da inteligência artificial um computador vai acordar inspirado e escrever um poema ou uma sinfonia. Ele só vai desempenhar as funções previstas no modelo. Esta é a realidade atual da inteligência artificial e é muito baixa a probabilidade de superação das barreiras que limitam esta tecnologia nas próximas três décadas. O cenário onde um computador responda com mentiras a seu bel prazer está muito distante do atual estágio de desenvolvimento pelo homem da tecnologia de inteligência artificial.

Isto significa que atributos como empatia ou criatividade estão longe da realidade da inteligência artificial. Tem gente que confunde modelos que simulam estas características em condições restritas com a criação destes atributos. São coisas bem diferentes. Para que o cachorro abane o rabo para o seu pappy ou mammy, o dono vai ter que trabalhar muito para conquistar o afeto do seu bichinho de estimação. Um cão robô pode ser programado para abanar o rabo todo vez que ver o dono. São situações bem diferentes. No primeiro caso o cachorro escolheu abanar o rabo e no segundo um programa obrigou o cão robô abanar o rabo. O grau de satisfação e felicidade do dono é muito maior quando o pet escolheu abanar o rabo para ele.

Considerando as limitações da inteligência artificial é preciso encontrar os caminhos para que ela jogue a favor do time do emprego. No artigo “O conhecimento pode estar em qualquer lugar” (https://www.ninoalbano.com.br/single-post/2017/07/05/O-conhecimento-pode-estar-em-qualquer-lugar, acessado em 07/07/2017), o Nino Albano fez a seguinte afirmação: “Por isso, precisamos desenvolver novas habilidades”. E agora eu pergunto: Como faremos isso? Teremos que transformar o administrador em jardineiro”. O blogueiro infelizmente não especificou de qual tipo de jardineiro ele está falando.

Existe o jardineiro que apenas rega e poda as plantas e existe o jardineiro que tem um senso artístico diferenciado que transforma o jardim em uma obra de arte viva. O primeiro tipo será fatalmente substituído pelas máquinas inteligentes porque elas realizam o trabalho com maior eficiência e eficácia. O segundo tipo não tem o seu emprego ameaçado pela QRI, pois realiza uma profissão de vocação, onde ele expressa a sua inteligência e conhecimento no trabalho através da transformação de um gramado em uma obra de arte viva. Não é uma atividade possível para as máquinas no atual estado da arte da tecnologia de inteligência artificial.

De forma similar vamos facilmente encontrar outros empregos vocacionais que não serão ameaçados pela QRI nas próximas décadas. Os cuidadores vocacionados de idosos e de animais de estimação são exemplos claros de profissões que estão em rota exponencial de ascensão. Se um gato ou cachorro abanar o rabo para um cuidador é ele que o dono vai escolher para tomar conta do seu pet enquanto ele estiver ausente. Estou falando de profissionais com tanta vocação para a sua atividade que eles têm prazer em aprender mais e em evoluir. No instante que a minha gata miou pedindo que o cuidador desse a ração dela na sua mão eu tive a certeza de que ele é o cara. Não importa se é mais caro do que outros.  É evidente que a minha gata nunca iria miar para que um robô cuidador desse a ração dela na sua mão.  

Dentre as profissionais vocacionais que não estão ameaçadas pelas máquinas inteligentes estão os humoristas, contadores de estórias, escritores, compositores e etc. São pessoas que fazem o seu trabalho com sentimento, energia e prazer. São pessoas que tem enorme talento para pintar, escrever, cuidar e etc. Eu sei que existem robôs que escrevem roteiros de filmes ou músicas ou piadas. No entanto é preciso entender que o resultado é uma variação de um ou mais temas que fazem parte do modelo. Ou seja, não dá para falar para um robô programado para escrever piadas sobre gatos que escreva uma piada sobre um marciano.

O portal “Will Robots Take My Job?” (https://willrobotstakemyjob.com/, acessado em 07/07/2017) calcula a probabilidade de um emprego ser ocupado por um robô. É bastante claro que a evolução da tecnologia de inteligência artificial vai mudar os nossos comportamentos profissionais. No entanto, todos os que apreenderem a pensar vão ser desejados por muitas empresas. Como recado final uma fuga do tema. Que os ventos da rápida recuperação passem pelos pampas gaúchos e que em breve o Bob esteja em plena forma.

Spinner – É possível fazer mais e melhor

O tema do encontro empresarial de junho foi o fenômeno spinner (Febre nos EUA, spinners chegam ao Brasil com preços de R$ 25 até R$ 500, https://jogos.uol.com.br/ultimas-noticias/2017/06/06/o-que-sao-os-spinners.htm, acessado em 06/07/2017). O leitor não deve imaginar que gastamos três horas da nossa vida trocando receitas sobre como jogar. O objetivo da pauta era identificar as razões que nos levaram a ser um importador do produto.

Depois de uma rápida introdução do tema, a minha primeira pergunta ao grupo foi porque os spinners vendidos no Brasil são fabricados na China. Uma rápida enquete com a plateia mostrou que todos os empresários presentes sabem fabricar um spinner e alguns tem ideias bem interessantes para introduzir novidades no brinquedo.

O spinner é um brinquedo antigo cuja a patente está vencida ([Por que a criadora do spinner não enriqueceu com o brinquedo giratório, https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2017/06/16/por-que-a-criadora-do-spinner-nao-enriqueceu-com-a-febre-do-brinquedo.htm], [spinners: como uma patente ignorada se tornou sucesso de vendas mundial, http://www.administradores.com.br/mobile/noticias/entretenimento/fidget-spinners-como-uma-patente-ignorada-se-tornou-sucesso-de-vendas-mundial/119562/], acessado em 06/07/2017) e que não exige tecnologia sofisticada para a sua produção e distribuição.

É um brinquedo vendido com larga margem de lucro em São Paulo e que apresenta elevado volume de vendas. Considerando que existe uma grande ociosidade na indústria nacional e que temos mais de 14 milhões de desempregados (Número de desempregados aumenta 2,6 milhões no primeiro ano de Temer, http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/05/1888928-taxa-de-desemprego-no-brasil-chega-a-136-segundo-ibge.shtml, acessado em 06/07/2017) é difícil entender porque o Brasil não ocupa um lugar de destaque na sua fabricação e venda.

Porque os spinners vendidos no Brasil são produzidos na China era um enigma que muitos empresários não sabiam responder no encontro. Muitos ainda não perceberam que o país já está operando na era do conhecimento. A grande maioria dos adultos acha o spinner um brinquedo sem graça. Ou em outras palavras não gastariam R$ 40 neste produto. Este perfil não é diferente entre os empresários e gestores. Eles não apostaram na fabricação do spinner porque não visualizavam que o produto venderia.

As indústrias nacionais homogeneizaram tanto o perfil da sua mão de obra e concentraram tanto a estrutura de decisão em poucas pessoas que basta que o pequeno grupo de perfil comportamental homogêneo desconheça um assunto para que a empresa tome decisões equivocadas, fique defasada em relação ao mercado e perca oportunidades valiosas que estão disponíveis no mercado.

A falta de diversidade causada por vários preconceitos corporativos como o preconceito contra o cabelo branco ou de gênero ou de aparência fez com que o Brasil perdesse o mercado gigantesco do spinner. São milhões de brinquedos que são vendidos no mundo diariamente.

O caso do spinner mostrou que é preciso encarrar de frente o problema da falta de diversidade da mão de obra no Brasil. O conhecimento está em toda parte e em todas as idades, formas e gêneros. Não é possível continuar acreditando na falácia de alguns poucos iluminados vão conseguir tomar as decisões corporativas de forma correta na era do conhecimento. A China acreditou na diversidade da mão de obra e encontrou um enorme pote de ouro no final do arco-íris do spinner.

As empresas nacionais precisam sair da sua atual zona de conforto de regras envelhecidas e entender que a experiência da mão de obra mais velha permite que a empresa descubra como as pessoas idosas estão usando os produtos e serviços disponíveis no mercado e quais são as suas demandas não atendidas.

É evidente que esta regra vale para todas as faixas de idade. Por isto é tão importante que o perfil da mão de obra não seja monolítico. A diversidade permite que a empresa possa explorar diversas oportunidades que estão pipocando no mercado. Infelizmente o histórico brasileiro não permite que exista otimismo na questão diversidade. Espero estar redondamente errado e que os fatos futuros sejam promissores.

Cultura da inutilidade e do desperdício no Brasil

Mesmo vivendo uma das maiores crises econômicas da história do Brasil, o país continua desperdiçando recursos monetários valiosos. É impressionante como a falta de capacitação e de conhecimento leva as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) a jogarem no lixo o seu restrito capital. Leitura recomendada, 'Robin Hood às avessas' define situação das micro e pequenas, http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/07/1897596-robin-hood-as-avessas-define-situacao-das-micro-e-pequenas.shtml?mobile, acessado em 04/07/2017.

As dificuldades intelectuais estão impedindo que os brasileiros enxerguem as tolices que estão defendendo. No mês de junho eu presenciei algumas tolices defendidas por pessoas de boa qualificação. Em um debate sobre a reforma política um bem-conceituado advogado atacou a falácia do voto facultativo e defendeu o voto obrigatório através do que ele chamou de modernização do significado da palavra liberdade. Para ele liberdade significa liberdade de participação onde todos são obrigados a participar.

Na argumentação deste advogado e que foi defendida por uma outra advogada presente no mesmo evento, os mais ricos vão para a praia nas eleições se o voto for facultativo e os votos radicais prevalecerão nas votações.  Ou seja, uma minoria radical vai decidir as eleições. Quando eles foram confrontados com a realidade que a chapa que venceu as eleições presidenciais de 2014 alcançou no segundo turno 54 milhões contra uma população de 200 milhões (cerca de 25% dos brasileiros) eles não souberam explicar como o voto obrigatório gerou o fenômeno da eleição ser vencida pela minoria dos brasileiros. Outras barbaridades sobre a representatividade na reforma política foram afirmadas pelos autoproclamados “especialistas”, mas este escopo foge do objetivo da postagem.

Um outro exemplo da cultura da inutilidade e do desperdício foi feito por um amigo de longa data. Ao defender o plano estratégico da estatal citada no artigo “Eletrobras tem um 'monte de safados', diz presidente da estatal” (http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/06/1895373-eletrobras-tem-um-monte-de-safados-diz-presidente-da-estatal.shtml?mobile, acessado em 04/07/2017)  ele conseguiu a proeza de afirmar que os funcionários considerados inúteis pelo presidente da empresa devem ser desligados aos poucos porque (pasmem) o meu amigo afirmou que eles são úteis.

É gostar demais de ver o dinheiro dos impostos sendo desperdiçado. A rede Starbucks da cidade de São Paulo também protagonizou a cultura da inutilidade e do desperdício. Sem que o cliente solicite ela imprime e dá para o cliente a senha da sua rede Wi-Fi. O lixo da cafeteira está lotado destes de papéis rejeitados pelos clientes. Era só perguntar e imprimir para quem pedir.

Uma situação grave de inutilidade e desperdício está ocorrendo de forma recorrente em diversas cidades no Brasil. Diariamente em diversos pontos da famosa avenida Paulista na cidade de São Paulo, encontramos pessoas distribuindo milhares de panfletos. Basta olhar nos lixos que percebemos que do jeito que o panfleto vem ele vai para o lixo. As pessoas não leem. Existem muitas explicações para o fenômeno. Uma delas é que é a propaganda já foi recebida anteriormente. Os gastos para produzir e distribuir os panfletos são inúteis e representam desperdícios de dinheiro para as PMEs.

Os empresários e gestores só repetem o que tem sido feito nos últimos vinte anos. Eles são incapazes de perceber que este estratagema para divulgar os produtos e serviços é apenas dinheiro jogado fora. Infelizmente o Brasil tem uma larga e antiga tradição de desperdício. Em 2005 foi publicado o livro “Brasil: O País dos Desperdícios” (Auriverde Inovações/2005). O autor José Abrantes destacou na obra que o país desperdiça 150% do PIB (Produto Interno Bruto, https://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_interno_bruto, acessado em 04/07/2017) em alimentos, água, energia elétrica, desemprego, analfabetismo, doenças e lixo. Ou seja, a nação pode ser mais rica do que ela é atualmente.

É com muita tristeza que registro que passados 12 anos da publicação do alerta do pesquisador da UERJ (José Abrantes), pouco ou nada mudou em relação a cultura da inutilidade. Se nem mesmo a maior recessão da história do Brasil foi capaz de mudar o gigantesco desperdício nacional, eu não sei o que fará.  Passou da hora de mudarmos este estado das coisas. Para o bem da juventude nacional eu espero que esta postagem mude a cabeça dos gestores e empresários. Ser efetivo tem que ser o novo normal.